在生活O2O服務(wù)盛行成風(fēng)的今天，尤其是家政、美甲、汽車保養(yǎng)等O2O上門服務(wù)，開始紛紛借著O2O這股東風(fēng)，大行其道。不妨?xí)诚胍幌挛磥恚耗硞€(gè)周末，清晨的第一縷陽(yáng)光照進(jìn)屋子，指尖輕觸手機(jī)屏幕，家政人員上門，你一邊享受著家政人員做的美味早餐，一邊看報(bào)(手機(jī)新聞)。接下來家政人員開始打掃衛(wèi)生，然后做午飯，你唯一需要做的事就是找個(gè)舒服的地方愜意的喝著咖啡，平時(shí)閑的時(shí)候理了點(diǎn)小財(cái)，順便再研究下最近股價(jià)的變化...

　　O2O上門服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

　　想象總是無限美好，無論是洗衣、美甲、按摩等服務(wù)，上門服務(wù)與其說是走的懶人路線，不如說是走的經(jīng)濟(jì)路線。懶惰是人類七宗罪之一，生下來就有，如果有條件誰(shuí)愿意浪費(fèi)大好周末不去享受生活呢?換句話說，可能人們會(huì)更期待上門服務(wù)未來會(huì)成為類似送個(gè)外賣，這種普遍存在的現(xiàn)象。未來當(dāng)你走在大街上，越來越少的看到美甲店、洗衣店、按摩店，上門服務(wù)已經(jīng)變成了平民經(jīng)濟(jì)，任何人都能輕松消費(fèi)了，那么這才是真正的懶人時(shí)代。

　　目前市場(chǎng)上已經(jīng)有58到家的到家保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)等;美團(tuán)的保潔、美甲和上門洗車等;京東的商超、送外賣以及鮮花到家等;大眾點(diǎn)評(píng)的功夫熊、e袋洗、e家潔等這四個(gè)相對(duì)成熟的平臺(tái)。小公司之間尚且免不了明爭(zhēng)暗斗，大平臺(tái)更是憑借燒錢補(bǔ)貼來?yè)屨际袌?chǎng)。

　　之前快的滴滴的燒錢補(bǔ)貼，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)之間電影票補(bǔ)貼大戰(zhàn)，無一不證明了，這種可持續(xù)發(fā)展的形態(tài)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物?？v索科技認(rèn)為，市場(chǎng)的平衡點(diǎn)應(yīng)該是，在人工成本保持不變的情況下，上門服務(wù)還能夠可持續(xù)發(fā)展，需要看清門檻。

　　前段時(shí)間，58推出“兩小時(shí)家庭保潔只要10塊錢”的服務(wù)，乍一看挺便宜的，不知道便宜的背后，服務(wù)會(huì)不會(huì)打折?就像擔(dān)心團(tuán)購(gòu)快餐的時(shí)候，菜品質(zhì)量會(huì)不會(huì)下降?其實(shí)這種擔(dān)心是多余的，打著便宜的噱頭，無非掙點(diǎn)名氣，順便推廣下產(chǎn)品。要知道，相對(duì)餐飲來說，保潔的標(biāo)準(zhǔn)可就低多了，擦一下桌子是擦，兩下也是擦，反正肉眼看不見灰就完了。但是餐飲不一樣，菜色不好看，味道咸了淡了，out!

　　由此可見，保潔的門檻比較低，當(dāng)然除了病毒之類特別需要注重衛(wèi)生的，而此外餐飲、美甲之類需要突出技術(shù)的服務(wù)門檻相對(duì)來說較高些，特別是美容美業(yè)這一塊比較有競(jìng)爭(zhēng)力，容易形成行業(yè)壁壘，未來O2O上門服務(wù)需要在比較有技術(shù)含量的服務(wù)方面做出重點(diǎn)突破。

　　團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)者O2O平臺(tái)之爭(zhēng)

　　未來會(huì)有越來越多的創(chuàng)業(yè)者在O2O垂直細(xì)分行業(yè)做出成績(jī)，面對(duì)58、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)這些大而全的平臺(tái)，他們小而專的平臺(tái)是否會(huì)受到整合或者直接倒閉的威脅呢?

