廣東省消委會(huì)8月25日向媒體通報(bào)，根據(jù)近期消費(fèi)者投訴反映，淘寶及天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上部分商家為吸引消費(fèi)者，提高銷售量，采用“好評(píng)有禮”“好評(píng)返現(xiàn)”等不當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段，誘導(dǎo)買家對(duì)商家或商品作出“好評(píng)”。省消委會(huì)在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、開展消費(fèi)維權(quán)工作的過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)淘寶及天貓平臺(tái)部分商家確實(shí)存在上述情況。

　　對(duì)此，省消委會(huì)召集投訴部、法律部、消費(fèi)指導(dǎo)部等專業(yè)人士研究后一致認(rèn)為，淘寶與天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)部分商家的上述行為已經(jīng)觸犯了我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，違背了公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)原則。

　　觸犯消費(fèi)者知情權(quán)應(yīng)予以糾正或懲處

　　“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是消費(fèi)者了解淘寶商家商品或者服務(wù)信息的重要渠道，直接關(guān)系到淘寶商家的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，甚至直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物選擇，因此真實(shí)準(zhǔn)確的消費(fèi)評(píng)價(jià)是其他消費(fèi)者行使知情權(quán)的重要保證。”省消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，淘寶、天貓等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)部分商家好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)等經(jīng)營(yíng)手法，嚴(yán)重誤導(dǎo)了后續(xù)消費(fèi)者，使其難以獲得客觀真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)予以糾正或懲處。

　　與此同時(shí)，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，淘寶部分商家上述經(jīng)營(yíng)行為雖不屬于虛構(gòu)交易和刪除不利評(píng)價(jià)的形式，但是客觀上產(chǎn)生了為自己提升商業(yè)信譽(yù)的目的，本質(zhì)上與虛構(gòu)交易和刪除不利評(píng)價(jià)的形式性質(zhì)相同，都損害了其他網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、擾亂了網(wǎng)絡(luò)交易正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，也違背了公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)原則，有損社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)。

　　建議采用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)打擊不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為

　　因此，省消委會(huì)于25日發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管、強(qiáng)化教育，堅(jiān)決全面糾正商家的不當(dāng)行為；加強(qiáng)并完善信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境。

　　省消委會(huì)建議淘寶與天貓?jiān)诰W(wǎng)站首頁(yè)及賣家中心顯著位置張貼公告，通報(bào)部分商家采用的不當(dāng)經(jīng)營(yíng)手法，告知“好評(píng)有禮”“好評(píng)返現(xiàn)”等行為的惡劣影響，明確平臺(tái)管理方嚴(yán)懲此類行為的態(tài)度、立場(chǎng)，勸誡違規(guī)商家自覺(jué)盡快糾正不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者客觀評(píng)價(jià)購(gòu)買的商品及接受的服務(wù)。

　　省消委會(huì)建議淘寶與天貓采用大數(shù)據(jù)手段監(jiān)測(cè)并打擊商家不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，“目前，淘寶及天貓平臺(tái)已經(jīng)完全做到了對(duì)消費(fèi)者行為全鏈路的數(shù)據(jù)化跟蹤和分析，可以掌握消費(fèi)者對(duì)商品及服務(wù)的滿意程度，建議貴司進(jìn)一步整合數(shù)據(jù)鏈路與信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段分析商家信用評(píng)價(jià)信息，科學(xué)甄別信息真?zhèn)?，掌握不良商家違法證據(jù)，對(duì)屢犯不改的商家，聯(lián)合有關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，追究法律責(zé)任，通過(guò)嚴(yán)懲給予震懾。”

　　回應(yīng)

　　淘寶已向社會(huì)公開征集處理意見

　　對(duì)此，淘寶方面向南方日?qǐng)?bào)回應(yīng)稱，事先沒(méi)有收到廣東省消委會(huì)的來(lái)函，在從媒體獲悉信息后，淘寶第一時(shí)間和省消委會(huì)作了溝通。淘寶稱，“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象是商家吸引消費(fèi)者的一種營(yíng)銷手段，是否給好評(píng)最終決定權(quán)還是在消費(fèi)者手中，但淘寶也注意到近期有極少數(shù)不法商家出現(xiàn)以“好評(píng)返現(xiàn)”為幌子的欺詐行為，為此，淘寶規(guī)則眾議院已于8月21日向社會(huì)公開征集對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”等不當(dāng)行為的處理意見。該意見征集將于8月28日結(jié)束，屆時(shí)規(guī)則將參考消費(fèi)者的反饋意見進(jìn)行調(diào)整。