Amazon 是備受網(wǎng)購(gòu)者喜愛(ài)的購(gòu)物網(wǎng)站，其特色之一便是完善的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。但如今，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)網(wǎng)站利用評(píng)價(jià)體系的漏洞，導(dǎo)致虛假評(píng)論越來(lái)越多，Amazon 面臨信任危機(jī)。

我家廚房的餐桌亂糟糟的，看上去就像是 Macy』s 百貨公司在季末清倉(cāng)大甩賣(mài)似的。我都快要被護(hù)須油、睪酮藥片、維 C 精華素和 iPhone 6 手機(jī)殼給淹沒(méi)了。最近這兩年來(lái)，我搜羅了三個(gè) Apple Watch 的配件（但是我并沒(méi)有 Apple Watch 哎）以及一大堆面部護(hù)理液。一共 29 件商品，我卻只花了 44 美元，但它們的零售價(jià)則總計(jì)達(dá)到了 507.06 美元。

我是借由一家 Amazon 網(wǎng)站評(píng)價(jià)服務(wù)公司來(lái)從這個(gè)奇怪的世界買(mǎi)到這些東西的。為評(píng)價(jià)服務(wù)公司撰寫(xiě)真實(shí)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，就可以用低價(jià)購(gòu)買(mǎi)到那些高價(jià)的東西。

但是，為了商品的打折優(yōu)惠而做出的評(píng)價(jià)，又能有多真實(shí)呢？正是因?yàn)榇笈@樣變相買(mǎi)來(lái)的商品好評(píng)，消費(fèi)者們往往受到欺騙，把那些實(shí)際上沒(méi)那么好的商品想象得過(guò)于優(yōu)質(zhì)了。

為什么要在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中玩貓膩？

如今，先在 Amazon 購(gòu)物網(wǎng)站上看看評(píng)價(jià)，再掏腰包購(gòu)買(mǎi)昂貴的保濕霜和大電視，業(yè)已成為網(wǎng)購(gòu)人士的一個(gè)慣例了。根據(jù) Nielsen 公司在 2015 年做的一項(xiàng)調(diào)查，66% 的人們選擇信任產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)價(jià)。Nielsen 公司調(diào)查了 3 萬(wàn)名消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)其中的大多數(shù)都會(huì)在購(gòu)物時(shí)信賴(lài)其他個(gè)人的推薦建議。

這正好和開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)形成對(duì)照。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)該提高其透明度，并且保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。但是有一些公司在將網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)玩弄于股掌之間。他們知道怎樣隱藏負(fù)面的搜索結(jié)果，而且他們還大量地刷好評(píng)。就這樣，成百上千的帶有偏見(jiàn)的評(píng)價(jià)讓偶爾的幾條負(fù)面評(píng)價(jià)泯然于眾了。

Amazon 評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立，部分程度上是基于彌補(bǔ)有缺陷的雜志商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)。但如今，網(wǎng)絡(luò)上刷評(píng)價(jià)的現(xiàn)象無(wú)疑違背了 Amazon 評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)初衷。

雜志社的評(píng)價(jià)員們?cè)趯?xiě)產(chǎn)品評(píng)價(jià)時(shí)，往往都被告知，要著力突出產(chǎn)品特性。雜志社可以從 Macy』s、Sony 等廣告商那里拿到大筆的贊助費(fèi)，因此雜志社的銷(xiāo)售部主任就希望能盡量迎合贊助商的意思。在筆者邁入媒體生涯以來(lái)，這樣的事我見(jiàn)得多了：一個(gè)值三顆星的產(chǎn)品被打壓到一星，而一個(gè)只值二星的產(chǎn)品能被打到三星半。所以說(shuō)，雜志評(píng)價(jià)系統(tǒng)是大有缺陷的。

Amazon 的評(píng)價(jià)系統(tǒng)就與雜志社相反，其特點(diǎn)在于真實(shí)的用戶(hù)談?wù)撈溆H身使用的體驗(yàn)。我在上文也提到了，66% 的人們會(huì)很信任這些評(píng)價(jià)的。

