繼11月28日書面回復(fù)中國消費者協(xié)會就蘋果手機異常關(guān)機問題提出查詢后，12月8日下午，蘋果公司全球售后服務(wù)副總裁一行到訪中國消費者協(xié)會，就蘋果手機異常關(guān)機問題說明情況。

iPhone異常關(guān)機

蘋果公司負責(zé)人表示，公司對蘋果手機異常關(guān)機問題給消費者帶來的困擾和不便表示誠摯的歉意，公司正在全力落實“iPhone 6s 意外關(guān)機問題計劃”。對于計劃外的機型，蘋果公司會在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能，用于在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對性的改進售后服務(wù)。中消協(xié)負責(zé)人表示，針對消費者反映的問題，蘋果公司是保護消費者合法權(quán)益的首要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)以消費者滿意為最終目標(biāo)，落實售后服務(wù)義務(wù)，保障消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。

中消協(xié)向蘋果公司反饋了消費者使用蘋果手機產(chǎn)生的投訴和意見，雙方就具體問題進行了深入討論。蘋果公司表示會加快研究和解決這些問題，盡快消除消費者的不滿。中消協(xié)會繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋果手機關(guān)機問題，維護消費者合法權(quán)益。