司機(jī)不接電話 成都市民沒坐上“專車”也被強(qiáng)制扣費(fèi)

四川在線消息(四川在線記者 吳憂)9月2日上午，一場突如其來的大雨襲來，不少成都人被困在上班路上。市民楊女士用優(yōu)步軟件下單，叫了一輛“專車”。但是，5分鐘過去了，“專車”距離越來越遠(yuǎn)，司機(jī)也一直未接電話。讓楊女士沒想到的是，她取消訂單后，還是被扣去10元錢。

2日上午，楊女士向記者展示了這個(gè)訂單，顯示楊女士在上午7點(diǎn)56分下單成功，并收到了優(yōu)步方面發(fā)來的短信，表示司機(jī)將在4分鐘后到達(dá)；8點(diǎn)06分與8點(diǎn)08分，楊女士向司機(jī)打了兩個(gè)電話，均未能接通；此后，楊女士取消了訂單，同時(shí)被扣去10元錢。“以前每次坐優(yōu)步，都是司機(jī)在收單后第一時(shí)間打來電話。這次司機(jī)不僅一直沒主動打電話，我在十分鐘左右打兩次過去也沒人接。”楊女士表示，因?yàn)橼s時(shí)間上班，所以自己只能選擇取消訂單。

“司機(jī)接受預(yù)約5分鐘后乘客取消行程……將收取乘客￥10.00取消費(fèi)用。”在取消訂單后，楊女士收到了優(yōu)步方面的郵件，郵件中如此解釋扣款的行為。

楊女士表示，自己沒有坐上車，卻被扣了錢，這樣非常不合理，“我又不是故意的，我給司機(jī)打了3個(gè)電話，第一個(gè)沒有通，后面兩個(gè)都沒有接。”楊女士說，就算要扣除取消費(fèi)用，也應(yīng)該扣除司機(jī)方的費(fèi)用，“這個(gè)漏洞很明顯，如果我是司機(jī)，我故意不去接，就可以坐等收入。”

楊女士想要投訴，卻怎么也沒有找到優(yōu)步公司的投訴電話。在網(wǎng)上查詢后，楊女士才按照網(wǎng)友的提示，在軟件內(nèi)操作，提交了申訴信息。目前，優(yōu)步方面已經(jīng)將10元錢退還給楊女士。

提示>>>

優(yōu)步方面沒有公開的投訴電話，如果遭遇不合理扣費(fèi)，可以按照下面的途徑進(jìn)行申訴：

1、打開手機(jī)上的UBER優(yōu)步軟件；

2、打開“幫助”菜單；

3、選擇要申訴的訂單；

4、選擇“沒有乘車”；

5、填上申訴理由后提交，等候處理。