不過(guò)，Amazon 的評(píng)價(jià)系統(tǒng)也不是完美的，見(jiàn)不得光的虛假評(píng)價(jià)能輕易地充斥其中：用蹩腳英語(yǔ)隨便瞎寫(xiě)的評(píng)價(jià)多得是。然而，也有很多看上去寫(xiě)得很正常的、讓你無(wú)法辨別出虛假的商品評(píng)價(jià)。確實(shí)，這些評(píng)價(jià)在細(xì)微之處能看得出來(lái)，是「為了商品折扣所寫(xiě)的評(píng)價(jià)」——但總的來(lái)說(shuō)是很難看出來(lái)的。

一位名為 Jack Smith 的企業(yè)家通過(guò)電子郵件告訴筆者道：「作為一名使用 Amazon 網(wǎng)站的消費(fèi)者，這確實(shí)讓我不再相信 Amazon 上的評(píng)價(jià)了?！筍mith 之前與他人合作建立了兩家初創(chuàng)公司，分別名為 Shyp 和 Vungle。Smith 說(shuō)，因?yàn)橄矚g得到免費(fèi)的東西，所以他自己時(shí)常也會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)服務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容下訂單。但他也承認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論系統(tǒng)是很混亂的。

「人們很難判斷出來(lái)，哪些產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，而哪些是劣質(zhì)的，」Jack Smith 說(shuō)道?！脯F(xiàn)在，我必須仔細(xì)考察各種評(píng)價(jià)的內(nèi)容，以判斷哪些評(píng)價(jià)是為了換取免費(fèi)的商品，哪些評(píng)價(jià)是由真的消費(fèi)者所寫(xiě)的?！?/p>

「消費(fèi)者評(píng)價(jià)是真實(shí)的還是虛假的？讓人捉摸不定?！?/p>

ConsumerReports.org 和 Techlicious.com 網(wǎng)站供稿人、消費(fèi)者研究專(zhuān)家 Kaitlyn Wells 告訴筆者，要觀(guān)察明白消費(fèi)評(píng)價(jià)是否是真實(shí)的，并沒(méi)有什么明顯的跡象可循。她解釋道：「有一個(gè)方法可以讓你輕松地找出虛假評(píng)價(jià)，那就是如果評(píng)價(jià)的感情色彩太過(guò)強(qiáng)烈了點(diǎn)，或者說(shuō)完全都是差評(píng)，但又沒(méi)有說(shuō)明是怎么得出這樣的結(jié)論的話(huà)，那這就是條虛假評(píng)價(jià)了?！?/p>

如果操縱評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以得到諸多好處的話(huà)，那么那些寫(xiě)虛假評(píng)價(jià)的人就不大可能會(huì)停止這樣的行為。

在 Amazon 網(wǎng)站上寫(xiě)虛假評(píng)價(jià)，能得到些什么好處？

讓我們以一位 Instagram 用戶(hù) Back_to_My_Roots 為例好了。她用虛假評(píng)價(jià)換來(lái)了大量產(chǎn)品：自拍桿、護(hù)發(fā)堅(jiān)果油、藍(lán)牙耳機(jī)、印了圖案的羊毛衫、瑜伽柱等等。她把這些東西都標(biāo)記為「評(píng)價(jià)換購(gòu)品」，并且為其他想注冊(cè)評(píng)價(jià)服務(wù)網(wǎng)站的人提供推薦碼。像 Back_to_My_Roots 這樣的人還很多呢。

有相當(dāng)多的人注冊(cè)了各式各樣的評(píng)價(jià)服務(wù)網(wǎng)站，在 Amazon 上給商品寫(xiě)虛假評(píng)價(jià)，從而源源不斷地得到一大堆免費(fèi)商品。

此外，為了給我的調(diào)查研究提供支持，我自己也注冊(cè)使用了好些家這樣的評(píng)價(jià)服務(wù)網(wǎng)站。

我想考察的是，是否參與撰寫(xiě)虛假評(píng)價(jià)就像外人聽(tīng)來(lái)那樣簡(jiǎn)單，以及有哪些商品能通過(guò)虛假評(píng)價(jià)免費(fèi)換到。此外，我還想了解進(jìn)行這些工作需要多長(zhǎng)時(shí)間、要付出多少努力？

我給自己訂立了兩條基本的規(guī)則：第一，我不會(huì)做出任何虛假的評(píng)價(jià)，我會(huì)客觀(guān)地試用這些產(chǎn)品，不會(huì)顧及「三天內(nèi)出評(píng)價(jià)」的要求；第二，我會(huì)使用各家不同的評(píng)價(jià)服務(wù)網(wǎng)站，以估量這些網(wǎng)站的整體工作方式。

