對(duì)，你沒看錯(cuò)，向來以易用而馳名的iPhone，其實(shí)沒我們想象中的易用。一直以來，關(guān)于iPhone易用與否的爭(zhēng)論，很大程度上體現(xiàn)于其惡...

對(duì)，你沒看錯(cuò)，向來以易用而馳名的iPhone，其實(shí)沒我們想象中的“易用”。

一直以來，關(guān)于iPhone易用與否的爭(zhēng)論，很大程度上體現(xiàn)于其惡名昭著的“返回”(back)按鈕。當(dāng)Android用戶能輕輕松松屈一下拇指，就能輕輕松松“返回”上一階段，但iPhone用戶卻只恨父母不把自己的手指生得長(zhǎng)一點(diǎn)，往往最終也要拿出左手出來……

在WWDC前夕、新一代iOS快推出之前，我們和大家一起按下“返回”按鈕，回顧iOS人機(jī)交互的歷程，探討未來iOS的發(fā)展路向。

反人類的“返回”按鈕

正如剛才所說，iPhone是否易用，永遠(yuǎn)最多人吐槽的是“返回”按鈕（下圖）：這個(gè)按鈕位于畫面的左上角，正好是我們拇指最難觸碰到的位置。

蘋果知道這個(gè)問題嗎？一定知道。

他們當(dāng)年在推出iPhone5時(shí)，曾經(jīng)就多次宣傳自己是一臺(tái)可以單手操控的手機(jī)，而在iPhone6推出時(shí)，更設(shè)計(jì)出“Reachability”的功能，讓用戶能透過輕擊Home按鈕，把畫面拉下來按“返回”。而且，在蘋果推出iOS7時(shí)，他們加入了新的“屏幕邊緣”手勢(shì)來代替“返回”按鈕（下圖）。明顯可見，蘋果也知道用戶恨極這“返回”按鈕。

問題是：向來以設(shè)計(jì)界面和人機(jī)交互而馳名的蘋果，既然并非不知道“返回”按鈕十分反人類，為什么他們就沒有打算改善這個(gè)問題？我們總不能說是蘋果有意想用戶變成關(guān)節(jié)炎吧（笑）。

設(shè)計(jì)師Abhimanyu Bhosale在美國的問答網(wǎng)站Quora里，就曾基于人機(jī)交互設(shè)計(jì)原則而如此解釋：

－ 當(dāng)某些動(dòng)作會(huì)改變內(nèi)容畫面的動(dòng)作如“關(guān)閉”和“回到主頁”等，其顯示必須明確、但必須不容易誤觸。（注：這里指iOS的返回按鈕位?明、但又不易誤觸）

－ 相對(duì)地，透過硬件或?qū)嶋H按鈕來實(shí)現(xiàn)的動(dòng)作，必須是明確而經(jīng)常使用的功能，例如“音量鍵”和“主頁鍵”。

－ 最新的趨勢(shì)是利用手勢(shì)去表達(dá)明確的動(dòng)作，例如“滑動(dòng)”(Swipe)或“拉下”(Pulldown)，但這個(gè)動(dòng)作不能太復(fù)雜、也不能太經(jīng)常使用。（注：這里指iOS7以“屏幕邊緣”手勢(shì)觸發(fā)“返回”）

“人機(jī)交互設(shè)計(jì)”本身，就是為了讓人類可以更輕松的使用電腦，但為什么一個(gè)“反人類的設(shè)計(jì)”，反而適合人機(jī)交互？

人機(jī)交互的矛盾點(diǎn)

關(guān)于人機(jī)交互的易用性(Usability)，專家Jakob Nielsen與Ben Shneiderman就提出了以下五大原則：

－ 可學(xué)習(xí)性(Learnability)

－ 效率(Efficiency)

－ 可記憶性(Memorability)

－ 不易犯錯(cuò)(Errors)

－ 滿意度(Satisfaction)

