注：7月29日，微軟為之傾注全部心力的Windows 10操作系統(tǒng)終于發(fā)布并推送給用戶。在長(zhǎng)達(dá)近一年的時(shí)間里，你也許看到聽(tīng)到太多微軟的負(fù)面消息，也體驗(yàn)到了從不那么完美到逐漸順手的Windows 10系統(tǒng)。這款微軟自稱“史上最好Windows”的系統(tǒng)背后，有哪些故事？我們已經(jīng)見(jiàn)識(shí)過(guò)科技媒體The Verge作者Tom Warren撰寫的對(duì)Windows 10的詳細(xì)長(zhǎng)評(píng)，這里，他又為我們帶來(lái)了對(duì)Windows系統(tǒng)研發(fā)負(fù)責(zé)人特里·邁爾森（Terry Myerson）、蓋博·奧（Gabe Aul）、Xbox負(fù)責(zé)人菲爾·史賓塞（Phil Spencer）和喬北峰（Joe Belfiore）的訪問(wèn)。

在這篇長(zhǎng)文中，他們聊了Windows 10研發(fā)過(guò)程中，與前代最不同的特點(diǎn)：研發(fā)團(tuán)隊(duì)非常開(kāi)放，注重用戶反饋，并與之坦誠(chéng)互動(dòng)交流。

原文來(lái)自The Verge，原題The story of Windows 10 from inside Microsoft，作者Tom Warren，由三枚虎嗅小編切片翻譯，誠(chéng)意奉上。

Windows 10終歸是不負(fù)眾望，為了這款系統(tǒng)，微軟也曾作出了不少承諾。反常之處在于，有關(guān)Windows 10不少事兒，在我們使用Windows 8系統(tǒng)時(shí)便有所耳聞。這兩個(gè)系統(tǒng)都是為了適配手機(jī)與移動(dòng)應(yīng)用，也為了讓用戶更好地使用觸摸屏與筆記本電腦，同時(shí)，它們也是建立手機(jī)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。但是兩者也有天差地別：Windows 10確實(shí)做到了全平臺(tái)覆蓋。

三年前，iPad之類的平板電腦成為Windows的嚴(yán)重威脅。為了反戈一擊，史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）、史蒂芬·辛諾夫斯基（Steven Sinofsky）以及其他微軟人將賭注押給了一款前瞻性的界面，該界面拋棄了原有的用鼠標(biāo)點(diǎn)擊的方式，采用了頗具未來(lái)感的磁貼。Windows 8以及WP8手機(jī)的界面采用了大膽的策略，這個(gè)策略將公司帶進(jìn)了觸摸屏和可連接應(yīng)用的時(shí)代。

但是他們失策了。用戶們拒絕使用新版Windows，沒(méi)有了用戶的支持，開(kāi)發(fā)者們也首鼠兩端。然而iPad并未碾壓筆記本，消費(fèi)者們對(duì)觸屏電腦興趣缺缺。另一個(gè)Windows 8.1版本試圖挽回?cái)【?，但是為時(shí)已晚。市場(chǎng)已有定論，就像之前的Vista和Windows ME版本一樣，Windows 8再次慘遭用戶們跳過(guò)。

現(xiàn)在，在CEO 薩提亞·納德拉（Satya Nadella）和執(zhí)行副總裁特里·邁爾森（Terry Myerson）領(lǐng)導(dǎo)下，組建了一個(gè)全新的Windows開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，試圖東山再起。并且這次，他們的目標(biāo)更是雄心勃勃：如果他們成功了，Windows 10將成為最后一代Windows操作系統(tǒng)，其更新升級(jí)將持續(xù)不斷，永無(wú)止境。這是一款為了大家共同工作而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，它承諾徹底營(yíng)造同類硬件產(chǎn)品的優(yōu)良協(xié)同生態(tài)。

通過(guò)Verge的一系列獨(dú)家采訪報(bào)道，Windows 10背后的團(tuán)隊(duì)透露了他們是怎么做到的，為什么他們自信會(huì)成功，以及他們接下來(lái)會(huì)做什么。這是微軟內(nèi)部人講述Windows 10的故事。

研發(fā)過(guò)程：沒(méi)完成就內(nèi)測(cè)，收獲無(wú)數(shù)鬧心評(píng)論

特里·邁爾森（Terry Myerson）從未想到，自己竟會(huì)留在微軟。”我以為會(huì)在這呆幾個(gè)星期，然后麻溜走人，但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，我真的真的很愛(ài)這兒的人。”