關(guān)于 Amazon 商品評(píng)價(jià)服務(wù)網(wǎng)站，你需要知道的事情

我需要弄清楚的是，公司用商品換取評(píng)價(jià)的做法是 100% 完全合法的。根據(jù) Amazon 網(wǎng)站的銷(xiāo)售條款與細(xì)則，這種方式是符合他們的規(guī)定的，即使你沒(méi)有付錢(qián)，也沒(méi)有以其他各種形式（如未來(lái)商品、參賽作品等）支付補(bǔ)償費(fèi)用。

令人失望的現(xiàn)實(shí)

Amazon 網(wǎng)站的公告是這樣說(shuō)的：「Amazon 的評(píng)價(jià)體系的唯一漏洞，就是當(dāng)出現(xiàn)實(shí)體商品是以免費(fèi)或折扣價(jià)提供給消費(fèi)者這一情況的時(shí)候。在這個(gè)情況下，作為商家，如果你以特定的評(píng)價(jià)為交換，給消費(fèi)者提供免費(fèi)或打折的商品，你就必須明白，你將得到的反饋既會(huì)有積極方面，也會(huì)有消極方面。而作為消費(fèi)者，如果你以寫(xiě)虛假評(píng)價(jià)換到免費(fèi)或折扣商品，你必須做的，就是大膽地揭發(fā)這個(gè)內(nèi)幕?！?/p>

此外，根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）的規(guī)則，只要你揭發(fā)了行業(yè)黑幕，那你自己則被視為清白的。事實(shí)上，貿(mào)易委員會(huì)特別強(qiáng)調(diào)，廣告商應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)宣傳「檢舉者無(wú)罪」的規(guī)定，以確保消費(fèi)者能放心揭發(fā)。這也正是為什么所有的從事 Amazon 商品評(píng)價(jià)的網(wǎng)站都特別重視這一點(diǎn)的原因。

總的來(lái)說(shuō)，只要你遵循貿(mào)易委員會(huì)的規(guī)定，你就不會(huì)犯錯(cuò)誤。但是當(dāng)你開(kāi)始考慮這個(gè)系統(tǒng)的道德問(wèn)題時(shí)，情況就會(huì)變得復(fù)雜了。

我注冊(cè)了規(guī)模最大的八家 Amazon 商品評(píng)價(jià)服務(wù)網(wǎng)站。在注冊(cè)之前，這些網(wǎng)站會(huì)要求你提供你的 Amazon 個(gè)人賬號(hào)的網(wǎng)址，有些網(wǎng)站還會(huì)要求使用 Facebook 賬號(hào)和手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。

此外，還有很多個(gè)網(wǎng)站是以 Facebook 的群組為形式的，但是為了連續(xù)性，我還是選擇只關(guān)注官方網(wǎng)站。乍看之下，這些網(wǎng)站似乎都以低到不合理的價(jià)格為用戶(hù)提供大批商品。但事實(shí)卻和印象有點(diǎn)不同。

我點(diǎn)開(kāi)已過(guò)期的鏈接，發(fā)現(xiàn)有各類(lèi)令人心動(dòng)的商品，例如有一百家商戶(hù)提供維他命和面霜的小樣；其中很多種商品都售罄了，例如一副原價(jià) 79.99 美元、現(xiàn)價(jià)僅 4.99 美元的藍(lán)牙耳機(jī)。生產(chǎn)商為每一種商品提供一定數(shù)量的換購(gòu)碼，用戶(hù)必須早起搶購(gòu)那些他們最想要的商品。如果自己心水的寶貝已經(jīng)賣(mài)完了，那總歸是很令人失望的。

另外，有些商品的換購(gòu)看上去太誘人了，以至于簡(jiǎn)直不像是真的。我在商品列表中看到，有些商品打了一折，只賣(mài) 5 美元…… 但是根據(jù) Amazon 做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，這類(lèi)商品的零售價(jià)一直都只賣(mài) 5 美元而已。這就讓人有些糊涂了。此外，有些看上去很「高端」的面部護(hù)理液只賣(mài) 1 美元，但都是些我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的品牌。所以說(shuō)，便宜沒(méi)好貨，或者說(shuō)，價(jià)廉并非一定物美。最后，在我點(diǎn)擊優(yōu)惠碼來(lái)買(mǎi)東西的時(shí)候，有些優(yōu)惠碼顯示無(wú)效。

