新浪科技 余一

　　美團刷單并不是太陽底下的新鮮事，但是酒店刷單猖狂到名字、價格、銷量和評價統(tǒng)統(tǒng)都造假的情況，依舊讓人大吃一驚。

　　對于消費者而言，更為殘酷的事實是這種情況可能還將繼續(xù)較長的一段時間。

　　雖然美團和大眾點評合并后，完成了金額超過33億美元的融資。但對于需要在電影、酒店、外賣等領(lǐng)域多線作戰(zhàn)，且每個領(lǐng)域都有強勁對手的美團而言，本地生活的硬仗遠沒有到結(jié)束的時候。

　　在酒店領(lǐng)域，美團、去哪兒都是新兵，合并之后，需要面對的對手是同樣合并的攜程、藝龍和去哪兒聯(lián)盟。一位要求匿名的前城市經(jīng)理就對新浪科技直言，所有的O2O企業(yè)都面臨刷單的情況，一般而言，刷單會被有效控制，基本都是在競爭態(tài)勢基本塵埃落定，公司業(yè)績和融資壓力變小的階段。但一個公司如果還在打仗，尤其是還處于一個“前有狼、后有虎”的狀態(tài)下，遏制刷單永遠都是小修小補的效果。

　　瘋狂地刷銷量

　　在酒店預(yù)訂上，OTA企業(yè)以及酒店自己的預(yù)訂系統(tǒng)，基本都是按照時間、房間類型的條件預(yù)訂房間。而美團采用的是團購模式，根據(jù)房型購買美團券，只要在有效期內(nèi)，提前預(yù)約再使用即可。

　　從刷單的效果來看，不限定時間和數(shù)量的團購模式，對于商家而言，能玩的花招要比前者多得多。

　　“我的旅館有12個房間，如果按時間和房間類型來定，一個月30天最多就是360單。但是團購券的話，1000單或者更多都沒問題，這個給刷單留出了太多空間了。我們客棧，要做的就是根據(jù)成本計算要刷多少單而已。“一家天津旅館的老板汪思(化名)告訴新浪科技。

　　該客棧僅有23間客房，2014年6月份才有第一條評論，銷量要超1萬5千單，意味著該客棧自上線以來，要每天滿員才能勉強達到)　　據(jù)了解，目前美團在酒店業(yè)務(wù)上是基本是采取抽成8%-10%傭金的模式。對于刷單者而言，所需要付出的成本就是買帳號和傭金的錢。

　　汪思給新浪科技算了一筆賬，“假設(shè)旅館的美團價格是80元，一單給美團的傭金是6.4元到8元，去淘寶上買一個美團帳號的價錢是1毛7左右，也就是刷一單的成本最多是8.2元左右。但是美團對酒店時不時會有補貼，之前就曾經(jīng)有過一個間夜量(入住天數(shù)*入住房間數(shù))30元補貼的情況，而且消費者端又有減免的政策，大概2-3單就能減免20元左右。兩項補貼加起來，刷單不僅沒成本，能排名帶流量，而且本身就能賺錢”。

　　另外，一些酒店也會要求顧客幫忙刷單，100元的入住，讓顧客去美團上買9張10元的券，然后酒店得到了量，顧客也得到了“實惠”。不過汪思表示，目前刷單的主流還是客棧酒店自己刷。

　　新浪科技從廈門、杭州等地的多位酒店、客棧老板處也獲得了相差無幾的回復(fù)。他們都表示，2015年1月到8月是美團刷單最瘋狂的時期，基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單，只是數(shù)量和模式的區(qū)別。而那個時間，也正是美團不斷傳出融資傳聞的時間。

　　所謂的明目張膽，指的是商戶們一般都會聯(lián)系美團的業(yè)務(wù)員將價格最低改到10元，把傭金成本降到1元，然后一天刷上百單。

　　來自廈門的客棧老板李麗(化名)告訴新浪科技，美團的業(yè)務(wù)員考核是根據(jù)間夜量和現(xiàn)金流等提成，所以對于他們基本是不管刷單與否的。甚至還有業(yè)務(wù)員會在酒店業(yè)績不好的時候，提刷單的建議，讓一天刷個100單，把排名沖上來，或者堅持每天刷4、5單。

　　雖然在8月份之后，美團在部分地區(qū)采取了限定最低價和降低補貼的政策，并且封殺凍結(jié)了一批帳號。但是李麗坦言影響有限，只是讓刷單不那么明目張膽而已。“酒店老板雖然刷單沖排名，但也是實實在在給了美團傭金和數(shù)據(jù)，而酒店的現(xiàn)金流等又關(guān)系到業(yè)務(wù)員的收入，很難停下來”。

