圖注：谷歌光纖項(xiàng)目欠費(fèi) 12 美分就停網(wǎng)

鳳凰科技訊 據(jù)科技網(wǎng)站arstechnica北京時(shí)間 9 月 7 日報(bào)道，上個(gè)月，一位谷歌光纖(谷歌公司發(fā)布的超高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù))用戶，僅僅因?yàn)榍焚M(fèi) 12 美分即遭到斷網(wǎng)待遇。如果該項(xiàng)目仍想持續(xù)運(yùn)營，改善這類讓不如意的用戶體驗(yàn)，勢在必行。以下為報(bào)道詳細(xì)內(nèi)容：

上個(gè)月，美國堪薩斯居民維多利亞·塔尼(Victoria Tane)的谷歌光纖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)停止了運(yùn)行。谷歌拒絕為其提供互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)的原因竟然是，由于銷售稅上升、電子郵箱未使用，以及客戶賬戶系統(tǒng)自動化等一系列小概率事件，維多利亞欠費(fèi)了，欠費(fèi)金額為 12 美分。她與客服聯(lián)系后，谷歌光纖迅速恢復(fù)了她的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)減免了其 12 美分的欠款。但這一事件，凸顯了谷歌光纖可能需要解決的一個(gè)問題，即，如何防止用戶因少量欠費(fèi)而斷網(wǎng)。

位于密蘇里州的《堪薩斯城明星報(bào)》于昨日詳細(xì)介紹了這一事件。

堪薩斯州密蘇里州明星昨天詳細(xì)介紹了一個(gè)故事。塔尼使用的是谷歌光纖的5Mbps互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，無需每月付款，只需支付 300 美元的安裝費(fèi)用。谷歌光纖已不再向新用戶提供該套餐，但是已注冊并支付安裝費(fèi)用的客戶可以繼續(xù)使用該服務(wù)，時(shí)間為 7 年，不再需要支付其他費(fèi)用。

塔尼一年前，“支付了所有費(fèi)用， 300 美元的安裝費(fèi)，以及25. 08 美元的稅，交易達(dá)成。免費(fèi)使用 7 年。”

之后的故事：

然而，谷歌光纖并沒有以這種方式為她提供服務(wù)。相反， 300 美元目前僅提供了 1 年服務(wù)，且官方確認(rèn)， 300 美元的費(fèi)用被分?jǐn)偟搅饲?12 個(gè)月，費(fèi)用為 25 美元，但稅費(fèi)另算。當(dāng)銷售稅率從8.35%上升到8.475%時(shí)，塔尼的賬戶被要求支付了追加的額外稅額。

“年底時(shí)，我就欠下了 12 美分的稅”，塔尼在服務(wù)被切斷后獲知。

當(dāng)她的服務(wù)首次無法使用時(shí)，塔尼表示，她當(dāng)時(shí)認(rèn)為一定是自己的終端出現(xiàn)了問題。但是經(jīng)過兩天的不斷嘗試，一直無法成功聯(lián)網(wǎng)，她才找到了谷歌光纖的客戶服務(wù)。“當(dāng)她打來電話時(shí)，客服告知塔尼，她的服務(wù)已被暫停，”《明星報(bào)》寫道， “原因是欠費(fèi) 12 美分。谷歌光纖后來表示，他們曾發(fā)送過一封郵件以及兩條語音信息，試圖聯(lián)系用戶。”

塔尼表示，她沒有看到電子郵件，因?yàn)樗麄儼l(fā)送的是Gmail，這是在她去年購買谷歌光纖服務(wù)時(shí)設(shè)置的帳戶，但自己從未使用過。但是，當(dāng)塔尼表示愿意支付 12 美分時(shí)，她被告知，谷歌光纖不接受低于 10 美元的支票。

塔尼不得不“用信封郵寄了 12 美分”，但實(shí)際上，“谷歌光纖又減免了 12 美分的欠費(fèi)，在一小時(shí)內(nèi)恢復(fù)了塔尼的服務(wù)，同時(shí)為她的賬戶充值了 30 美元” 現(xiàn)在，這筆錢不會有任何用處，因?yàn)樗匀豢梢悦赓M(fèi)使用 6 年的5Mbps服務(wù)，也并沒有計(jì)劃升級到100Mbps或千兆級網(wǎng)絡(luò)的打算。

Tane“提供給一個(gè)信封帶一角錢和兩便士。相反，“公司原諒，在不到一個(gè)小時(shí)內(nèi)恢復(fù)了Tane的服務(wù)，并將其賬戶記入 30 美元。”現(xiàn)在，這筆信貸不會有任何用處，因?yàn)樗匀挥?6 年的免費(fèi)5Mbps服務(wù)，并沒有計(jì)劃升級到100Mbps或千兆級。塔尼使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來經(jīng)營一家小企業(yè)，但是她表示，5Mbps的服務(wù)足夠滿足她的需求。

谷歌光纖對《明星報(bào)》表示，公司對待塔尼的方式與對待任何有余額欠費(fèi)的客戶一樣，會“反復(fù)嘗試聯(lián)系塔尼女士解決問題。谷歌光纖重視客戶，我們與塔尼女士一起恢復(fù)了她的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。(編譯/楠鑫)