昨天晚上，蘋(píng)果更新官網(wǎng)，公布了關(guān)于iPhone意外關(guān)機(jī)的調(diào)查進(jìn)度，并公開(kāi)了出現(xiàn)此問(wèn)題的原因。

蘋(píng)果公布iPhone6s自動(dòng)關(guān)機(jī)調(diào)查結(jié)果：部分用戶可免費(fèi)換電池

在公告中，蘋(píng)果稱(chēng)，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。

蘋(píng)果公司強(qiáng)調(diào)，這并不是安全問(wèn)題。

蘋(píng)果還稱(chēng)，公司探尋了導(dǎo)致iPhone意外關(guān)機(jī)的其他可能性，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，尚未發(fā)現(xiàn)其他原因。蘋(píng)果將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報(bào)告。

11月20日，蘋(píng)果發(fā)布聲明確認(rèn)，有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。稱(chēng)僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋(píng)果承諾，這部分手機(jī)可免費(fèi)更換電池。蘋(píng)果今日還放出了序列號(hào)查詢工具（https：//www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/）。

蘋(píng)果公布iPhone6s自動(dòng)關(guān)機(jī)調(diào)查結(jié)果

值得注意的是，蘋(píng)果在今天的聲明里還特別提到，iPhone在設(shè)計(jì)時(shí)有意允許設(shè)備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機(jī)，如極度寒冷的氣溫。這種情形對(duì)于用戶而言可能是意外，但是為了保護(hù)電子元件避免遭到損傷。

據(jù)了解，蘋(píng)果現(xiàn)在加大電池的備貨量，同時(shí)也可以到蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)提供商尋求支持，這樣比較快，相對(duì)來(lái)說(shuō)可以減少等待時(shí)間。

自十月份以來(lái)，陸續(xù)有蘋(píng)果用戶聲稱(chēng)，在電量顯示還有30%甚至是60%的情況下，自己的iPhone就會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)。隨后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)均介入此事，要求蘋(píng)果盡快查明原因，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。

以下為蘋(píng)果官方公告：

有關(guān) iPhone 及意外關(guān)機(jī)的信息

Apple 重視每一位顧客，特別是他們對(duì) Apple 產(chǎn)品的疑問(wèn)。在了解到 iPhone 用戶出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況后，我們進(jìn)行了徹底調(diào)查，收集設(shè)備并進(jìn)行了分析。

我們發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于 2015 年 9 月到 10 月期間生產(chǎn)的 iPhone 6s 設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。值得強(qiáng)調(diào)的是，這并不是安全問(wèn)題。

為幫助顧客解決這個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)槭苡绊懙脑O(shè)備免費(fèi)更換電池。iPhone 6s 用戶可以在 iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃網(wǎng)頁(yè)上輸入設(shè)備序列號(hào)，查詢其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。我們對(duì)由此給顧客帶來(lái)的不便表示誠(chéng)摯的歉意。

我們也希望顧客了解到，iPhone 在設(shè)計(jì)時(shí)有意允許設(shè)備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機(jī)，如極度寒冷的氣溫。發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)的某些情形對(duì)于顧客而言可能是意外，但這種設(shè)計(jì)是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。

我們探尋了導(dǎo)致 iPhone 意外關(guān)機(jī)的其它可能性，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，我們尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。我們將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報(bào)告。

顧客如遇到 Apple 產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) Apple Store 零售店或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商，或聯(lián)系 Apple 技術(shù)支持尋求幫助。

網(wǎng)友熱議：

• 我是蘋(píng)果六，2015年2月剛買(mǎi)下就是天氣冷自動(dòng)關(guān)機(jī)，只要電量低于50%，當(dāng)時(shí)去售后檢測(cè)，人家告知機(jī)子正常，只能繼續(xù)用了，現(xiàn)在說(shuō)給免費(fèi)換電池，我又去售后被告知只保修6s，我的6不管，也過(guò)了保修期。我在保修期去檢測(cè)說(shuō)正常，現(xiàn)在又說(shuō)過(guò)了保修期，蘋(píng)果公司說(shuō)只有少數(shù)6s有這情況，純粹胡扯，不僅6s，6也存在這樣的問(wèn)題，只是不愿意負(fù)責(zé)罷了！

• 全民抵制蘋(píng)果！是國(guó)人覺(jué)醒吧！

• 蘋(píng)果沒(méi)意思了，都是買(mǎi)個(gè)名氣，還是支持華為吧。

• 蘋(píng)果不適合冬季不適合寒帶地區(qū)，這貨就適合穿個(gè)丁字褲躺在沙灘上看大腿。