“欄桿一定要是黑的，地面要灰的，墻要刷得很白。有些地方要有些裸露的磚頭，對(duì)對(duì)，工業(yè)風(fēng)的感覺。”

張旭豪坐在我們對(duì)面，興致勃勃地跟回憶起創(chuàng)業(yè)之初——6年前第一次動(dòng)手裝修房子的情形。他的雙手在空中有節(jié)奏地比劃著，臉上露出得意的神情，就像在回憶一次快樂的郊游。

2008年，一部名為《社交網(wǎng)絡(luò)》的電影上映，F(xiàn)acebook早期那種自由、硅谷式辦公氛圍打動(dòng)了同樣處于創(chuàng)業(yè)初期的張旭豪。看完電影后，他和幾個(gè)哥們兒合計(jì)，在緊挨著上海交通大學(xué)的地方，租下了一個(gè)大別墅。

大別墅其實(shí)是一個(gè)“毛坯”，這正合張旭豪的心意。他又從別處租來了一輛二手的桑塔納汽車，拉著大家去建材市場(chǎng)采購(gòu)裝修材料。正值上海的酷暑天，桑塔納的空調(diào)已經(jīng)壞了，“真的是熱得要死”。

那一年張旭豪25歲，他和研究生同學(xué)康嘉開發(fā)的網(wǎng)上訂餐服務(wù)“餓了么”，在上海大學(xué)城已經(jīng)打出了名氣。不過創(chuàng)業(yè)3年，還沒有一個(gè)投資人愿意給他們投錢。

創(chuàng)業(yè)八年之后，這家創(chuàng)業(yè)公司拿到了來自阿里巴巴開出的一張巨額支票。4月13日，餓了么對(duì)外宣布，獲得了來自阿里巴巴12.5億美元融資，融資后估值達(dá)到了45億美元。這一估值也超過了新浪和優(yōu)酷土豆的市值。

就像張旭豪在建材市場(chǎng)上買到的材料和從宜家拉回來的凳椅，改變了這個(gè)房子原有的模樣。這個(gè)1985年出生的上海男孩，“餓了么”公司的聯(lián)合創(chuàng)始人和CEO，通過自己創(chuàng)辦了8年的這家公司，也悄悄改變了人們的訂餐方式。

根據(jù)“餓了么”提供的數(shù)據(jù)，截至去年11月，餓了么每天外賣的下單量已經(jīng)超過了100萬(wàn)單，日交易額突破了8000萬(wàn)元。在全國(guó)300多個(gè)城市，有50萬(wàn)人為餓了么充當(dāng)配送員。這是一個(gè)龐大的生意。

而就在兩年前，“餓了么”也還只是一個(gè)擁有200名員工，估值剛剛上億美元的“小公司”。兩年的狂奔讓它一下子成為了國(guó)內(nèi)估值最高的創(chuàng)業(yè)公司之一。僅在2015年一年，它就完成了四筆融資，總金額超過20億美元，員工數(shù)也從4000人增加到了15000人。

過去兩年，“餓了么”總是以O(shè)2O燒錢大戰(zhàn)當(dāng)中最重要的參與者出現(xiàn)在媒體的視線里。2014年下半年的“校園大戰(zhàn)”，2015年針對(duì)白領(lǐng)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，與美團(tuán)外賣之間的恩怨，與百度、阿里這些巨頭的對(duì)抗，都是最?yuàn)Z人眼球的商業(yè)故事。

然而，對(duì)于這家“獨(dú)角獸”公司來說，它在過兩年所經(jīng)歷的另一場(chǎng)變革，可能會(huì)對(duì)它未來數(shù)年的發(fā)展起到更為決定性的作用。這場(chǎng)發(fā)生在組織內(nèi)部的“戰(zhàn)斗”絲毫不比外部的戰(zhàn)爭(zhēng)要容易，從某種意義上來說，它才是過去兩年對(duì)于張旭豪，對(duì)于他的團(tuán)隊(duì)最大的考驗(yàn)。

救火隊(duì)員

徐夢(mèng)云在2014年7月來到餓了么公司。他很快就發(fā)現(xiàn)，自己的身份就是一名救火隊(duì)員。

當(dāng)時(shí)餓了么剛剛宣布完成一輪8000萬(wàn)美元的融資，正在開始由此前的40個(gè)城市向全國(guó)200個(gè)城市擴(kuò)張，試圖甩開美團(tuán)和百度外賣這樣來勢(shì)洶洶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而最重要的環(huán)節(jié)－－數(shù)據(jù)，卻出了大問題。