還有些情況是這樣的，有些標(biāo)記「三折出售」的商品實(shí)際是騙人的，因?yàn)橘u(mài)家在登記商品時(shí)就把價(jià)格悄悄往上揚(yáng)了一些，例如一副耳機(jī)零售價(jià)只賣(mài) 12.99 美元，但是經(jīng)過(guò)賣(mài)家的運(yùn)作，買(mǎi)家用 3 折的價(jià)格買(mǎi)下時(shí)竟然要花 12.49 美元。有些公司企圖鎮(zhèn)壓這個(gè)風(fēng)氣，主張賣(mài)家必須誠(chéng)實(shí)地按照標(biāo)記的折扣出售商品，否則就得把商品下架。

當(dāng)然了，這些商家還會(huì)賣(mài)一些亂七八糟的東西，包括有時(shí)髦的小狗尿布、婚禮面紗、由不知名的中國(guó)廠(chǎng)家生產(chǎn)的難看的藍(lán)牙耳機(jī)、印了「大便」表情的 emoji 抱枕，以及一些看上去很有趣的東西——比如說(shuō)，在 Elite Deal Club 網(wǎng)站上掛牌的滑板，售價(jià) 200 美元。

我買(mǎi)了很多商品，但是沒(méi)有哪一種是我特別喜歡的。而且因?yàn)樵讷@取優(yōu)惠碼上出了點(diǎn)問(wèn)題，我并沒(méi)有在所有的評(píng)價(jià)服務(wù)公司那兒都買(mǎi)過(guò)東西。

并不是只有我一個(gè)遇到了優(yōu)惠碼的問(wèn)題。瀏覽一下這些評(píng)價(jià)服務(wù)公司的 Facebook 主頁(yè)，有數(shù)百條評(píng)論都是在抱怨優(yōu)惠碼的事情。

探入虎穴

為了完成這篇文章，我想給這些提供低價(jià)商品的評(píng)價(jià)服務(wù)公司做一下訪(fǎng)談，看看能得到什么消息。在 2015 年 12 月 2 日，我給所有我注冊(cè)過(guò)的評(píng)價(jià)服務(wù)網(wǎng)站都發(fā)了電子郵件，向它們約時(shí)間進(jìn)行訪(fǎng)談。

僅僅是找到這些網(wǎng)站的郵箱地址，就是個(gè)大難題了。在我注冊(cè)的八家網(wǎng)站中，有一家只給了電話(huà)號(hào)碼，根本就沒(méi)有電子郵箱；只有兩家在網(wǎng)站的醒目位置貼出了它們的電子郵箱。剩下幾家網(wǎng)站的郵箱地址，都是寫(xiě)在了網(wǎng)頁(yè)的最底部，字號(hào)還很小，根本就不好找。

與這些評(píng)價(jià)服務(wù)網(wǎng)站相關(guān)的其他信息都很少，有關(guān)它們的服務(wù)內(nèi)容的信息只有一點(diǎn)點(diǎn)，而關(guān)于評(píng)價(jià)服務(wù)公司自己的信息更是一點(diǎn)兒也找不著。唯一的例外是 iLoveToReview，這家公司的網(wǎng)站上有 CEO Adam Hudson 的信息。這種情況雖然不違法，但總歸讓你感覺(jué)它們是在隱瞞什么。

最終，我得到了三家公司的回信。Snagshout 給了我一個(gè)名字和一串電話(huà)號(hào)碼。AmzRC 用電子郵件回信說(shuō)他們會(huì)接受我的訪(fǎng)談，不過(guò)他們不能接電話(huà)，我只能把要問(wèn)的問(wèn)題發(fā)給他們。Elite Deal Club 則是直接在回復(fù)的郵件中向我要我的問(wèn)題。