　　一個酒店四五個“馬甲”

　　除了刷銷量外，新浪科技從多位美團酒店商戶處獲悉，給酒店換“馬甲”，一個酒店擁有多個賬戶也成為了一種流行“玩法”。

　　浙江的一位客棧老板對新浪科技抱怨說，本來刷單改價已經(jīng)把市場秩序給弄亂了，這種把酒店換個名字反復(fù)上的做法，更是讓生意沒法做了。

　　據(jù)他介紹，這種情況多的時候，一個酒店能有5、6個馬甲，一家5口人，每人注冊一個，然后把名字改一改，什么ABD、BAA實際都是一家。然后圖片半真半假或者全是假的，去搜一些古鎮(zhèn)客棧的圖，很容易造假。

　　李麗表示廈門也有這種做法。因為一個帳號、一條信息能吸引來的用戶是有限的，而多個帳戶累積的效果肯定比一個好，有的時候，可能用戶對比了好幾家客棧，其實就是一家。

　　對于美團而言，實際上也達到了增加其酒店數(shù)量的最終結(jié)果。

　　不過當(dāng)多個“馬甲”再遇上刷單，對于很多客棧而言，就完全變成了一場災(zāi)難，生意沒法做了并不是一句簡單的抱怨。

　　“基本上美團首頁占了80%的流量，前3頁之后幾乎就沒有流量了，美團一頁可以呈現(xiàn)20家酒店，也就是說正常情況下，60家酒店是有機會的。但是一個酒店多個馬甲，再加上刷單，前3頁就沒有什么機會留給其他酒店了。”浙江某古鎮(zhèn)的客棧老板沈華軒(化名)告訴新浪科技，他所在的古鎮(zhèn)，基本上前3頁已經(jīng)被幾乎10家酒店客棧給瓜分了。

　　甚至有酒店老板認為，“馬甲”比刷單給這個市場帶來的影響更壞，刷單很多時候還相對公平，誰肯花錢刷，誰排名靠前，就當(dāng)是廣告費。但是“馬甲”就是弄虛作假了，不僅“吃肉”，連“湯”都一點不留給其他人。

　　價格和評價都是假的

　　既然銷量和名稱、描述都可以做假，那么消費者去選擇一家酒店，看上去似乎只有價格和以往消費者的評價還能相信了。

　　對于這種說法，客棧老板們的評價是“太天真了”。

　　“美團的價錢，一般都設(shè)的很低，什么60、80等很難在別的網(wǎng)站上看到的價錢，在美團上還比較普遍，甚至有10元、20元的房間。如果真的是這個價錢的話，那就做虧本買賣了。你覺得做生意的人會這么傻嗎?”沈華軒說。

　　酒店之所以愿意低價放在美團上，是因為在入住的時候，還會有一個加價的環(huán)節(jié)。有些是直接告訴消費者提價才能入住，這種做法可能會鬧出一些矛盾，所以有些酒店會采取讓顧客自己選擇的方式，原價住的話沒有熱水、獨立衛(wèi)生間、窗戶等等，加幾十元，可以“升級”到設(shè)備齊全的房間。在這種懸殊的對比下，大部分消費者都會選擇后者。

　　李麗覺得這種情況之所以能成立，最根本還是因為消費者，在酒店這類資源提供者面前，還處于弱勢群體。美團平臺的約束力也不強，更何況目前還是多個平臺競爭爭奪資源的階段。所以酒店這么做，成本很低，消費者不接受，退款就是了。

　　但是被加價之后，顧客難免會有怨氣，而這種怨氣通常會被發(fā)泄到評價和打分上面。為了杜絕這種影響銷量的情況發(fā)生，美團上的酒店也發(fā)明了對策。

　　“我們一般的做法是，入住的時候，讓顧客用現(xiàn)金付賬，然后去美團上退單。保證美團上出現(xiàn)的打分和評價，都是我們自己刷單的評價和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者極其接近五星。”沈華軒對新浪科技表示。

　　至于評價的來源和退單率，他坦言，有些評價是自己寫的，有些就是直接復(fù)制別的古鎮(zhèn)，例如烏鎮(zhèn)的客棧下面的評價，基本都通用。退單率就更不用擔(dān)心了，退一單，就刷十單，總之要把評論控制在自己手里。