雖然聊天機(jī)器人其對(duì)客戶體驗(yàn)或許有潛在的危害，應(yīng)為機(jī)器人的存在可能會(huì)減少客戶對(duì)該集團(tuán)人性化的了解。降低用戶體驗(yàn)，從而致使一會(huì)有一些用戶逃離。這些都不是企業(yè)希望看到的，在如今社會(huì)中一名顧客的建立是需要120-200元的投資，相比于客服的話費(fèi)好像少之又少。

　　但是隨著科技的進(jìn)展，語(yǔ)音機(jī)器人將與人類的共同點(diǎn)越來(lái)越多，并掌握人類的音容，在他們的人工智能可以熟練的應(yīng)對(duì)客戶的各種刁難的時(shí)候就是語(yǔ)音機(jī)器人代替客服人員的那一天!

　　并且，這一天相信已經(jīng)距離我們不遠(yuǎn)了，人工智能的研究進(jìn)度已經(jīng)前進(jìn)了十分大的幅度!不就之后希望還會(huì)有大的進(jìn)步吧!