Bhosale提到iOS的“返回”的情況，其實(shí)是滿足了第4點(diǎn)“不易犯錯(cuò)”的原則，但卻完全違反了第2點(diǎn)“效率”原則──把拇指勉強(qiáng)伸到不易點(diǎn)到之處，總不能說是有效率吧。

明顯地，蘋果堅(jiān)持把“返回”按鈕置于左上方，必然是他們覺得有些因素，比起用戶使用手機(jī)的效率更為重要。

根據(jù)蘋果的“iOS人機(jī)界面指引”(iOS Human Interface Guidelines)所指出，iOS的“返回”按鈕有以下的特性：

－ “返回”按鈕“位于導(dǎo)航欄，它使用了暗示來傳達(dá)其交互性和傳達(dá)其功能；

－ “導(dǎo)航欄”(NavigationBar)是“能實(shí)現(xiàn)在不同信息層級(jí)結(jié)構(gòu)之間的導(dǎo)航”；

－ 好的“導(dǎo)航”是“簡(jiǎn)潔、符合預(yù)期的導(dǎo)航……讓他們可以很容易原路返回的后退按鈕”。

換言之，把iPhone的“返回”按鈕置于左上方，目的就是為了“導(dǎo)航”，讓用戶更清楚的知道自己的位置，不會(huì)謎路，換言之，“返回”按鈕置于左上方，是為了“可學(xué)習(xí)性”和“可記憶性”：

－ 透過從上而下的界面分布，用戶判斷各個(gè)按鈕位于那個(gè)系統(tǒng)層級(jí)（見上圖）；

－ 透過按鈕的系統(tǒng)層級(jí)，用戶能預(yù)測(cè)到按鈕的作用，以及按鈕所影響的范圍；

－ 統(tǒng)一不同層級(jí)按鈕的位置，讓用戶更容易判斷不同應(yīng)用里，各種按鈕可能產(chǎn)生的效果。

“易學(xué)”與“易用”的決擇

假設(shè)有“效率”的界面，能讓手機(jī)更易用的話；那更具“可學(xué)習(xí)性”、“可記憶性”的界面，就會(huì)讓用戶更“易學(xué)”使用手機(jī)了。

假如蘋果為了“可學(xué)習(xí)性”、“可記憶性”而堅(jiān)持要把“返回”按鈕置于左上方；那就是說蘋果把“可學(xué)習(xí)性”、“可記憶性”的優(yōu)先等級(jí)，置于用戶的使用“效率”之前，亦即是說：

蘋果覺得“易學(xué)”比“易用”更重要。

兩者有分嗎？有。觸控屏十分直觀，對(duì)吧？但對(duì)于經(jīng)常打字的人來說，再易學(xué)的平板電腦，也不及一個(gè)實(shí)際鍵盤“易用”。同樣地，圖形界面很直觀吧，但對(duì)于經(jīng)常打字、或是經(jīng)常用Photoshop的人來說，捷徑鍵(Shotcut)一定比用滑鼠點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)要方便易用。

盡管“可學(xué)習(xí)性”和“效率”兩者未必沖突，“易學(xué)”的系統(tǒng)未必就不是“易用”，但當(dāng)兩者沖突，蘋果就明確的告訴你：同樣是Usability，蘋果更重視“易學(xué)”多于“易用”，如果在界面上兩者有所沖突，蘋果會(huì)犧牲“效率”來滿足“可學(xué)習(xí)性”。

易學(xué)、易用，兩者并沒有優(yōu)劣之分，而只有輕重權(quán)衡的關(guān)系。事實(shí)上，iPhone重視“可學(xué)習(xí)性”多于“效率”，初段能快速上手，但相比之下，不愿犧牲效率來達(dá)成“可學(xué)習(xí)性”的Android，其用戶在熟練后的操作效率，可能會(huì)比iPhone要高（上圖）。

事實(shí)上這一直是蘋果的傳統(tǒng)：著名制片師Murch對(duì)蘋果的Final Cut Pro X的“升級(jí)”十分不滿而決定棄用，但他仍然肯定其人機(jī)交互界面的易用性，并指出它能有助學(xué)生和新用戶學(xué)習(xí)進(jìn)階的剪片能力。

