在線旅游是依托互聯(lián)網(wǎng)來滿足旅游消費者信息查詢、行程預訂等需求的旅游產(chǎn)品形式，如今，在網(wǎng)上預訂旅游產(chǎn)品已成為了一種潮流。

　　近年來，資本大量涌入在線旅游業(yè)，在線旅游企業(yè)實現(xiàn)了市場的細分與整合，中國在線旅游市場已經(jīng)從過去的探索期與市場啟動期過渡到了市場的高速發(fā)展時期，行業(yè)競爭也已經(jīng)到了白熱化階段。

　　先看旅游業(yè)發(fā)展

　　2015年8月出臺的《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，首次提出實施旅游投資促進計劃，推動了旅游投資快速增長。國家旅游局預測，未來三年，我國旅游直接投資將超過3萬億元，并將帶動15萬億元以上的綜合投資。

　　去年我國旅游突破40億人次，旅游收入過4萬億元人民幣，我國旅游業(yè)保持快速發(fā)展勢頭，大眾旅游時代正全面到來。

　　但從今年年初開始，國內(nèi)多家航企先是封殺去哪兒，然后封殺范圍擴大至整個OTA行業(yè)。除了因為機票代理商的種種不規(guī)范行為外，OTA過于強勢對航企的利益帶來直接威脅。

　　普遍存在的問題

　　一.宣傳與實際不符

　　自2015年12月30日啟動，截止至2016年1月15日，通過“消費者網(wǎng)”和“北京消費者”微信等渠道，共收到有效調查問卷4956份。在4956名被調查者中，31.64%的人表示對網(wǎng)上宣傳與實際不符最不滿意，22.46%的人表示對訂單被隨意更改或取消最不滿意，18.36%的人表示對退改票費太高最不滿意，13.42%的人表示對霸王條款最不滿意，11.02%的人表示對強制捆綁其它產(chǎn)品最不滿意，另外有3.11%的人表示對其它問題最不滿意。

　　二.退改費用高

　　一些在線旅游網(wǎng)站以超低的價格吸引消費者，但發(fā)生消費糾紛時卻推諉拒絕承擔相關賠償責任，通過擅自修改退改票規(guī)則、設置“霸王條款”等手段阻攔消費者退票，有的特價機票甚至需要扣取百分之百的退改票費。

　　三.“特價”質量低

　　不少在線旅游網(wǎng)站推出“秒殺”、“特價”等活動。但卻出現(xiàn)一下情況：參加境外旅游團必須自費辦理簽證、行程中不包括早餐及部分景點門票、五星級酒店住宿要另收服務費、景區(qū)門票不是套票，無法進入核心景區(qū)……

　　攜程機票門

　　2014年用戶信息“泄密門”事件后，今年年初攜程再因違規(guī)機票問題受到消費者的質疑，企業(yè)的信譽問題也受到考驗。

　　《中國經(jīng)營報》記者調查發(fā)現(xiàn)，攜程“無法出票”“積分兌換票”等問題時有發(fā)生，這與機票代理行業(yè)完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈條有關，且這一鏈條在當前特殊的競爭背景下，成為行業(yè)魔咒。

　　途牛虛假宣傳

　　監(jiān)測人員4月20日在途牛網(wǎng)一活動頁面發(fā)現(xiàn)“<方特二期夢幻世界1日游>親子天堂，夢幻樂園，天天發(fā)班，方特生日季特價148元起，僅此3天”的宣傳字樣，點擊進去后并未發(fā)現(xiàn)宣傳中的148元的一日游產(chǎn)品，取而代之的是218元的標價和起價說明。

　　實際上，在線旅游也帶有線下旅游的某些特征，比如霸王條款，這不僅存在于旅游行業(yè)，很多行業(yè)都如此。

　　去年7月，《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營和服務要求》、《旅行社服務網(wǎng)點服務要求》等五項旅游業(yè)行業(yè)標準開始實施，對在線旅游經(jīng)營服務首次作出規(guī)范。雖然可能還有漏洞，但至少已經(jīng)邁出一步。

　　近年來，隨著線上旅游平臺與線下旅行社的互動越來越頻繁：平臺在慢慢落地，旅行社也在逐步網(wǎng)絡化，線上、下之間早已沒有了明顯的區(qū)隔。但也希望在依法進行市場監(jiān)管的同時，企業(yè)能樹立自律意識，理順行業(yè)秩序。旅游業(yè)重在打造品牌、追求長遠利益，真正的服務好消費者才是硬道理。

　　同時電商平臺也要承擔起相應責任。不僅要監(jiān)督其發(fā)布的廣告詞、價格以及旅行計劃，也應積極回訪消費者，了解實際執(zhí)行情況。評價功能也應該不斷完善，方便消費者反饋，以給后來的消費者提供判定某產(chǎn)品質量的依據(jù)。

　　其實小初本來也在一些在線旅游上看了很多信息，想要找個地方5.1出去散散心，可最終還是心存疑慮不敢下單，最后不得而知。當然，在這里也提醒廣大消費者，在面對“低價的誘惑”時，要保持高度警惕，不要因小失大。在簽訂旅行合同時，要多看看，最大程度保護自身利益。