數(shù)據(jù)經(jīng)常出錯(cuò)，拿不到即時(shí)的數(shù)據(jù)，是康嘉聽到來自前方最多的抱怨之一。他在7月剛剛被任命為公司首席運(yùn)營(yíng)官（COO），他和研究生同學(xué)張旭豪在宿舍里搗鼓出的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目已經(jīng)變成了一家上千人的大公司，正在面臨一場(chǎng)惡仗。這個(gè)時(shí)候，后方的數(shù)據(jù)警報(bào)卻拉響了。

“當(dāng)你沒有補(bǔ)貼的時(shí)候，其實(shí)你也不需要有特別多的數(shù)據(jù)的支持，但你一旦開始大規(guī)模補(bǔ)貼，你的活動(dòng)形式開始復(fù)雜化之后，意味著你需要在用戶端有更精準(zhǔn)的用戶畫像、用戶數(shù)據(jù)，來結(jié)合我們市場(chǎng)份額、進(jìn)度情、客單價(jià)來制定和調(diào)整策略。”餓了么交易平臺(tái)負(fù)責(zé)人金鑫告訴騰訊科技。

沒有人會(huì)比金鑫更清楚，這些數(shù)據(jù)對(duì)前方的戰(zhàn)斗有多重要。他是餓了么的第29號(hào)員工，在四年前加入這家公司，上班第一天就被派到了廣州，負(fù)責(zé)開拓餓了么的第四個(gè)城市。2013年，他負(fù)責(zé)開拓另外兩個(gè)重要的市場(chǎng)：福州和廈門。到了2014年他開始負(fù)責(zé)整個(gè)華北市場(chǎng)，工作地點(diǎn)也換到了當(dāng)時(shí)戰(zhàn)斗最激烈的北京。

“補(bǔ)貼大戰(zhàn)，最核心的就是你的補(bǔ)貼效率。如果你補(bǔ)貼效率高，市場(chǎng)就可以燒起來，但補(bǔ)貼效率不高，意味著你每投入一分錢，你都比人家做的差，意味著你不可能持續(xù)，這就是很要命的問題。”金鑫說。

如果沒有后方的數(shù)據(jù)支持，就像戰(zhàn)爭(zhēng)開打后被摘掉了衛(wèi)星系統(tǒng)，你不知道是否已經(jīng)擊中了目標(biāo)，誰(shuí)在某個(gè)區(qū)域更占優(yōu)勢(shì)。可能就會(huì)在錯(cuò)誤的地方一直花錢，貽誤了戰(zhàn)機(jī)。當(dāng)花錢的速度是以每天“萬(wàn)”、“十萬(wàn)”甚至“百萬(wàn)”為單位時(shí)，意味著這是一個(gè)不會(huì)再有第二次的機(jī)會(huì)。

徐夢(mèng)云到現(xiàn)在都還記得，收到張旭豪微信那時(shí)候的緊張心情。“數(shù)據(jù)什么時(shí)候能跑出來？” “一個(gè)月。”對(duì)話極其簡(jiǎn)單，但他明白，自己剛剛領(lǐng)下了一張軍令狀。

“一窮二白”、“特別緊迫”，這是徐夢(mèng)云跟我形容當(dāng)時(shí)情況時(shí)所用的兩個(gè)詞。“一窮二白”說是當(dāng)時(shí)公司的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，“口徑不對(duì)，或者計(jì)算邏輯比較復(fù)雜，一些寫代碼把數(shù)據(jù)漏了，數(shù)據(jù)丟失等等”，就像你準(zhǔn)備進(jìn)行一場(chǎng)家庭狂歡派對(duì)，到了缺發(fā)現(xiàn)房屋已經(jīng)斷電。

與其修修補(bǔ)補(bǔ)，不如推倒重來更為干脆。徐夢(mèng)云和當(dāng)時(shí)的CTO汪淵一起，重新搭建了公司的整個(gè)數(shù)據(jù)架構(gòu)，底層的數(shù)據(jù)集群，上面是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，再上面是報(bào)表系統(tǒng)，接口平臺(tái)。我并不是真的明白這些技術(shù)語(yǔ)言背后的含義，不過聽上去，它就像一個(gè)層次分明的提拉米蘇蛋糕。