可見FinalCutPro也好、iOS也好，蘋果重視“可學(xué)習(xí)性”多于“效率”。

然而，即使蘋果以“易學(xué)”為優(yōu)先考慮，也不代表他們完全放棄“易用”：由iOS7開始，iPhone加入了屏幕邊緣手勢(shì)(Screen Edge Gesture)，藉此解決“易學(xué)”和“易用”的矛盾，先前我們提及到的設(shè)計(jì)師Abhimanyu Bhosale，也十分肯定這種交互方式。

不過iPhone目前的困境，就在這個(gè)全新的屏幕邊緣手勢(shì)上可見一班。

交互方式的困境

盡管iOS7的屏幕邊緣手勢(shì)觸發(fā)的“返回”功能深得好評(píng)，但手掌比較大、堅(jiān)持使用小屏手機(jī)的愛范兒高級(jí)編輯李賡，在用了iPhone 5c一年之后，仍然使用不少用戶嫌棄iPhone的“返回”按鈕──因?yàn)樗恢倍疾恢烙羞@個(gè)功能存在。

為什么他并不知道這個(gè)手勢(shì)的存在？因?yàn)槠聊贿吘壥謩?shì)，并沒有iOS基本操作手勢(shì)一樣的直觀。

在2007年iPhone推出以前的所謂“觸控”，只是把觸控筆取代鼠標(biāo)。當(dāng)時(shí)的觸控屏受Windows影響，交互主要由點(diǎn)擊(Tape)、拖動(dòng)(Drag)和長(zhǎng)按(Hold)組成，在手機(jī)上使用滑鼠式的操作，無論是可學(xué)習(xí)性或是效率，一樣不高。

后來，iPhone成為第一臺(tái)大規(guī)模使用觸控手勢(shì)的智能手機(jī)，確實(shí)的把“觸控”帶進(jìn)“手勢(shì)”操作的直觀、易用的新時(shí)代：滑動(dòng)(Swipe)、撥動(dòng)(Flick)和捏壓(Pinch)手勢(shì)等等，完全改變了當(dāng)時(shí)觸控屏的交互方式。

但不知不覺之間，iOS已經(jīng)發(fā)展了快要第十個(gè)年頭，功能也愈來愈多，交互手法也在一路的完善；但是，iPhone也需要愈來愈多的全新交互方式，來觸發(fā)全新的功能和完善不理想的交互手段。

下圖是歷年iOS所新增的全新的觸控交互方式（不包括iPad的新手勢(shì)），我們可以看到iPhone的觸控交互手段的變化：

隨著iPhone的功能愈來愈多，愈來愈復(fù)雜，傳統(tǒng)的交互方式已經(jīng)不敷應(yīng)用情況，蘋果愈需要增加新的交互方式；但當(dāng)蘋果已經(jīng)把最簡(jiǎn)單、最直觀的交互方式用于最初的iPhone系列，未來蘋果可以采用的簡(jiǎn)單交互手法愈來愈少，故此只能透過增加復(fù)雜性來區(qū)分不同的功能：

－ Home鍵的操作由點(diǎn)擊（回主頁）、雙擊（多工畫面）、三擊（默認(rèn)VoiceOver）、長(zhǎng)按（Siri）、指紋辨識(shí)發(fā)展至輕點(diǎn)兩次（Reachability）；

－ 點(diǎn)擊(Tape)由一般的一次點(diǎn)擊（點(diǎn)選），發(fā)展到雙擊（放大畫面）、長(zhǎng)按（呼叫選單）、然后到了3D Touch的按壓動(dòng)作（快速選單）；

－ 屏幕手勢(shì)由滑動(dòng)（一般拖動(dòng)）、撥動(dòng)（揭頁動(dòng)作）、到更復(fù)雜的屏幕邊緣手勢(shì)（通知中心、控制中心和“返回”動(dòng)作）、然后再加入了3D Touch的按壓手勢(shì)（多工畫面）；

