6.機(jī)器人以及人工智能

　　先得明確定義，這里的機(jī)器人并非指《機(jī)器管家》《機(jī)器人與弗蘭克》里的人工智能——它們不會出現(xiàn)在2016年，畢竟人類在對大腦認(rèn)知一片混沌的情況下，談?wù)搹?qiáng)人工智能多少有些空泛。而出于同樣原因，也許是電影里那種機(jī)器人的最原始版本——以日本軟銀的Pepper為代表的情感機(jī)器人，雖然直覺上頗為科幻，但至少現(xiàn)階段仍屬于價格高昂的玩物。

　　其實“機(jī)器人”離人類很近，只是有可能看不到罷了。最近，臺灣知名主持人陳文茜采訪到了《創(chuàng)新者的窘境》作者克萊頓·克里斯坦森——后者被譽(yù)為“破壞式創(chuàng)新大師”，稱得上是世界范圍內(nèi)談?wù)搫?chuàng)新最好的人選。

　　克里斯坦森談到，他發(fā)現(xiàn)無論是美國還是中國，正逐漸興起一種“私人秘書服務(wù)”，譬如你可以向它詢問“我想去XX吃飯，有什么推薦嗎”“我需要四個人的位子”……它便迅速幫你完成，至少在克里斯坦森看來，相比于Uber這種高效配置資源的工具，“這反而是一種破壞式創(chuàng)新。”

　　克里斯坦森所言非虛。去年，無論是“純?nèi)斯し?wù)”的初創(chuàng)公司Magic和Operator，還是“AI+人工”的Facebook M，或者是強(qiáng)調(diào)人工智能技術(shù)的度秘，都將觸手伸向同一領(lǐng)域：私人秘書。與早先的Siri不同，它們是基于真實世界的“搜索”。

　　拿Facebook M服務(wù)來說，用戶向它發(fā)送文字，它能幫你完成購物和訂餐等服務(wù)，而當(dāng)你向它提出需求后，系統(tǒng)的回答會先由Facebook雇傭的人類“培訓(xùn)師”過目，決定是否還需要做更具體工作?？梢韵胂螅m然用戶數(shù)超過7億的Facebook需要一支無比龐大的團(tuán)隊，但M服務(wù)無疑能幫其完成線上到線下服務(wù)的閉環(huán)，甚至直接讓它成為實物和電商入口。

　　相比M，同樣能幫用戶訂餐，買電影票等服務(wù)的度秘則更強(qiáng)調(diào)技術(shù)。它能聽懂人類自然語言，可通過多模交互(文本，圖片，語音)進(jìn)行多輪對話，且經(jīng)過多次服務(wù)后它會逐漸了解用戶的個性化需求——你知道，同樣是訂機(jī)票，每位用戶對班次，價格和艙位要求都不同。

　　克里斯坦森眼中的這項“破壞式創(chuàng)新”在中國有著巨大想象空間。

　　克里斯坦森如此重視私人秘書更深層次理由，也許是以它為代表的“后APP時代”已悄然到來。事實上，不少學(xué)者都預(yù)測，大量高頻或低頻的APP拼命擠入你的手機(jī)屏幕并不是未來的樣子。雖然“萬能APP”不會在2016年來臨，但相信你同我一樣，對電影《Her》里的超級虛擬助手心向往之。

　　嗯，未來的移動終端也許就是一個“統(tǒng)一體”，它的形態(tài)?就像《超體》里露西在結(jié)尾的那句宣言：我，將無所不在。