要在短時(shí)間內(nèi)做出這個(gè)“蛋糕”，對(duì)技術(shù)的熟悉只是一方面，更重要的是技術(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的充分理解。此前在唯品會(huì)的工作經(jīng)驗(yàn)在這個(gè)時(shí)候幫上了忙，徐夢(mèng)云能夠很快地理解包括市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)人員對(duì)數(shù)據(jù)的不同需求，梳理出數(shù)據(jù)模型，弄清數(shù)據(jù)口徑。兩周的“沒日沒夜”之后，數(shù)據(jù)終于跑出來了。

包括金鑫在內(nèi)的幾百名BD，可以每過一小時(shí)就得到一份最新的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，包括常規(guī)交易情況，各個(gè)市場(chǎng)的分析對(duì)比，以及費(fèi)用和補(bǔ)貼計(jì)劃。“汪淵特別高興，請(qǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)出去high了一把。”徐夢(mèng)云告訴騰訊科技。

進(jìn)入9月份，也就是徐夢(mèng)云入職的第三個(gè)月，戰(zhàn)爭(zhēng)從幾十個(gè)城市一下子擴(kuò)展到了全國(guó)200個(gè)城市，對(duì)數(shù)據(jù)的需求也隨著市場(chǎng)人數(shù)和補(bǔ)貼同時(shí)激增。除了那些可以在后臺(tái)系統(tǒng)上看到的總體市場(chǎng)數(shù)據(jù)，不同地區(qū)、城市，甚至同一城市的不同區(qū)域，都需要更加細(xì)致地反映本地戰(zhàn)況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

“那時(shí)候我們只有3個(gè)人，但數(shù)據(jù)和報(bào)告的需求量特別大。緊迫性又非常高，常常是下午5點(diǎn)提數(shù)據(jù)需求，當(dāng)天晚上就要做出來。”徐夢(mèng)云說。團(tuán)隊(duì)的下班時(shí)間也從12點(diǎn)逐漸變成1點(diǎn)、2點(diǎn)、3點(diǎn)，但仍有許多前方的需求無(wú)法得到滿足。

人員不足只是一方面，更大的問題是需求千差萬(wàn)別，但其中的一大部分業(yè)務(wù)人員，并不能夠把自己的需求說清楚，或者，他認(rèn)為需要的數(shù)據(jù)與實(shí)際做決策所需的數(shù)據(jù)并不匹配，所以導(dǎo)致了許多無(wú)效勞動(dòng)：辛辛苦苦熬夜拉出的數(shù)據(jù)，結(jié)果并沒有很好地派上用場(chǎng)，低效又傷士氣。

所以數(shù)據(jù)小組做的第二件事，就是建立提需求的規(guī)范，其實(shí)就是一系列的表格。“你要哪些信息，為什么要做這件事，背景是什么，你是哪個(gè)部門，讓他列得非常清晰，如果他不清楚自己想看什么數(shù)據(jù)，就讓他把背景盡量寫得詳細(xì)。”徐夢(mèng)云說，“以我們數(shù)據(jù)人的專業(yè)角度告訴你，你可能需要ABCDE這些數(shù)據(jù)，我能告訴這些信息有助于你做決策。”

到現(xiàn)在，各種固化的可以實(shí)時(shí)提供給各個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)報(bào)表已經(jīng)超過了100張，用康嘉的話來說，都是“非常傻瓜式的產(chǎn)品”，即便是剛來的實(shí)習(xí)生也能看懂這些數(shù)據(jù)背后代表的含義。這100多張報(bào)表可以滿足日常70％左右的數(shù)據(jù)需求，如果還想看更豐富、更多維度的數(shù)據(jù)，就找數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行個(gè)性化的定制。

當(dāng)初那個(gè)3人的救火小組，已經(jīng)發(fā)展成了超過100人的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)。基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析、算法、挖掘、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、爬蟲、系統(tǒng)開發(fā)…徐夢(mèng)云希望把整個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)搭得盡量完整，同時(shí)讓數(shù)據(jù)以更加友好的方式在公司內(nèi)部流動(dòng)和使用。