下面的內(nèi)容，就是我從 AmzRC 公司那里得到的詳細(xì)信息。

AmzRC 公司的 CEO Andrew Arnott 告訴我，他在 2015 年 6 月創(chuàng)立了 AmzRC 公司。最初作為一名 Amazon 的商戶(hù)，Andrew Arnott 發(fā)現(xiàn)，通過(guò)正規(guī)渠道盈利實(shí)在太艱難了，因?yàn)橛泻芏嗌虘?hù)都在利用黑帽技術(shù)（如 Super URL』s）和見(jiàn)不得人的評(píng)價(jià)服務(wù)公司來(lái)獲取不正當(dāng)利益。Arnott 自己也考慮過(guò)和評(píng)價(jià)服務(wù)公司合作，但這些公司都太貴了，而且它們做的很多事情也是見(jiàn)不得人的。

問(wèn)題一：你為什么成立 AMZRC 公司？

Andrew Arnott：「我開(kāi)始為自己和其他商家尋找解決這一現(xiàn)象的方法，既能遵循 Amazon 的服務(wù)條款，又能實(shí)現(xiàn)客觀(guān)真實(shí)的商戶(hù)評(píng)價(jià)。」（Arnott 從很久以前就是一位企業(yè)家。他編寫(xiě)了一個(gè)名為 Collaboradate 的程序，能讓用戶(hù)同步搜索多個(gè)社交網(wǎng)站。2006 年，Wired 雜志寫(xiě)過(guò)一篇有關(guān) Collaboradate 的報(bào)道。Arontt 相信，他看到了可利用的市場(chǎng)空間。

問(wèn)題二：你怎么能確定消費(fèi)者就會(huì)做出真實(shí)的評(píng)價(jià)呢？

Andrew Arnott：「當(dāng)然，我們沒(méi)有辦法強(qiáng)迫消費(fèi)者寫(xiě)真實(shí)的評(píng)價(jià)，但是和其他評(píng)價(jià)服務(wù)公司不同的是，我們會(huì)坦誠(chéng)地告訴我們的用戶(hù)，我們期待看到并鼓勵(lì)他們發(fā)布真實(shí)評(píng)價(jià)。我們還會(huì)特別說(shuō)明，就算給了差評(píng)，用戶(hù)也不會(huì)受到什么影響。我們有時(shí)會(huì)收到商家發(fā)給我們的郵件，寫(xiě)著『這個(gè)人在 Amazon 上給了差評(píng)，我們可以把它刪了么』這樣的話(huà)。我回復(fù)商家的時(shí)候，都會(huì)告訴他們，我理解他們的擔(dān)心，但是我們網(wǎng)站是不會(huì)這么做的。在我們的網(wǎng)站，用戶(hù)永遠(yuǎn)可以給出他們認(rèn)為合適的評(píng)價(jià)。有些商家就會(huì)因?yàn)槲覀兙芙^曲意逢迎，而終止和我們的合作。」

問(wèn)題三：在這個(gè)評(píng)價(jià)體系中，誰(shuí)是受益者？

Andrew Arnott：「就商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)體系有利于新事物的出現(xiàn)。一部分原因在于，在 Amazon 上賣(mài)東西的商家，主體是少部分人經(jīng)營(yíng)的小商戶(hù)（就像我們這個(gè)網(wǎng)站，就是由我和我愛(ài)人操持的）。不像一些已經(jīng)打出品牌影響力的公司，小商戶(hù)們無(wú)力設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，從而也就難以和大公司競(jìng)爭(zhēng)。我很高興我可以幫助一些商戶(hù)。幫助那些小規(guī)模的商家獲得成功，真的令我很快樂(lè)。」

「而作為一位消費(fèi)者，你就有可能得到你平時(shí)難以負(fù)擔(dān)得起的商品，或者尋覓到你從未見(jiàn)到過(guò)的新產(chǎn)品?！?/p>

問(wèn)題四：有的評(píng)價(jià)服務(wù)公司會(huì)刪掉消費(fèi)者給出的差評(píng)，你怎么看待這個(gè)現(xiàn)象？

Andrew Arnott：「我認(rèn)為這是卑鄙且不公的。這也會(huì)敗壞 Amazon 網(wǎng)站的商品評(píng)價(jià)。我認(rèn)為沒(méi)有哪個(gè)商家會(huì)想銷(xiāo)售劣質(zhì)的商品，如果這個(gè)商家的網(wǎng)站上充斥的都是虛假的評(píng)論，消費(fèi)者在利益受損后，反過(guò)來(lái)也會(huì)給這個(gè)商家的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)負(fù)面的影響?！?/p>

