在線旅游是依托互聯(lián)網(wǎng)來滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、行程預(yù)訂等需求的旅游產(chǎn)品形式，如今，在網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品已成為了一種潮流。

　　近年來，資本大量涌入在線旅游業(yè)，在線旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的細(xì)分與整合，中國在線旅游市場(chǎng)已經(jīng)從過去的探索期與市場(chǎng)啟動(dòng)期過渡到了市場(chǎng)的高速發(fā)展時(shí)期，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也已經(jīng)到了白熱化階段。

　　先看旅游業(yè)發(fā)展

　　2015年8月出臺(tái)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，首次提出實(shí)施旅游投資促進(jìn)計(jì)劃，推動(dòng)了旅游投資快速增長(zhǎng)。國家旅游局預(yù)測(cè)，未來三年，我國旅游直接投資將超過3萬億元，并將帶動(dòng)15萬億元以上的綜合投資。

　　去年我國旅游突破40億人次，旅游收入過4萬億元人民幣，我國旅游業(yè)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，大眾旅游時(shí)代正全面到來。

　　但從今年年初開始，國內(nèi)多家航企先是封殺去哪兒，然后封殺范圍擴(kuò)大至整個(gè)OTA行業(yè)。除了因?yàn)闄C(jī)票代理商的種種不規(guī)范行為外，OTA過于強(qiáng)勢(shì)對(duì)航企的利益帶來直接威脅。

　　普遍存在的問題

　　一.宣傳與實(shí)際不符

　　自2015年12月30日啟動(dòng)，截止至2016年1月15日，通過“消費(fèi)者網(wǎng)”和“北京消費(fèi)者”微信等渠道，共收到有效調(diào)查問卷4956份。在4956名被調(diào)查者中，31.64%的人表示對(duì)網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符最不滿意，22.46%的人表示對(duì)訂單被隨意更改或取消最不滿意，18.36%的人表示對(duì)退改票費(fèi)太高最不滿意，13.42%的人表示對(duì)霸王條款最不滿意，11.02%的人表示對(duì)強(qiáng)制捆綁其它產(chǎn)品最不滿意，另外有3.11%的人表示對(duì)其它問題最不滿意。

　　二.退改費(fèi)用高

　　一些在線旅游網(wǎng)站以超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，但發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)卻推諉拒絕承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任，通過擅自修改退改票規(guī)則、設(shè)置“霸王條款”等手段阻攔消費(fèi)者退票，有的特價(jià)機(jī)票甚至需要扣取百分之百的退改票費(fèi)。

　　三.“特價(jià)”質(zhì)量低

　　不少在線旅游網(wǎng)站推出“秒殺”、“特價(jià)”等活動(dòng)。但卻出現(xiàn)一下情況：參加境外旅游團(tuán)必須自費(fèi)辦理簽證、行程中不包括早餐及部分景點(diǎn)門票、五星級(jí)酒店住宿要另收服務(wù)費(fèi)、景區(qū)門票不是套票，無法進(jìn)入核心景區(qū)……

　　攜程機(jī)票門

　　2014年用戶信息“泄密門”事件后，今年年初攜程再因違規(guī)機(jī)票問題受到消費(fèi)者的質(zhì)疑，企業(yè)的信譽(yù)問題也受到考驗(yàn)。

　　《中國經(jīng)營報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攜程“無法出票”“積分兌換票”等問題時(shí)有發(fā)生，這與機(jī)票代理行業(yè)完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈條有關(guān)，且這一鏈條在當(dāng)前特殊的競(jìng)爭(zhēng)背景下，成為行業(yè)魔咒。

　　途牛虛假宣傳

　　監(jiān)測(cè)人員4月20日在途牛網(wǎng)一活動(dòng)頁面發(fā)現(xiàn)“<方特二期夢(mèng)幻世界1日游>親子天堂，夢(mèng)幻樂園，天天發(fā)班，方特生日季特價(jià)148元起，僅此3天”的宣傳字樣，點(diǎn)擊進(jìn)去后并未發(fā)現(xiàn)宣傳中的148元的一日游產(chǎn)品，取而代之的是218元的標(biāo)價(jià)和起價(jià)說明。

　　實(shí)際上，在線旅游也帶有線下旅游的某些特征，比如霸王條款，這不僅存在于旅游行業(yè)，很多行業(yè)都如此。

　　去年7月，《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營和服務(wù)要求》、《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求》等五項(xiàng)旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)施，對(duì)在線旅游經(jīng)營服務(wù)首次作出規(guī)范。雖然可能還有漏洞，但至少已經(jīng)邁出一步。

　　近年來，隨著線上旅游平臺(tái)與線下旅行社的互動(dòng)越來越頻繁：平臺(tái)在慢慢落地，旅行社也在逐步網(wǎng)絡(luò)化，線上、下之間早已沒有了明顯的區(qū)隔。但也希望在依法進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管的同時(shí)，企業(yè)能樹立自律意識(shí)，理順行業(yè)秩序。旅游業(yè)重在打造品牌、追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，真正的服務(wù)好消費(fèi)者才是硬道理。

　　同時(shí)電商平臺(tái)也要承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。不僅要監(jiān)督其發(fā)布的廣告詞、價(jià)格以及旅行計(jì)劃，也應(yīng)積極回訪消費(fèi)者，了解實(shí)際執(zhí)行情況。評(píng)價(jià)功能也應(yīng)該不斷完善，方便消費(fèi)者反饋，以給后來的消費(fèi)者提供判定某產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。

　　其實(shí)小初本來也在一些在線旅游上看了很多信息，想要找個(gè)地方5.1出去散散心，可最終還是心存疑慮不敢下單，最后不得而知。當(dāng)然，在這里也提醒廣大消費(fèi)者，在面對(duì)“低價(jià)的誘惑”時(shí)，要保持高度警惕，不要因小失大。在簽訂旅行合同時(shí)，要多看看，最大程度保護(hù)自身利益。