文/廣州日報記者何道嵐

披著“10086”馬甲的詐騙短信以假亂真，曾讓不少市民上當受騙；回到家里，手機信號出現(xiàn)“盲區(qū)”給生活工作帶來不便……這些問題如何解決？

以問題為導向，傳遞正能量。日前，中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司相關(guān)負責人做客《作風建設(shè)在路上》節(jié)目，與市民面對面溝通交流，并接受咨詢和投訴。

優(yōu)化服務(wù)保障信息安全　推動公共服務(wù)廉潔化

廣州移動總經(jīng)理朱漢武表示，對于落實公共服務(wù)廉潔化，廣州移動首先關(guān)注責任問題，落實責任義務(wù)。

在落實公共服務(wù)廉潔化方面，廣州移動推出10項服務(wù)舉措，如加快4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和基站建設(shè)，全面打擊垃圾信息等，希望通過這些措施把工作推進好。廣州移動承諾，今年加快4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和建設(shè)1.8萬個4G基站，廣州城區(qū)實現(xiàn)99%的覆蓋。目前，已建成投產(chǎn)接近1.6萬個基站，后續(xù)2000個基站也將提前實施。

朱漢武表示，廣州移動還有一個工作是體驗提升，“希望通過此次公共服務(wù)廉潔化活動推動整體服務(wù)，在廣州公司持續(xù)做下去。”

焦點關(guān)注　信號

信號“盲區(qū)”何時能消除？

記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，因基站覆蓋不完善，出現(xiàn)手機信號不好，困擾市民日常生活工作的問題。朱漢武表示，從市民反映的情況看，工作中確實還存在許多不盡如人意的地方。接下來，他們首先會抓緊時間，針對市民投訴進行現(xiàn)場測試，其后針對基站密度不夠的盲區(qū)，加大布點的力度與科學性。

“市民對基站的輻射有一定誤解，會存在一些阻撓建站的情況。其實基站建設(shè)是嚴格按國家環(huán)保部的要求進行的，請廣大市民放心，基站建設(shè)是安全的。”朱漢武說。

據(jù)介紹，房屋分布比較密集的居民區(qū)，尤其是城中村或老式低層居住區(qū)，不排除會出現(xiàn)樓與樓之間信號差異較大的現(xiàn)象。廣州移動正嘗試通過新型設(shè)備，比如小微基站進行網(wǎng)絡(luò)補充覆蓋。

行風評議員：

建定期檢查制度解決問題

特邀行風評議員表示，多個社區(qū)的信號都存在問題，這是比較常見的。這可能是移動信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中技術(shù)層面的問題，需要加強檢查。希望廣州移動建立起定期的檢查制度，完善管理體系，有效解決信號不通、網(wǎng)絡(luò)中斷等問題。

焦點關(guān)注　詐騙短信

假冒10086發(fā)詐騙短信如何根治？

在節(jié)目現(xiàn)場，主持人展示了一條假冒“10086”發(fā)送的詐騙短信。對于類似的詐騙短信，不少市民深受其害。有市民認為，廣州移動治理詐騙短信不夠力度，更有人質(zhì)疑“這是不是移動公司收入的一部分”。

對此，朱漢武坦言，他自己也會收到詐騙短信，應(yīng)對之策是“在手機上裝一個軟件，然后把詐騙號碼設(shè)為攔截號碼”。

朱漢武表示，今年廣州移動的其中一件民生實事就是：全面打擊垃圾信息，深化“凈網(wǎng)”專項行動。偽基站發(fā)送的短信里，提供的網(wǎng)址并不是真實網(wǎng)址，廣州移動正大力打擊偽基站。“在這里呼吁消費者，即使看到10086或銀行發(fā)來的短信，也要仔細甄別內(nèi)容及短信中提到的網(wǎng)址，假冒的網(wǎng)址不要打開，如果是垃圾短信和詐騙短信可以向我們投訴，我們聯(lián)合公安部門進行打擊。”

對于假冒網(wǎng)站，朱漢武說，“我們也是受害者。今后將在技術(shù)上采取更加嚴格的技術(shù)杜絕假冒網(wǎng)站鏈接。”

至于“詐騙短信是否也是移動收入一部分”一說，朱漢武斷然否認：“我們不會有任何收入，假基站會同時對我們的現(xiàn)行基站造成干擾，相當于黑客一樣，不僅不能帶來我們新的收入，還會影響正常基站服務(wù)客戶的能力，給我們的客戶服務(wù)帶來很大壓力，同時讓各方面的業(yè)務(wù)受到損害。”

朱漢武表示，國家非常重視偽基站的危害，也采取大力打擊的專項行動，他們會配合公安部門進行打擊。在服務(wù)上，他們會不斷對客戶進行相應(yīng)宣傳，讓客戶及時反饋，通過與警方聯(lián)動杜絕偽基站現(xiàn)象。