　　縱索科技認(rèn)為這種威脅主要來自三個(gè)方面，一方面，由于傳統(tǒng)的商家在線下耕耘多年，具有一定的品牌優(yōu)勢(shì)，會(huì)得到很多用戶的認(rèn)可，所以傳統(tǒng)商家線上O2O有著先天的用戶量?jī)?yōu)勢(shì);其次，小而專的APP在需要的時(shí)候看起來很“美”，然而對(duì)用戶需求頻次不高的APP，長(zhǎng)期下去難以滿足用戶的“大眾需求”;最后，上門服務(wù)存在一定的安全隱患，相對(duì)大平臺(tái)更容易建立平臺(tái)信任度，小平臺(tái)的服務(wù)則難以標(biāo)準(zhǔn)化。

　　第一個(gè)方面，創(chuàng)業(yè)者O2O從用戶量來說短期內(nèi)不可能拼過傳統(tǒng)老牌商家，那么可以從兩個(gè)方面著手，第一，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，壓低價(jià)格，這個(gè)比較容易做到，平臺(tái)的商家除了門面租金還要向平臺(tái)繳納傭金和部分紅利，創(chuàng)業(yè)者O2O不需要付出門面和平臺(tái)成本就能獲得全部的服務(wù)費(fèi)，所以可以在降低服務(wù)費(fèi)方面突破，顯出價(jià)格優(yōu)勢(shì);另外，平臺(tái)服務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)業(yè)O2O可以根據(jù)劃分消費(fèi)人群，從而提供專業(yè)性、針對(duì)性的高端服務(wù)，收取比平臺(tái)更高的費(fèi)用，對(duì)于部分中高端人群來講，他們追求的不單是價(jià)格，而更看重性價(jià)比。

　　第二個(gè)方面，從生活O2O垂直服務(wù)細(xì)分下來的APP，如果沒有自己的行業(yè)壁壘，就非常容易被大平臺(tái)整合，相對(duì)保潔、外賣等上門O2O來說，美甲不屬于高頻需求，那么如何彌補(bǔ)這種缺陷，以至于不被客戶用完就拋棄，這時(shí)需要挖掘行業(yè)痛點(diǎn)，美甲的用戶為女性，那么挖掘女性一站式的愛美需求，如美甲、美容、美發(fā)等多個(gè)應(yīng)用集中，才會(huì)形成一個(gè)高頻APP，比較不容易被客戶卸載。河貍家就是O2O上門美業(yè)的典范，所以它不用擔(dān)心被更大的平臺(tái)BAT整合。

　　最后，陌生人之間會(huì)主動(dòng)形成心理防護(hù)壁壘，因此對(duì)上門服務(wù)人員和要服務(wù)的顧客雙方來講，都存在一定的安全隱患，同時(shí)由于服務(wù)的不透明性，服務(wù)中產(chǎn)生的糾紛也難以解釋清楚，而大平臺(tái)相對(duì)小平臺(tái)來說，規(guī)范更標(biāo)準(zhǔn)化，用戶更容易對(duì)大平臺(tái)建立信任。這一塊沒有別的捷徑可走，創(chuàng)業(yè)者O2O在務(wù)實(shí)的做好產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，定期做好對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，相對(duì)小的平臺(tái)來說，內(nèi)部的產(chǎn)品和文化更容易調(diào)整和塑造。

　　縱索科技認(rèn)為，O2O上門服務(wù)不只是簡(jiǎn)單的做好online到offline的服務(wù)，創(chuàng)業(yè)O2O應(yīng)根據(jù)不同的客戶需求，做好服務(wù)的同時(shí)巧妙的挖掘客戶潛在需求，進(jìn)而做出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。