【TechWeb報(bào)道】11月3日消息，據(jù)國(guó)家工商總局抽查，2014年的網(wǎng)購正品率只有58.7%，但投訴和案件增長(zhǎng)迅速。去年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長(zhǎng)356.6%；在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%。

2014年中國(guó)網(wǎng)購正品率僅58.7% 投訴量同比增356.6%

全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)嚴(yán)雋琪昨日下午作了全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況的報(bào)告。嚴(yán)雋琪說，近年來，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)零售交易額以每年40%以上的速度增長(zhǎng)，2014年達(dá)到2.8萬億元。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也成為消費(fèi)侵權(quán)案件多發(fā)領(lǐng)域。

全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組的報(bào)告指出：“從檢查情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議在許多地方已經(jīng)上升為消費(fèi)者投訴的第一位。”

報(bào)告顯示，爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品適用無理由退貨存在不同理解，導(dǎo)致爭(zhēng)議發(fā)生。二是對(duì)商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。還有一些商家存在故意拖延拒絕退貨、折扣或贈(zèng)送商品不予退貨等現(xiàn)象。

此外，新消費(fèi)領(lǐng)域中預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域問題突出。嚴(yán)雋琪說，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年國(guó)內(nèi)多用途和單用途預(yù)付卡銷售規(guī)模為9068.8億元，有關(guān)部門估算，一半以上的份額已經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)或商務(wù)部備案，但仍有大量發(fā)卡行為未納入監(jiān)管。

全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組報(bào)告建議，最高人民法院在今年內(nèi)出臺(tái)關(guān)于消費(fèi)公益訴訟的司法解釋，明確訴訟范圍、舉證責(zé)任、損害賠償?shù)葍?nèi)容，支持省級(jí)以上消協(xié)組織開展消費(fèi)公益訴訟。