愈來愈復(fù)雜的功能、愈來愈復(fù)雜的交互，蘋果如何處理？

易學(xué)、易用的兩難

在“操作性”和“功能性”愈來愈難平衡的情況下，蘋果仍然是先選“易學(xué)”，后選“易用”。

當(dāng)Google隔三打五也要給Android的操作方式來個(gè)大洗牌之際，蘋果的操作方式一直堅(jiān)持著歷年來的傳統(tǒng)。即使他們?cè)?013年的iOS7一樣來了一次翻天復(fù)地式的大變革，但我們可以留意到：蘋果沒有改動(dòng)舊有的交互方式，只是把更復(fù)雜的的功能、疊加在更復(fù)雜的交互方式上，盡可能不讓新的功能，影響到舊有的操作性。

所以即使你不懂用任何新功能，也照樣能懂得用iPhone……的所有舊功能：

－ iPhone 4s新添了Siri功能，觸發(fā)它的手勢(shì)是“長(zhǎng)按Home鍵”，但你即使不懂長(zhǎng)按Home鍵呼叫Siri，你也懂得iPhone的基本操作。

－ iOS 5新添了下拉式通知中心，呼叫時(shí)必須使用屏幕邊緣手勢(shì)，從屏幕上緣把通知中心拉出；但是，我家女皇用了iPhone多年，一直都不用通知中心、也不懂得用通知中心。

－ iPhone 6s新添了3D Touch功能，但你不懂用3D Touch，也不代表你不懂用iPhone……反正3D Touch仍然被不少人視作為噱頭。

可是，為了不影響舊有的功能和操作手勢(shì)，絕大部份iPhone的新的操作方式、或是新的功能，都不能如以往的以十分直觀的方式交互，導(dǎo)致這些新功能都變得沒那么“易用”。

以3D Touch為例，按壓(Press)與長(zhǎng)按(Hold)的動(dòng)作本來就十分接近（下圖），而壓力感應(yīng)的反應(yīng)也不甚完美，本來就不是一個(gè)很理想的交互手段，也使3D Touch能承載的功能也不太多，結(jié)果目前只能成為“噱頭”。

故此，在人機(jī)交互的手段日益復(fù)雜下，我們可以見到：

－ 當(dāng)iPhone的功能愈來愈多，我們就更需要愈來愈多的交互方式。

－ 需要愈來愈多的交互方式，交互的方式就愈來愈復(fù)雜。

－ 當(dāng)交互方式變得復(fù)雜，研發(fā)新功能將會(huì)愈來愈困難。

－ 當(dāng)蘋果愈來愈難以研發(fā)新功能，iPhone的改進(jìn)將愈來愈不容易。

新一代的交互方式

當(dāng)大家還在期待新一代iOS會(huì)有什么新功能時(shí)，我們可能沒有留意到：以“易學(xué)”為核心精神的蘋果，在人機(jī)交互的路途上愈來愈不好走。

蘋果在這幾年也一直嘗試全新而更直觀的交互方式：包括在2011年的自然語言交互(Siri)、2013年的生物辨識(shí)(TouchID)、2014年的AppleWatch、2015年的壓力感應(yīng)(3D Touch)，蘋果甚至在最近取得透過使用者的肌腱及骨骼運(yùn)動(dòng)，以讀取手勢(shì)輸入的命令。

但問題是，Siri也好、3D Touch也好、Apple Watch也好，蘋果仍然未能找出一個(gè)比觸控手勢(shì)更易學(xué)、更易用的交互方式，亦因?yàn)槿绱?，iPhone的發(fā)展也一直停滯不前。

蘋果將會(huì)在本年的WWDC進(jìn)一步優(yōu)化Siri和3D Touch等交互手法，我們能期望蘋果在這次WWDC能交出什么新的手段呢？

蘋果會(huì)否把Siri進(jìn)一步發(fā)展為人工智能的交互手段？還是把3D Touch作為iPhone進(jìn)入VR的交互大門？