三、菜單分析

公眾號(hào)的菜單欄可以定位是公眾號(hào)的功用屬性，利用好菜單欄，設(shè)置出高點(diǎn)擊率的公眾號(hào)菜單。

如果是購(gòu)物類(lèi)的公眾號(hào)，菜單欄基本就是一個(gè)購(gòu)物入口，在這里可以利用菜單欄進(jìn)行網(wǎng)站的品類(lèi)分類(lèi)，發(fā)布優(yōu)惠券、購(gòu)物活動(dòng)等，便于用戶(hù)直接購(gòu)物。

功能類(lèi)的公眾號(hào)只要將功能直接嵌在公眾號(hào)菜單欄即可。

其他類(lèi)型的公眾號(hào)，依項(xiàng)目發(fā)展需要，設(shè)置推廣重點(diǎn)，最好是你想要讓用戶(hù)經(jīng)?？吹降?，同時(shí)能夠與用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)、提高用戶(hù)粘性的類(lèi)目。

那么問(wèn)題來(lái)了，菜單欄的數(shù)據(jù)分析怎么做？

公眾號(hào)的菜單欄里面有子菜單，合理設(shè)計(jì)分類(lèi)公眾號(hào)子菜單的內(nèi)容，通過(guò)菜單欄的點(diǎn)擊率，了解用戶(hù)真正的需求，再根據(jù)數(shù)據(jù)做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整。

建議在設(shè)置菜單欄時(shí)，將子菜單的內(nèi)容同級(jí)分類(lèi)，這樣便于我們了解哪一個(gè)品類(lèi)更受用戶(hù)歡迎。

比如運(yùn)營(yíng)類(lèi)：產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、推廣...

音樂(lè)教育類(lèi)：鋼琴、小提琴、吉他...

通過(guò)分類(lèi)，來(lái)調(diào)查用戶(hù)的興趣，從而更好的進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)出用戶(hù)感興趣的內(nèi)容。

因此我個(gè)人建議，菜單欄的設(shè)置要跟產(chǎn)品發(fā)展階段掛勾使用，我看到有的公眾號(hào)的菜單欄長(zhǎng)期沒(méi)有更換，或只是單純的鏈接歷史消息的。個(gè)人感覺(jué)非常浪費(fèi)，好好利用菜單欄，可以讓我們更好的了解用戶(hù)需求，幫助我們做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

四、消息分析

1、小時(shí)報(bào)

小時(shí)報(bào)的數(shù)據(jù)可以分析出用戶(hù)的集中訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段，我們可以更好的分配客服人員的工作。具體分析跟上文提到的一致。

2、消息關(guān)鍵詞

關(guān)于消息關(guān)鍵詞，是我們要重點(diǎn)關(guān)注的地方。

通過(guò)關(guān)鍵詞的分析，可了解到用戶(hù)的主要疑惑點(diǎn)或需求點(diǎn)，做好FAQ。

通過(guò)FAQ提高客服工作效率，這是做這一部分?jǐn)?shù)據(jù)分析的主要目的。

至于剩下的接口分析與網(wǎng)頁(yè)分析，涉及到專(zhuān)業(yè)技術(shù)，在這里我就不贅述了。

總結(jié)

以上四個(gè)方面進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)對(duì)工作的指導(dǎo)意義，可以做如下概括。

用戶(hù)分析：找到關(guān)鍵用戶(hù)屬性，找到主要開(kāi)源渠道；

圖文分析：找到關(guān)鍵流量點(diǎn)，總結(jié)內(nèi)容規(guī)律；

菜單分析：找到用戶(hù)興趣點(diǎn)，合理化菜單與產(chǎn)品定位充分結(jié)合；

消息分析：找到用戶(hù)集中訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，充分利用關(guān)鍵詞，做好FAQ。

數(shù)據(jù)分析是貫穿運(yùn)營(yíng)人運(yùn)營(yíng)生涯始終的事情，數(shù)據(jù)分析最重要的是，找出規(guī)律，并將規(guī)律用于迭代工作。一個(gè)運(yùn)營(yíng)人必須要具備數(shù)據(jù)分析方法和意識(shí)，因?yàn)樗鼘?duì)運(yùn)營(yíng)工作的指導(dǎo)意義是巨大的。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)當(dāng)中可能還隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變得更好的線(xiàn)索和菜單，有待于你去發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘。