2014年雙11購物狂歡節(jié)最終交易額達(dá)到571億元

雙11零點(diǎn)一到，水立方大屏就會(huì)跳出交易數(shù)據(jù)，它們以秒級(jí)速度不停滾動(dòng)。這無疑是阿里大數(shù)據(jù)向外界最直觀的實(shí)力展現(xiàn)，但顯然，羅馬不是一天建成的。

文/天下網(wǎng)商記者 俞曉燕

全地球聲勢(shì)最浩大的購物運(yùn)動(dòng)即將在12小時(shí)后開始，今年雙11全中國最大的一塊直播大屏現(xiàn)在已經(jīng)在北京水立方豎起，時(shí)間一過10號(hào)晚上23:59，直播大屏的數(shù)據(jù)即將24小時(shí)不停跳動(dòng)，創(chuàng)下2015年新銷售記錄。

芬騰、優(yōu)衣庫、聯(lián)合利華等700多個(gè)頂級(jí)商家在一個(gè)月前裝設(shè)了“水立方同步”的“數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室”，一旦接上超大電視屏幕，在商場(chǎng)、在公司總部、在旗艦店，所有數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室分分鐘刷新紀(jì)錄。

保障全中國所有數(shù)據(jù)大屏不斷跳動(dòng)的是阿里巴巴集團(tuán)副總裁車品覺帶領(lǐng)的阿里數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，多個(gè)月來不停做軟硬件測(cè)試、確保雙11當(dāng)天能夠無間斷實(shí)時(shí)直播銷售熱況，阿里數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)向來神秘低調(diào)，這一次，他們選在雙11前夕接受了《天下網(wǎng)商》專訪。

軍師團(tuán)

阿里巴巴掌握了全中國最大量的真實(shí)交易數(shù)據(jù)，盡管阿里數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在業(yè)界的表現(xiàn)低調(diào)，卻被外界視為是擁有全中國最珍貴數(shù)據(jù)之一的頂級(jí)部隊(duì)。數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者、阿里巴巴副總裁車品覺說，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是CEO直屬的戰(zhàn)略級(jí)團(tuán)隊(duì)；當(dāng)很多大互聯(lián)網(wǎng)公司還在糾結(jié)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還是技術(shù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，阿里巴巴做到數(shù)據(jù)技術(shù)和產(chǎn)品部直接向集團(tuán)CEO匯報(bào)，擔(dān)當(dāng)軍師角色。

目前阿里數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)共有400多人，其中約有一半是數(shù)據(jù)分析師，這些分析師中一部分來自原來淘寶、天貓、聚劃算等部門。之所以把各部門的分析師集中起來，同樣是分析師出身的車品覺認(rèn)為，將分析師們集中在一起更能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成果，打散了力量就變得分散渺小。

“大數(shù)據(jù)應(yīng)用其實(shí)是一個(gè)商業(yè)問題，而不是一個(gè)技術(shù)問題。”在車品覺看來，是不是尊重?cái)?shù)據(jù)，懂不懂得把數(shù)據(jù)和商業(yè)聯(lián)合起來思考問題，是一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師需要具備的基本條件。

數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)另外一半是數(shù)據(jù)技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)人員，前者每天負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的搜集、計(jì)算、處理等，后者做成數(shù)據(jù)產(chǎn)品，服務(wù)內(nèi)部小二和商家。

數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部總監(jiān)朋新宇（花名“小芃”）的工號(hào)是3000，2002年大學(xué)畢業(yè)的他如今已是一個(gè)工齡長達(dá)11年的老阿里人了。他很強(qiáng)調(diào)用產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)工作，因此數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的作用非常關(guān)鍵。

當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)里也少不了搭建和管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算、服務(wù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)模型師（數(shù)據(jù)架構(gòu)師），以及數(shù)據(jù)研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)運(yùn)營、產(chǎn)品體驗(yàn)和數(shù)據(jù)挖掘人員等。

“我們基本都是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，數(shù)據(jù)工作好比燒菜。”朋新宇用了一個(gè)形象的比喻，食客看到的是一盤熱氣騰騰的菜，但在這之前其實(shí)還經(jīng)歷了種菜、收割、洗菜、切菜、燒菜等一系列過程，對(duì)應(yīng)到數(shù)據(jù)，從最初的打點(diǎn)、數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)清洗、建模等，經(jīng)過數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的“炒制”，最終才能成為可以直接服務(wù)商家和小二的產(chǎn)品?？偟膩碚f，“團(tuán)隊(duì)不在人多，而在每個(gè)人的質(zhì)量以及人和人之間連接的質(zhì)量。”

