摘要：本文是筆者在一個(gè)微信群分享的草稿，整理出來給大家參考，希望可以對關(guān)注社區(qū)運(yùn)營的人有所幫助。

社區(qū)真的已經(jīng)過氣了嗎

目前大家都比較關(guān)注微信運(yùn)營，社區(qū)在很多人眼中是一個(gè)過氣的產(chǎn)品，但社區(qū)真的過氣了嗎？其實(shí)在問答領(lǐng)域與垂直領(lǐng)域，社區(qū)一直很堅(jiān)挺，比如我們熟悉的知乎社區(qū)就是國內(nèi)問答社區(qū)的代表，而豆瓣、雪球、馬蜂窩、滬江網(wǎng)等則是垂直領(lǐng)域社區(qū)的代表。

小米的黎萬強(qiáng)曾經(jīng)說過：社區(qū)是小米用戶建立參與感的基礎(chǔ)，小米的策略是“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”。微博的強(qiáng)傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播，獲取新的用戶；論壇適合沉淀、持續(xù)維護(hù)式內(nèi)容運(yùn)營，保持已有用戶的活躍度；而微信我們則把它當(dāng)做一個(gè)超級(jí)客服平臺(tái)?？梢姡鐓^(qū)在小米的社會(huì)化媒體營銷體系之中起著至關(guān)重要的作用。

在很多垂直領(lǐng)域社區(qū)的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微信。比如在云計(jì)算領(lǐng)域，新浪云、阿里云、騰訊云、電信云、京東云等各大云計(jì)算服務(wù)商都會(huì)做社區(qū)，而相對而言微博與微信投入的力度就小很多，基本上對于新媒體的投入都只是維持的階段。這是由產(chǎn)品決定的，云計(jì)算產(chǎn)品（這里指云主機(jī)與云引擎等）使用門檻很高，用戶很難通過微博微信了解產(chǎn)品具體如何使用，而官網(wǎng)文檔很難做到盡善盡美，在這個(gè)時(shí)候社區(qū)就是一個(gè)很好的平臺(tái)。

這里就以新浪云SAE（以下簡稱SAE）舉一個(gè)例子：由于SAE與傳統(tǒng)的空間不同，出于數(shù)據(jù)安全性等原因不支持本地讀寫，很多開源項(xiàng)目都需要進(jìn)行移植，而任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都沒有經(jīng)歷把所有主流的開源項(xiàng)目與插件都進(jìn)行移植，這是一個(gè)無比浩大的工程。

這個(gè)時(shí)候有用戶自己移植一些開源項(xiàng)目后就會(huì)在社區(qū)分享，而其他用戶使用后也會(huì)進(jìn)行Bug反饋，等于幫忙完成了測試工作。

這是一個(gè)良性的循環(huán)，社區(qū)之中的開源項(xiàng)目移植者獲得名譽(yù)，影響力與流量，而使用者也得到了實(shí)惠，項(xiàng)目部署更為方便快捷。從產(chǎn)品官方的角度看，整個(gè)過程完全不需要官方投入人力參與，還大大提升了用戶體驗(yàn)。

我自己搭建的產(chǎn)品運(yùn)營學(xué)習(xí)網(wǎng)站“運(yùn)營喵”上就是用的SAE用戶的移植版。wordPress使用的是用戶提供for sae版本，百度sitemap，頁面靜態(tài)化等插件也是用戶移植或開發(fā)的。也許你并不知道WordPress是什么，這里簡單介紹下：WordPress是一款使用非常廣泛的開源博客程序，使用WordPress搭建的網(wǎng)站約占全球網(wǎng)站的10%。

運(yùn)營工作是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如果脫離數(shù)據(jù)談運(yùn)營就是“扯淡”，所以這里我們看一下CNNIC發(fā)布的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)》，2014年相比于2013年社區(qū)的使用人數(shù)其實(shí)是有所上升的，為什么天涯，貓撲等大型綜合社區(qū)的逐漸衰落，而使用社區(qū)的人數(shù)反而提升了？ 我個(gè)人認(rèn)為是由于問答社區(qū)與垂直領(lǐng)域社區(qū)的火爆。

35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告

為什么社區(qū)經(jīng)過十多年的發(fā)展仍然能屹立不倒？我總結(jié)以下幾個(gè)原因：

1.社區(qū)可以做深度內(nèi)容傳播

例如，小米第一個(gè)成熟產(chǎn)品是手機(jī)的操作系統(tǒng)，就是今天的MIUI。MIUI是一個(gè)很重的產(chǎn)品，它需要刷機(jī)、需要解鎖Rom權(quán)限，存在著不小的門檻。其中的很多知識(shí)很難通過微博完整地傳播、沉淀。

2.社區(qū)可以用于沉淀用戶

微博微信其實(shí)都是屬于別人的平臺(tái)，雖然獲取用戶會(huì)容易一些，但也容易受平臺(tái)活躍度影響，無法將自己產(chǎn)品的用戶沉淀下來。以前微博比較火的時(shí)候，我們的微博@SinaAppEngine的轉(zhuǎn)發(fā)平均可以達(dá)到200轉(zhuǎn)發(fā)左右。然而由于微信的崛起，很多用戶不再頻繁使用微博，在內(nèi)容質(zhì)量沒有下降的情況下，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)卻下降了一半。

3.社區(qū)可以讓用戶進(jìn)行深度交流并拉近關(guān)系

如果你曾做過社區(qū)運(yùn)營，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)社區(qū)可以產(chǎn)生很多美麗的故事，有人在社區(qū)相識(shí)，相知，相愛，結(jié)婚生子。也有好基友一起去創(chuàng)業(yè)，成為億萬富翁。可以說在用戶交流這塊社區(qū)是完勝微博與微信的。從未聽說過兩個(gè)人因?yàn)殛P(guān)注同一個(gè)微博而相愛，也從未聽說過兩個(gè)人因?yàn)殛P(guān)注同一個(gè)微信公眾號(hào)而惺惺相惜，攜手創(chuàng)業(yè)。因?yàn)樵谖⒉┖臀⑿胚@兩個(gè)產(chǎn)品之中，用戶之間的基于產(chǎn)品的交流其實(shí)是非常困難的，它們更適合于熟人之間的社交，比較適合做傳播推廣。

在筆者運(yùn)營CSDN社區(qū)那兩年，我發(fā)現(xiàn)很多資深用戶已經(jīng)在社區(qū)“玩”了好幾年了，基本上沒有太多技術(shù)交流的需求，如果遇到技術(shù)問題一般自行解決。而經(jīng)過幾年時(shí)間的發(fā)展，榮譽(yù)感和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)對它們來說也沒什么吸引力了，回答問題的動(dòng)力也已經(jīng)不存在了。但他們依舊活躍在社區(qū)，因?yàn)樯鐓^(qū)是他們在網(wǎng)上的精神家園，這里有很多他們的朋友，他們在社區(qū)互動(dòng)，在線下經(jīng)常自發(fā)一起聚會(huì)。

也許，這就是社區(qū)給用戶的歸屬感吧。