「我們只鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)。商家是不能因?yàn)轭櫩蜎](méi)有給他們寫(xiě)好評(píng)就刪除顧客的。我自己作為一個(gè)酷愛(ài)逛 Amazon 的消費(fèi)者，我希望能確保我看到的評(píng)價(jià)都是真實(shí)無(wú)誤的。正如 Amazon 網(wǎng)站所要求的那樣，我們的所有用戶(hù)都必須用真實(shí)的評(píng)價(jià)還換得免費(fèi)或折扣商品?！?/p>

「作為出版業(yè)從業(yè)者，我沒(méi)有試過(guò)要達(dá)到 Snagshout 公司那樣的規(guī)模，也不會(huì)跟隨他們的評(píng)價(jià)而修改我們已經(jīng)發(fā)布的評(píng)論。我確實(shí)很激賞 Snagshout，首先，它是第一家單獨(dú)回復(fù)每一位用戶(hù)的公司，并給每一個(gè)用戶(hù)名配套了一個(gè)用戶(hù)號(hào)碼；其次，它還是第一家宣稱(chēng)用戶(hù)有兩周的時(shí)間寫(xiě)評(píng)價(jià)的公司（有些公司只給三天的評(píng)價(jià)時(shí)間）。

「盡管評(píng)價(jià)服務(wù)公司聲明它們希望消費(fèi)者能寫(xiě)誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)，但有時(shí)候它們自己卻會(huì)掩飾自己說(shuō)過(guò)的聲明?！?/p>

「我喜歡寫(xiě)評(píng)價(jià)」

一位業(yè)內(nèi)相關(guān)人士告訴我：「如果你感覺(jué)自己是在被逼要寫(xiě)一個(gè)商品的差評(píng)，那你就寫(xiě)好了，不過(guò)請(qǐng)考慮好你打算寫(xiě)些什么。例如，如果你是在給一款消脂霜寫(xiě)評(píng)價(jià)，而且產(chǎn)品的商家告訴你，你同時(shí)還必須要有規(guī)定的飲食和鍛煉，但你實(shí)際上沒(méi)做到這些的話(huà)，那你就沒(méi)有絕對(duì)的理由給消脂霜差評(píng)了?！?/p>

「請(qǐng)記住，在這些商品背后，都是真實(shí)的人在掌控。這些人已經(jīng)投入了相當(dāng)多的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)讓他們的商品擺上貨架。你的評(píng)價(jià)會(huì)永遠(yuǎn)在 Amazon 網(wǎng)站上掛著，并且會(huì)對(duì)這個(gè)商品的銷(xiāo)售有直接的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，所以請(qǐng)?jiān)诮o商品寫(xiě)評(píng)價(jià)的時(shí)候記住這一點(diǎn)?！?/p>

怎么樣，是不是聽(tīng)到了罪惡的弦外之音呢？

Amazon 的信任難題

網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的信任問(wèn)題已經(jīng)不是什么新鮮事了。在過(guò)去的幾年中，這類(lèi)丑聞一直沖擊著網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)領(lǐng)域，爆料無(wú)良公司雇傭一票寫(xiě)手寫(xiě)虛假評(píng)價(jià)的事。這一情況嚴(yán)重違背了 Amazon 的服務(wù)條款。作為回應(yīng)，Amazon 選擇控訴那些買(mǎi)虛假評(píng)論的人，同時(shí) Amazon 也在改進(jìn)程序算法，標(biāo)記出虛假評(píng)價(jià)并快速刪除這些評(píng)價(jià)。

「欺騙性質(zhì)的評(píng)價(jià)不大可能影響 Amazon 的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但是它們會(huì)破壞 Amazon 市場(chǎng)中買(mǎi)家和賣(mài)家之間的社區(qū)感，」TheStreet 網(wǎng)站的商業(yè)記者 Amelia Martyn-Hemphill 指出：「對(duì)這些寫(xiě)假評(píng)價(jià)的人采取法律措施是一項(xiàng)積極的行動(dòng)，但是這也凸顯了一個(gè)問(wèn)題，即 Yelp 和 TripAdvisor 等正規(guī)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站也必須面對(duì)這一現(xiàn)象?！筂artyn-Hemphill 認(rèn)為，阻止無(wú)良用戶(hù)玩弄評(píng)價(jià)系統(tǒng)，是我們所有人的共同利益訴求。