“一切可追蹤，充分量化”，這是張旭豪談到數(shù)據(jù)作用時(shí)的期許。他希望餓了么可以成為一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，大到全年預(yù)算，一個(gè)全國(guó)性的市場(chǎng)活動(dòng)策劃，小到辦公用品的采購(gòu)，高管的采訪安排，只要是涉及數(shù)據(jù)，只要是可以用數(shù)據(jù)判斷、決策、記錄，都應(yīng)該充分發(fā)揮數(shù)據(jù)在其中的作用。

一條名叫“波波”的鯰魚

2014年美團(tuán)、百度等巨頭的進(jìn)入，以及就此引發(fā)的全國(guó)性外賣大戰(zhàn)，給餓了么帶來了兩個(gè)影響：一方面證明了這家創(chuàng)業(yè)公司擁有與巨頭對(duì)抗的戰(zhàn)斗能力，同時(shí)，在組織由200人擴(kuò)張到4000人的過程中，內(nèi)部管理的短板也被充分暴露。

張旭豪很快發(fā)現(xiàn)，如果還像以前那樣通過收發(fā)郵件進(jìn)行事項(xiàng)審批，那么他每天光干這一件事就行了；“人頭”也成了件麻煩事，員工的入職離職，不同崗位權(quán)限的設(shè)置已經(jīng)不能光用簡(jiǎn)單的excel表格完成了；還有各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)銷，采購(gòu)合同審批，這些問題一下子全跳到了他的面前。

就在擴(kuò)張剛開始的2014年4月，一個(gè)名為“發(fā)改委”的內(nèi)部機(jī)構(gòu)在他的提議下設(shè)立，成員還包括康嘉、資深副總裁閔婕和羅宇龍。這個(gè)組織就像人體中的白血球，在病菌入侵組織時(shí)第一時(shí)間給予響應(yīng)，快速處理。這個(gè)組織的存在，就是為了解決餓了么在高速發(fā)展中遇到的管理問題。

不過隨著戰(zhàn)事的深入，戰(zhàn)場(chǎng)的擴(kuò)大，所有人的精力和視線都被放到了如何打贏這場(chǎng)惡仗上，在碰到問題時(shí)采用得往往都是短期的解決方案，即便這些措施會(huì)給公司的未來發(fā)展留下隱患。

康嘉告訴我們，本來2014年的一個(gè)重點(diǎn)就是解決公司壯大后的管理問題，但由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，被拉到了一個(gè)以前從來沒有經(jīng)歷過的速度，許多事情都被推遲到了2015年，但這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，已經(jīng)不能再拖了。

但無(wú)論是張旭豪、康嘉還是任何一個(gè)和他們一起創(chuàng)業(yè)的年輕人，都沒有過管理大公司的經(jīng)驗(yàn)，也不知道應(yīng)該如何搭建一個(gè)適合公司發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，他們需要從外面尋找?guī)褪帧?/p>

這個(gè)幫手叫信景波，高管之間稱他為“波波”，下屬叫他“波波總”。

只要你在餓了么的辦公室里轉(zhuǎn)上兩圈，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)不太一樣的“波波總”。他是公司里少數(shù)幾個(gè)已經(jīng)“不惑”的員工，與那些穿著隨意（常常是一件T恤，或者是套上公司內(nèi)部分發(fā)的衛(wèi)衣）的年輕同事不同，他總是穿著熨燙平整的西服，講起話來慢條斯理，有一種大公司里浸潤(rùn)多年的從容。

信景波上一份工作在阿里巴巴，呆了七年，參與建立了這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)。他說這個(gè)團(tuán)隊(duì)給他的印象是“充滿戰(zhàn)斗力”，同時(shí)看好外賣這個(gè)行業(yè)，獵頭找過來時(shí)自己也想“出來活動(dòng)活動(dòng)”，參與到創(chuàng)業(yè)當(dāng)中。于是在2015年初，他以首席信息官(CIO)的身份加盟了公司，一個(gè)人從杭州搬到了上海。

如果是徐夢(mèng)云扮演的角色是“救火”，那么信景波的任務(wù)，就是給這家公司來一次全身手術(shù)：4000人的團(tuán)隊(duì)要求組織從原先的扁平向?qū)蛹?jí)轉(zhuǎn)變；財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力這些可能有一個(gè)或幾個(gè)人兼任的職能部門，需要單獨(dú)獨(dú)立出來；需要開發(fā)一套全新的內(nèi)容溝通管理軟件，來替代過時(shí)的第三方軟件；還有最重要的一點(diǎn)，要讓公司上下都意識(shí)到這種轉(zhuǎn)變的必要性。