微軟操作系統(tǒng)執(zhí)行副總裁Terry Myerson

距離Myerson賣掉自己的小公司加盟微軟，已經(jīng)過(guò)去18個(gè)年頭。在這期間，他參與了 Exchange、Windows Mobile, 以及 Windows Phone項(xiàng)目。而現(xiàn)在，坐在我面前的他，已然成為了Windows項(xiàng)目的老大，這不過(guò)是Windows 10發(fā)布前幾天的事。邁爾森升為高管已有兩年，此次的產(chǎn)品發(fā)布于他，于公司都是意義重大。微軟明白，只有用戶足夠喜愛(ài)、渴求Windows系統(tǒng)，才會(huì)去升級(jí)，也才會(huì)有大量的安裝基數(shù)來(lái)吸引更多開(kāi)發(fā)者。因此，也是壓力山大。

Myerson表現(xiàn)得自信而不自傲——他很樂(lè)意拿我的MacBook來(lái)打趣。他的這種直率，也正反映在了發(fā)布Windows 10的方式上：甚至在公司還沒(méi)完全想明白Windows 10該是什么樣子之前，他就率先將之公之于眾，超透明，全開(kāi)放，連帶著所有好的壞的，直面受眾。

你還沒(méi)完全搞定，就四處放風(fēng)

如今的微軟以一種非常公開(kāi)的方式在征求用戶的意見(jiàn)、反饋：在過(guò)去的九個(gè)月里，微軟針對(duì)Windows 10開(kāi)放了500萬(wàn)個(gè)內(nèi)測(cè)名額。誰(shuí)都可以來(lái)注冊(cè)體驗(yàn)一番。即使今天Windows 10已經(jīng)發(fā)布了，但是微軟也仍舊在跟進(jìn)用戶們的反饋，并予以改進(jìn)。

“其實(shí)，這樣做有時(shí)難免還是會(huì)擔(dān)心。”Myerson說(shuō)道。“一件事在沒(méi)搞定時(shí)，就把它推到大眾面前，不免會(huì)收到無(wú)數(shù)令人鬧心的評(píng)論 。” 在過(guò)去的九個(gè)月，不斷的有各種各樣的反饋涌來(lái)，而在接下來(lái)的幾個(gè)月、甚至幾年時(shí)間里，這種情況還會(huì)持續(xù)。

其實(shí)，開(kāi)始的時(shí)候，”大家對(duì)于該做成什么樣都還不大確定，但是人們的斷言又來(lái)得太早。”蓋博·奧（Gabe Aul）解釋道，他是微軟操作系統(tǒng)項(xiàng)目組的工程總經(jīng)理。”不過(guò)我們還是打算放手一搏。”

23年前，Aul開(kāi)啟了自己在微軟的職業(yè)生涯，主要負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品支持。之后，他將Dr. Watson，一款能在電腦崩潰后搜集錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的調(diào)試器，作為基礎(chǔ)功能植入了每一款微軟產(chǎn)品中。

現(xiàn)在，Aul成為了微軟Windows 10測(cè)試的門面擔(dān)當(dāng)。他每天都能從推特上收到關(guān)于微軟的各種反饋，或溢美之辭或批評(píng)指點(diǎn)，但他始終保持冷靜。就在我們開(kāi)始正式訪談前，我還在那跟他抱怨 Windows 10上的各種bug，他都非常耐心的在聽(tīng)，甚至還用郵件秒傳了一個(gè)問(wèn)題的解決方案給我。

他承認(rèn)，干了這么多年的產(chǎn)品支持，自己對(duì)品質(zhì)有一定偏執(zhí)。很明顯，他是發(fā)自內(nèi)心地在乎。雖然許多人會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)，IT支持只不過(guò)是一個(gè)告訴用戶重啟電腦的幫助臺(tái)。但是微軟可是費(fèi)了好些功夫，打造的這么一個(gè)完整的體系，來(lái)保證關(guān)于Windows 10的反饋都能有效跟進(jìn)。所有的反饋都被整合進(jìn)了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，微軟的工程師們使用工具來(lái)對(duì)它們進(jìn)行可視化分析。如果小娜在法國(guó)紅了，微軟會(huì)感知到，然后工程師們就可以根據(jù)彈窗，探測(cè)到各種的趨勢(shì)和問(wèn)題。