Amazon 積極懲治虛假評(píng)價(jià)，例如 2015 年 12 月 2 日，F(xiàn)iver 網(wǎng)站上發(fā)生了 1919 例因虛假評(píng)價(jià)而遭到處罰：雖然并非所有評(píng)價(jià)都發(fā)布在 Amazon 上，但很明顯有相當(dāng)一部分是如此的。比如用戶(hù) Alance22 宣稱(chēng)，自己保證在所有的網(wǎng)站上都給五星好評(píng)。Alance22 總計(jì)寫(xiě)了 922 篇好評(píng)。

Amazon 本身應(yīng)當(dāng)為現(xiàn)在的情形負(fù)一些責(zé)任。比方說(shuō)，Amazon 允許所有注冊(cè)了賬號(hào)的人寫(xiě)商品評(píng)價(jià)，不論他們是否買(mǎi)過(guò)該商品。真正買(mǎi)了商品的用戶(hù)，在其評(píng)價(jià)的用戶(hù)名處有一個(gè)小小的「確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)」（Verified Purchase）字樣，但是我敢打賭，你在看評(píng)價(jià)的時(shí)候絕不會(huì)注意這幾個(gè)小字是什么意思，對(duì)不對(duì)？

此外，Amazon 網(wǎng)站里還有一個(gè)秘密的 Amazon Vine club，即 Amazon 將一些用戶(hù)拉到高階地位（Vine status），在這些用戶(hù)寫(xiě)出高質(zhì)量評(píng)價(jià)（不論好評(píng)或差評(píng)）時(shí)，送給他們一些高價(jià)商品作為報(bào)酬。

添加所有這些不同的服務(wù)和缺陷

如果賣(mài)家堅(jiān)持在評(píng)價(jià)體系中如此運(yùn)作，Amazon 的價(jià)值就會(huì)下降，作為一家公司，僅僅滿(mǎn)足于開(kāi)始盈利的話(huà)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到理想的程度的。

Amazon 諳熟此道，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的虛假評(píng)價(jià)用戶(hù)提起了法律訴訟。在法庭文件中，Amazon 宣稱(chēng)自己「嚴(yán)厲禁止任何操縱消費(fèi)者評(píng)價(jià)的企圖」，并且「被告方在誤導(dǎo) Amazon 的消費(fèi)者，這些滿(mǎn)口謊言的銷(xiāo)售商和生產(chǎn)商，為了他們的利潤(rùn)而腐蝕 Amazon 的品牌?！?/p>

目前，我們還無(wú)從得知 Amazon 訴訟案的被告方的的真實(shí)名字，律師只討論了犯罪的部分網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，包括 cakepopsbymari、naughty_girl01、mama_nice 等等。

如何保護(hù)自己不受虛假評(píng)價(jià)所害？

不幸的是，目前還沒(méi)有辦法確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)不受虛假評(píng)價(jià)的影響。隨著評(píng)價(jià)網(wǎng)站的日益流行和人們更加注重用戶(hù)體驗(yàn)的趨勢(shì)，這個(gè)問(wèn)題還將延續(xù)下去。

Wells 說(shuō)道：「這完全取決于消費(fèi)者自己在閱讀網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)時(shí)如何注意和看待它們?！挂簿褪钦f(shuō)，消費(fèi)者自己應(yīng)當(dāng)仔細(xì)分析各類(lèi)評(píng)價(jià)，并尤其注意那些打著「折扣優(yōu)惠」的通知。

我們沒(méi)有理由認(rèn)定所有的折扣商品評(píng)價(jià)都是虛假的，但是鑒于有如此多的網(wǎng)站是強(qiáng)制消費(fèi)者寫(xiě)好評(píng)——否則就得不到報(bào)酬——這一行為確實(shí)會(huì)激勵(lì)人們昧心寫(xiě)商家想看的評(píng)價(jià)。