“整改辦”

去年數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在阿里內(nèi)部做了一件大事，整合阿里集團(tuán)的數(shù)據(jù)公共層。

原來各團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品由于源頭、標(biāo)準(zhǔn)和做法可能不一樣，難免會(huì)發(fā)生一些偏差和誤會(huì)。這對(duì)越來越重視大數(shù)據(jù)的阿里和商家來說都是不利的，因?yàn)閿?shù)據(jù)最講究標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和穩(wěn)定。

“每個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段都會(huì)遇到這樣的問題，需要有部門站出來做‘整改辦’和‘拆遷辦’。”朋新宇對(duì)《天下網(wǎng)商》記者表示。

數(shù)據(jù)亟需從底層加以統(tǒng)一。因此，團(tuán)隊(duì)花了很長時(shí)間統(tǒng)一數(shù)據(jù)，以建設(shè)公共層；并將其發(fā)展為全域數(shù)據(jù)公共層，將用戶識(shí)別、日記采集、云BI提升為集團(tuán)級(jí)基礎(chǔ)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象也擴(kuò)大至阿里收購公司、阿里云客戶等合作伙伴。

整合之后，不管是對(duì)內(nèi)部小二，還是開放給商家、媒體，阿里的公共數(shù)據(jù)是完全一致的。

為了讓數(shù)據(jù)充分流動(dòng)起來，車品覺嘗試內(nèi)部收費(fèi)使用公共數(shù)據(jù)，采取虛擬貨幣的形式。他表示，計(jì)費(fèi)不是為了收回成本，而是讓數(shù)據(jù)使用更規(guī)范更安全，“你把數(shù)據(jù)放在這里，要用的人到我這里付費(fèi)使用，我?guī)湍愎芾?，?jì)算誰用過你的數(shù)據(jù)，并反饋給你。”如此協(xié)同才能讓數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值得到充分發(fā)揮，同時(shí)鼓勵(lì)各部門貢獻(xiàn)更多數(shù)據(jù)。

幫助商家看見，看懂，看清

經(jīng)過多年發(fā)展，加上無線的崛起，阿里業(yè)務(wù)的多樣性已經(jīng)不可同日而語，商家也面臨著眾多的出口和產(chǎn)品。如何讓復(fù)雜的事變簡單呢？阿里數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)開始了大刀闊斧的整合。

朋新宇表示，兩年前大淘系的數(shù)據(jù)產(chǎn)品多達(dá)38個(gè)，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)花了一年時(shí)間，到去年底縮減成15個(gè)，但服務(wù)范圍已經(jīng)超過原來的服務(wù)范圍，到今年年中產(chǎn)品進(jìn)一步縮至9個(gè)。

“產(chǎn)品不在多，而在于切中要害。你能站在業(yè)務(wù)的角度、用戶的角度，能理解他的思路，滿足他，這是最基本的；第二是稍作一點(diǎn)提前的預(yù)測(cè)；第三是給一些驚喜。”朋新宇說。

“我們要基于產(chǎn)品，給商家一站式的入口和平臺(tái)，所以生意參謀應(yīng)運(yùn)而生。”朋新宇坦言，生意參謀不是一個(gè)新產(chǎn)品，它還要肩負(fù)原來商家慣用的那些好產(chǎn)品的功能，比如量子恒道、數(shù)據(jù)魔方等，同時(shí)在這些基礎(chǔ)上增加和強(qiáng)化無線數(shù)據(jù)，以及增加了一些超出商家期望的創(chuàng)新功能。

相比PC時(shí)代，無線更加碎片化，更具多樣性，商家面臨全新的挑戰(zhàn)。阿里數(shù)據(jù)要做的是“幫助商家看見，其次看懂，最后是看得更清楚”，這也是產(chǎn)品開發(fā)的邏輯。

