11月7日消息，雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)還有不到一周的時間便到來，無論是消費(fèi)者還是電商平臺都在積極準(zhǔn)備著。為了保證雙11購物節(jié)的順利舉行，北京市工商局、市食藥監(jiān)局、市網(wǎng)信辦、出入境檢驗(yàn)檢疫局等8家網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)系會議成員單位，對京東、天貓、亞馬遜等13家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)。要求各電商平臺積極履行職責(zé)，落實(shí)各項工作制度，做好相關(guān)工作應(yīng)急預(yù)案。

據(jù)了解，依據(jù)法規(guī)規(guī)章，北京市工商局從五個方面對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者提出指導(dǎo)意見。意見指出，平臺不得采用格式條款設(shè)置不合理規(guī)定，包括采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

同時，北京市工商局要求各電商平臺要在網(wǎng)站顯著位置標(biāo)注客服電話或微信、QQ、E-mail等在線客服信息，方便消費(fèi)者進(jìn)行咨詢、投訴。對于第三方經(jīng)營者的投訴，各電商平臺要運(yùn)用先行賠付機(jī)制快速解決;提高消費(fèi)投訴的處理效率和服務(wù)質(zhì)量，開通綠色通道12315網(wǎng)上工作平臺的，應(yīng)在一個工作日內(nèi)簽收工商部門轉(zhuǎn)辦投訴信息，簽收后兩個工作日內(nèi)處理完畢。

此外，市工商局還指出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不得虛假宣傳，通過夸大成交量、成交額等方式誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。北京市工商局提示稱，消費(fèi)者要理性對待經(jīng)營者的各類促銷活動，同時仔細(xì)閱讀促銷條款，保留好相關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者簽收商品前務(wù)必開箱驗(yàn)貨，遇到不符、不實(shí)情況應(yīng)及時與經(jīng)營者聯(lián)系，協(xié)商處理意見。