Windows 10該是個(gè)什么樣，有太多的不確定

大家的反饋也并不總是關(guān)于操作系統(tǒng)本身。能讓你在臺(tái)式電腦和筆記本里的Windows 10之間來(lái)回切換的Continuum，在社交媒體上引發(fā)了一大波負(fù)面評(píng)論。這也許是因?yàn)?，一開(kāi)始微軟是把Windows 8所有獲贊的觸摸功能都大肆砍掉了，此舉當(dāng)時(shí)著實(shí)是驚呆了所有測(cè)試人員，當(dāng)然此后，這些功能在推送中被逐漸放了回來(lái)。“這垃圾桶的圖標(biāo)——這是我們此前收到的評(píng)價(jià).......” 說(shuō)到一半，他自己也笑了起來(lái)，因?yàn)閃indowsinsider參與者（包括我自己）都在各種線上論壇也好，現(xiàn)實(shí)生活中也好，極力吐槽第一版丑到無(wú)法直視。＃往事不堪回首

有些時(shí)候，微軟的用戶會(huì)直接找上Myerson。有一次，因?yàn)閃indows發(fā)言人的口誤，讓大家以為Windows 10會(huì)免費(fèi)。然后，“有個(gè)在班格拉斯的小子，不知道從哪搞到了我的郵箱，他用的是盜版的Windows系統(tǒng)。”Myerson說(shuō)道。“我們聊得很投機(jī)。于我而言，我取了不少經(jīng)，我知道了他是怎樣來(lái)盜版Windows，以及他為什么要這么干。”當(dāng)然，這場(chǎng)談話并沒(méi)能改變微軟的立場(chǎng)， Windows 10依舊不支持盜版系統(tǒng)的免費(fèi)升級(jí)。

研發(fā)小組的小紅帽和小黑帽

為了能處理反饋，Windows 產(chǎn)品小組組織了一個(gè)“飛行小組”（flight ops）的日會(huì)，以決定哪一版Windows10預(yù)覽版可以發(fā)布。由一名“飛行指揮員”（flight commander）在當(dāng)天掌控整個(gè)團(tuán)隊(duì)。他有一頂寫著“Phone”的紅帽子，還有一頂寫著“PC”的黑帽子。 Gabe Aul說(shuō)，談手機(jī)的時(shí)候他就取掉寫有PC的帽子而戴上寫有phone的帽子。這是我們保持團(tuán)結(jié)緊張嚴(yán)肅活潑的方法。

最右側(cè)為Windows 10insider計(jì)劃負(fù)責(zé)人Gabe Aul

墻上若是還掛一套紅色衣裝，就意味著一名身著扎眼的蠢紅色短褲和T恤的員工進(jìn)了屋子（他是俄亥俄橄欖球隊(duì)的支持者）。后來(lái)此事便化成了個(gè)梗。如今，如果一名微軟工程師與會(huì)時(shí)還有bug未解決，都會(huì)尷尬不已，因?yàn)槟菚r(shí)他們的就得穿紅衣服。

為了傳承這“紅色主旋律”，Aul還有枚3D打印的紅色按鈕，這在“軟粉”當(dāng)中已經(jīng)成為微軟文化基因的標(biāo)志。每當(dāng)一個(gè)內(nèi)測(cè)版向公眾開(kāi)放時(shí)，Aul就會(huì)摁一下這枚紅色按鈕。“這種行為大半是儀式性的，但確實(shí)也能整個(gè)開(kāi)發(fā)部門鼓舞士氣。”Aul稱，“另一方面，大部分人就不曉得了，由于它是個(gè)音響合成器，所以它會(huì)以史蒂芬·霍金的腔調(diào)發(fā)出怪聲。”Aul沒(méi)有給我任何示例，但能從團(tuán)隊(duì)或他的幽默推文中得到印證。

微軟向用戶征求反饋的意愿是前所未見(jiàn)的。在Vista時(shí)期，由于我竟敢對(duì)微軟預(yù)覽版系統(tǒng)施以評(píng)論，招致了微軟律師登門造訪。而Windows 8系統(tǒng)則放出了很少幾個(gè)公眾預(yù)覽版，該系統(tǒng)進(jìn)行了大量開(kāi)發(fā)但極少顧及反饋。盡管用戶已經(jīng)提及全屏app的問(wèn)題，但Windows 8還是在無(wú)視大量鍵盤+鼠標(biāo)用戶感受的情況下就發(fā)布了。而微軟官方只是在官方技術(shù)博客里貼出博文，不厭其煩地解釋系統(tǒng)的每一個(gè)新特性，完全不顧用戶為何會(huì)那么痛恨這些改變。

Myerson有著不同的理論：“我們所要的產(chǎn)品，可不是閉門造車的家伙拿個(gè)筆記本就能充數(shù)的，”他表示，“我們相信，用戶反饋所打磨的產(chǎn)品，才是我們孜孜以求并有信心打造的那款精品。”