近日，有報道稱一美的洗衣機發(fā)生漏水情況，給消費者帶來極大損失，當消費者向售后投訴反而遭到短信電話恐嚇謾罵，售后反而否認涉事人員與美的有關(guān)系。難道這就是一家世界500強企業(yè)對消費者該有的態(tài)度嗎？

洗衣機安裝失誤導致有家不能回

據(jù)內(nèi)蒙古晨報報道，消費者崔先生在今年3月份購買了一臺美的全自動新機，并按照銷售人員提供的售后電話找人安裝。當洗衣機安裝好后崔先生決定試用一下，沒成想新買的洗衣機一直在漏水，導致崔先生家里到處都是水，地板、家居等都被水浸泡，損失巨大。

崔先生隨后便撥打美的售后電話向?qū)Ψ礁嬷匆聶C漏水一事，當天下午有兩名安裝工來到崔先生家進行檢查維修，其中一名穿著美的標識工作服的安裝工稱洗衣機本身沒有問題，之所以漏水是因為安裝有問題。

向售后投訴反被威脅

雖然洗衣機漏水的問題解決了，但是曾被漏水浸泡過的地板和家具的事兒還沒有的到妥善的處理。當崔先生向售后詢問此事時，得知的答復是既然是洗衣機安裝有問題，那么現(xiàn)在安裝問題解決了這事兒就算完了，也就是說因為洗衣機安裝問題漏水導致地板家具被水浸泡帶來的損失美的方面是不管的。

崔先生一聽這話火就不打一處來，就算不是洗衣機質(zhì)量問題，對方對安裝過程中的失誤以及帶來的損失也應該負責任。崔先生便撥打美的全國統(tǒng)一服務熱線進行投訴，接線員稱相關(guān)人員回和崔先生聯(lián)系。

就在崔先生等著美的方面的人與他聯(lián)系的時候，在時隔3小時時間里收到來自兩個不同號碼發(fā)來的兩條短信。第一條的內(nèi)容是可免費給崔先生安裝一個底座或者賠點錢，懇求崔先生不要投訴，稱都是打工的人為了生存不容易；但是第二條短信就沒有這么客氣了，語氣粗暴直接罵起人來了，過了十幾分鐘崔先生又接到陌生電話，對方不僅謾罵崔先生，還對崔先生進行人身威脅，稱知道崔先生家的地址......

美的極力撇清與涉事人員關(guān)系

為了安全著想，崔先生只得搬家。雖然在接下來的日子里，崔先生接到過自稱是美的售后安裝負責人的電話，對方稱要向崔先生道歉，并表示已將謾罵威脅崔先生的安裝工開除，但崔先生對于這種處理方式并不滿意，堅持要讓涉事人員道歉。

崔先生表示，在從4月初到5月份的很長一段時間里，美的方面一直未曾與崔先生聯(lián)系，更談不上賠償損失。在媒體記者就此時咨詢相關(guān)售后負責人時，對方聲稱謾罵、威脅過崔先生的人與美的沒有任何關(guān)系，并且明確表示對于崔先生提出的關(guān)于賠償被泡的家具和地板以及有家回不得的精神損失費不予支持。

崔先生表示，美的方面既然不能妥善處理此事，只能報警查出當初發(fā)短信和打電話謾罵恐嚇他的人。