為了阻止這一現(xiàn)象，一位在 Hacker News 網(wǎng)站上的用戶(hù)名是 Dukefall 的工程師，在 2014 年建立了一個(gè)名為 Fakespot 的網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站的用途是利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，幫助公眾鑒別哪些被評(píng)價(jià)的商品是假貨。通過(guò)考察撰寫(xiě)評(píng)價(jià)的語(yǔ)言以及評(píng)價(jià)是否是通過(guò) bot（一種自動(dòng)運(yùn)行的木馬）發(fā)布，F(xiàn)akespot 可以分析出該評(píng)價(jià)是帶有真情實(shí)感的，還是為任務(wù)而作的。這個(gè)網(wǎng)站是免費(fèi)使用的，只需要一篇 Amazon 評(píng)價(jià)的網(wǎng)址，F(xiàn)akespot 就可以告訴你這篇商品評(píng)價(jià)的可信度有多高。

例如，Amazon 網(wǎng)站上售價(jià)為 44.99 美元的 Exlight 小夜燈，有 31 篇評(píng)價(jià)，總評(píng)分為五星——Fakespot 判定這個(gè)商品為 100% 是假貨。還有我曾經(jīng)在許多評(píng)價(jià)網(wǎng)站上看到的 JankoTM 無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙耳機(jī)，雖然在 Amazon 上有 383 篇評(píng)價(jià)，總評(píng)分達(dá)到四星，但它同樣被判定為 100% 假貨。

「商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)是打造公司品牌和特性的一個(gè)重要部分，」Hemphill-Martyn 說(shuō)道。同時(shí)，Hemphill-Martyn 也表示，Amazon 的品牌力量就在于「帶給想購(gòu)買(mǎi)心儀商品的顧客以無(wú)差別的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)」，如果消費(fèi)者對(duì)亞馬遜的信任不斷被侵蝕的話(huà)，那最終的局面將會(huì)非常混亂。

優(yōu)勝劣汰，從我做起

這篇文章的完成也讓我有所動(dòng)搖。我一直自認(rèn)為是一個(gè)精明的消費(fèi)者，對(duì)數(shù)碼商品的陷阱了如指掌，但是在探索這個(gè)陰險(xiǎn)但卻完全合法的評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，我感覺(jué)嘴里滿(mǎn)是苦澀。

我花了 1 美元買(mǎi)了幾件我心儀已久的商品，全然沒(méi)有考慮到為什么它們的評(píng)價(jià)這么高。網(wǎng)絡(luò)上隨處可買(mǎi)到的維 C 精華素和 iPhone 6 配件，讓我產(chǎn)生了懷疑。確實(shí)，廉價(jià)的數(shù)據(jù)線(xiàn)或手機(jī)殼如果壞了，也不會(huì)對(duì)社會(huì)造成切實(shí)的損害，但是如果是那些高價(jià)商品呢？這里面的水就太深了。

一個(gè)五星好評(píng)的防水手機(jī)殼真的可以保護(hù)我的手機(jī)嗎？如果它沒(méi)有效果，我能得到什么賠償呢？如果消費(fèi)者必須在四天內(nèi)給維生素或保養(yǎng)臉部的商品寫(xiě)評(píng)價(jià)，即使這些評(píng)價(jià)都是真實(shí)的，那它們真的能對(duì)其他消費(fèi)者有多大的幫助嗎？

我們或許可以選擇回到注重大品牌的時(shí)代，購(gòu)買(mǎi)那些在電視和雜志上打廣告，但通常網(wǎng)絡(luò)宣傳較少的產(chǎn)品。但是那就意味著我們就沒(méi)有機(jī)會(huì)買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品了…… 只因我們對(duì)這些廉價(jià)商品的所知，尚不足以讓我們信任它們。如今，社會(huì)化商務(wù)做得紅紅火火，還看不到有放緩的跡象，所以我們勢(shì)必都需要一些客觀(guān)求實(shí)的評(píng)判者，讓我們遠(yuǎn)離那些評(píng)價(jià)虛高、實(shí)際劣質(zhì)的商品。

目前，我們還找不到一個(gè)完美的答案，但是如果有一篇文章煽動(dòng)你去注冊(cè)用戶(hù)并使用評(píng)價(jià)服務(wù)的話(huà)，我還是建議你慎重考慮一下。你是想主動(dòng)跳進(jìn)火炕里？還是想和其他人一起，為找到一個(gè)更好地區(qū)分優(yōu)劣商品的方式而攜手奮斗？

怎么選就看你的了。

本文來(lái)源：thehustle.co。由 Tech2ipo / 創(chuàng)見(jiàn) 朱子堯編譯。