當你購買一部手機，實際上是在選擇一種生態(tài)系統(tǒng)?，F(xiàn)在，這句話應該是對谷歌與蘋果之爭最形象的描述。最近，谷歌圍繞人工智能發(fā)布了一系列硬件產(chǎn)品，也就相當于站到了蘋果的對立面。對谷歌來說，這一仗風險極高，不容有失。

蘋果vs谷歌

谷歌上個月在全國范圍內(nèi)播出一條新廣告，一個空白搜索框從一片質樸的白色背景中浮現(xiàn)出來，然后慢慢地變高變細。在搖滾樂隊Redbone低聲吟唱《Come And Get Your Love》的背景音樂中，搜索框逐漸變成一部手機的輪廓，這款手機就是谷歌最新發(fā)布的Pixel手機。這條廣告背后的寓意并不難理解：搜索曾是谷歌的標志產(chǎn)品，但是現(xiàn)在它已經(jīng)不足以代表谷歌了，谷歌需要更多的東西來表現(xiàn)自己。

谷歌已經(jīng)經(jīng)營了18年之久，也許很快就會出現(xiàn)一種更好的互聯(lián)網(wǎng)使用方式并取代現(xiàn)在無處不在的搜索框。同時，谷歌還決定向硬件公司轉型，它希望自己也能生產(chǎn)硬件產(chǎn)品，而不是將這部分工作交給合作伙伴去完成。

這兩種需求有著直接的關聯(lián)性。如果真的有東西能夠取代搜索框，那谷歌肯定想把它掌握在自己手中。谷歌也許已經(jīng)作出了選擇，也就是它推出的AI助手Google Assistant。然而軟件再優(yōu)秀也需要能夠支持它的硬件來配合才行，否則它就是毫無用處的。

這就是谷歌目前正在努力做的工作：它在近期推出了兩款手機、一款智能揚聲器、一款VR頭盔、一款WiFi路由器和一款電視棒，它打算通過這些硬件產(chǎn)品打造一個完備、互連的硬件生態(tài)系統(tǒng)。由于生產(chǎn)自己的硬件產(chǎn)品，谷歌第一次讓自己站到了蘋果的對立面。這里面蘊含著極高的風險，不容有失。

第一回合：Pixel對戰(zhàn)iPhone，不只是消滅攝像頭凸出

谷歌曾經(jīng)生產(chǎn)過很多硬件產(chǎn)品，但都跟它的核心業(yè)務即搜索沒太大關系。不論是慘淡收場的Nexus Q還是意外成功的Chromecast，谷歌的產(chǎn)品一直是由多個不同的部門合作研制，但是并沒有一個統(tǒng)一的戰(zhàn)略來指導這些部門的合作。這種情況在今年4月發(fā)生了變化，谷歌聘用摩托羅拉資深高管里克?奧斯特羅（Rick Osterloh）為硬件業(yè)務主管。

如今，谷歌所有的硬件都由奧斯特羅領導的部門負責，這就保證了各種硬件產(chǎn)品在設計和用途上的一致性?？纯垂雀璎F(xiàn)在的產(chǎn)品，你會發(fā)現(xiàn)它們的設計比以前更顯內(nèi)聚。奧斯特羅說：“從根本上來說，我們相信我們現(xiàn)在追求的很多創(chuàng)新最終都需要控制端到端的用戶體驗。”你可能經(jīng)常聽到蘋果這么說，但這話從谷歌嘴里說出來還是比較少見的。

這種絕對掌控對于谷歌而言是一種翻天覆地的變化。比如它之前推出的Nexus項目只是為了給其他硬件廠商提供一個了解Android新變化的參考平臺。它的作用在于展示新的處理器、更大的顯示屏和廉價的設計方案。銷售這些手機通常是附帶工作，而非核心業(yè)務。

而當Nexus手機變得可有可無時，谷歌終于發(fā)現(xiàn)自己面臨著一個更迫切的需求：與蘋果直接競爭，讓Android成為iPhone的直接競爭對手，跟后者比拼銷售、質量和客戶服務。

在產(chǎn)品設計上，iPhone的強大影響力不容否認。那科夫斯基稱：“我們其實做了大量的工作，讓Pixel手機看起來不那么像iPhone。”當然具體的設計會還是有很多不同之處：機身背后的外邊框被設計成了棱角而不是曲面；指紋感應器也在機身背后，讓用戶可以很方便地握持機身；手機頂部比底部略厚一點，這樣攝像頭就不會凸出破壞機身的美觀。

但谷歌在意的不僅僅是Pixel是否在外觀上勝過iPhone。谷歌還跟零售商和運營商建立起直接的合作關系，Verizon可能會成為谷歌在美國的獨家合作伙伴。

為了真正地與蘋果進行競爭，谷歌還必須加強它的客戶服務業(yè)務。當你的iPhone出現(xiàn)故障時，你會去蘋果零售店尋求幫助；而當你的Pixel手機出現(xiàn)故障時，你可以打開手機設置然后點擊支持按鈕來尋求幫助。谷歌提供了一項24小時全天候支持服務，用戶們還可以向客服人員展示自己的手機屏幕，讓客服人員更好地了解到問題出在哪里。

不過奧斯特羅稱：“這款產(chǎn)品的銷量肯定不會太大，我們很清楚這一點。”谷歌評判Pixel手機是否成功的標準不會是它是否占領了大量的市場份額，而是它能否獲得較高的客戶滿意度以及能否幫助谷歌與零售商和運營商建立起長期合作關系，讓谷歌在未來的很多年里都能從中受益。

第二回合：Google Assisstant對戰(zhàn)Siri，真正的戰(zhàn)場是家庭智能中樞設備

“我們正從‘移動第一’向‘AI第一’過渡，”谷歌CEO桑達爾?皮查伊這句話，使得谷歌圍繞AI布局的野心昭然若揭。現(xiàn)在，谷歌推出了以Google Assistant為核心的智能手機和家庭智能中樞設備，如果Google Assistant能夠獲得成功，它將成為計算機和互聯(lián)網(wǎng)的下一個界面。

蘋果曾經(jīng)在人機交互領域一馬當先，但是近年來，Siri平淡無奇的表現(xiàn)卻讓一些人開始懷疑，蘋果雖然是語音交互的先驅，卻未必能帶來真正的突破。知名科技博客作者 Marco Arment 就曾在他的文章中評價到：“蘋果沒能趕上人工智能和語音平臺的潮流。”

蠢萌如Siri