朋新宇用“三駕馬車”來形容數(shù)據(jù)產(chǎn)品幫助商家成長的不同層級(jí)：首先是“出口”，圍繞產(chǎn)品銷售幫助商家作分析，優(yōu)化產(chǎn)品、店鋪等，這是“看地”；其次是“投資”，幫助發(fā)展到一定階段的商家“看天”，即看同行，看市場(chǎng)，研究競(jìng)爭情報(bào)；再次是“內(nèi)需”，企業(yè)發(fā)展到更高階段，需要借助數(shù)據(jù)把自己看得更清楚，優(yōu)化內(nèi)部效率，完善整個(gè)鏈條。

生意參謀是一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)產(chǎn)品群，包含了很多子產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)著商家全鏈路中的某個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)大中小商家而言，這個(gè)平臺(tái)有著不同的意義。“我們會(huì)對(duì)處于不同行業(yè)、不同層次、不同發(fā)展階段的商家給出個(gè)性化建議，不一定是產(chǎn)品，而是把數(shù)據(jù)融入他們的生活中。”朋新宇說。

使用平臺(tái)上的一些小功能，小賣家可以進(jìn)一步自我優(yōu)化。比如發(fā)布新品時(shí)，用生意參謀上的“寶貝溫度計(jì)”測(cè)一下，對(duì)比同行均值看看關(guān)鍵詞是否設(shè)置合理。

當(dāng)公司成長到一定階段，有了專門的數(shù)據(jù)人員，生意參謀就是他們的工作平臺(tái)。比如，生意參謀有一個(gè)利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的功能“催付寶”，能幫商家快速準(zhǔn)確地去向買家催付。背后的邏輯是下單的人沒有在平臺(tái)上的其他商家買過同款或類似的商品，這樣做既不影響其他同行的銷售，也不對(duì)買家形成騷擾。使用該功能后，很多大商家都削減了催付款的團(tuán)隊(duì)人數(shù)。

其實(shí)數(shù)據(jù)就是披露、分析、診斷、建議、優(yōu)化，加上預(yù)測(cè)。“TOP商家可能已經(jīng)在往預(yù)測(cè)方面走了，預(yù)測(cè)要靠數(shù)據(jù)，加上你對(duì)商業(yè)的理解。”朋新宇表示。

數(shù)據(jù)雙11

對(duì)阿里數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)而言，雙11是每年一度的大考，必須確保24小時(shí)及時(shí)且不出錯(cuò)，后臺(tái)的緊張不言而喻。

養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)雖已身經(jīng)百戰(zhàn)，還是不能松懈，他們很早就已經(jīng)準(zhǔn)備了多個(gè)方案，同時(shí)每天都會(huì)進(jìn)行測(cè)試演練，落實(shí)到每一個(gè)小細(xì)節(jié)，考慮到方方面面，以確保雙11直播的順利。

大屏是今年雙11的亮點(diǎn)之一，從銷售到物流狀況，商家均可實(shí)時(shí)看到，這在以前是做不到的。“數(shù)據(jù)的責(zé)任就是描述現(xiàn)狀，我們就是用大屏的方法來描述。”車品覺說。其實(shí)兩年前，他就帶著團(tuán)隊(duì)開始籌劃“數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)可視化”。

朋新宇介紹，今年雙11有三個(gè)戰(zhàn)區(qū)：在媒體戰(zhàn)區(qū)，要準(zhǔn)確、快速、穩(wěn)定、靈動(dòng)地完成雙11直播；在小二戰(zhàn)區(qū)，所有業(yè)務(wù)線的小二都有非常重的任務(wù)，沒有數(shù)據(jù)就像航海沒有指南針，所以要保障準(zhǔn)確、及時(shí)、全方位地指導(dǎo)作戰(zhàn)；在商家戰(zhàn)區(qū)，提供的是和媒體、小二一樣級(jí)別的數(shù)據(jù)技術(shù)與產(chǎn)品體驗(yàn)的雙11數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室，同樣要求準(zhǔn)確、快速、穩(wěn)定地幫助商家完成雙11作戰(zhàn)”。

“今年是第一次這么做，三者的保障級(jí)別完全一致。”朋新宇說。

11月11日零點(diǎn)一到，水立方大屏就會(huì)跳出交易數(shù)據(jù)，它們會(huì)以秒級(jí)速度不停滾動(dòng)。這無疑是阿里大數(shù)據(jù)向外界最直觀的實(shí)力展現(xiàn)，但顯然，羅馬不是一天建成的。

（編輯/胡采蘋）