在生活O2O服務(wù)盛行成風(fēng)的今天，尤其是家政、美甲、汽車保養(yǎng)等O2O上門服務(wù)，開始紛紛借著O2O這股東風(fēng)，大行其道。不妨?xí)诚胍幌挛磥恚耗硞€周末，清晨的第一縷陽光照進屋子，指尖輕觸手機屏幕，家政人員上門，你一邊享受著家政人員做的美味早餐，一邊看報(手機新聞)。接下來家政人員開始打掃衛(wèi)生，然后做午飯，你唯一需要做的事就是找個舒服的地方愜意的喝著咖啡，平時閑的時候理了點小財，順便再研究下最近股價的變化...

　　O2O上門服務(wù)的發(fā)展趨勢

　　想象總是無限美好，無論是洗衣、美甲、按摩等服務(wù)，上門服務(wù)與其說是走的懶人路線，不如說是走的經(jīng)濟路線。懶惰是人類七宗罪之一，生下來就有，如果有條件誰愿意浪費大好周末不去享受生活呢?換句話說，可能人們會更期待上門服務(wù)未來會成為類似送個外賣，這種普遍存在的現(xiàn)象。未來當(dāng)你走在大街上，越來越少的看到美甲店、洗衣店、按摩店，上門服務(wù)已經(jīng)變成了平民經(jīng)濟，任何人都能輕松消費了，那么這才是真正的懶人時代。

　　目前市場上已經(jīng)有58到家的到家保潔、上門美甲、搬家速運等;美團的保潔、美甲和上門洗車等;京東的商超、送外賣以及鮮花到家等;大眾點評的功夫熊、e袋洗、e家潔等這四個相對成熟的平臺。小公司之間尚且免不了明爭暗斗，大平臺更是憑借燒錢補貼來搶占市場。

　　之前快的滴滴的燒錢補貼，團購網(wǎng)之間電影票補貼大戰(zhàn)，無一不證明了，這種可持續(xù)發(fā)展的形態(tài)是行業(yè)競爭的產(chǎn)物?？v索科技認(rèn)為，市場的平衡點應(yīng)該是，在人工成本保持不變的情況下，上門服務(wù)還能夠可持續(xù)發(fā)展，需要看清門檻。

　　前段時間，58推出“兩小時家庭保潔只要10塊錢”的服務(wù)，乍一看挺便宜的，不知道便宜的背后，服務(wù)會不會打折?就像擔(dān)心團購快餐的時候，菜品質(zhì)量會不會下降?其實這種擔(dān)心是多余的，打著便宜的噱頭，無非掙點名氣，順便推廣下產(chǎn)品。要知道，相對餐飲來說，保潔的標(biāo)準(zhǔn)可就低多了，擦一下桌子是擦，兩下也是擦，反正肉眼看不見灰就完了。但是餐飲不一樣，菜色不好看，味道咸了淡了，out!

　　由此可見，保潔的門檻比較低，當(dāng)然除了病毒之類特別需要注重衛(wèi)生的，而此外餐飲、美甲之類需要突出技術(shù)的服務(wù)門檻相對來說較高些，特別是美容美業(yè)這一塊比較有競爭力，容易形成行業(yè)壁壘，未來O2O上門服務(wù)需要在比較有技術(shù)含量的服務(wù)方面做出重點突破。

　　團購平臺和創(chuàng)業(yè)者O2O平臺之爭

　　未來會有越來越多的創(chuàng)業(yè)者在O2O垂直細(xì)分行業(yè)做出成績，面對58、美團、大眾點評這些大而全的平臺，他們小而專的平臺是否會受到整合或者直接倒閉的威脅呢?

　　縱索科技認(rèn)為這種威脅主要來自三個方面，一方面，由于傳統(tǒng)的商家在線下耕耘多年，具有一定的品牌優(yōu)勢，會得到很多用戶的認(rèn)可，所以傳統(tǒng)商家線上O2O有著先天的用戶量優(yōu)勢;其次，小而專的APP在需要的時候看起來很“美”，然而對用戶需求頻次不高的APP，長期下去難以滿足用戶的“大眾需求”;最后，上門服務(wù)存在一定的安全隱患，相對大平臺更容易建立平臺信任度，小平臺的服務(wù)則難以標(biāo)準(zhǔn)化。

　　第一個方面，創(chuàng)業(yè)者O2O從用戶量來說短期內(nèi)不可能拼過傳統(tǒng)老牌商家，那么可以從兩個方面著手，第一，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，壓低價格，這個比較容易做到，平臺的商家除了門面租金還要向平臺繳納傭金和部分紅利，創(chuàng)業(yè)者O2O不需要付出門面和平臺成本就能獲得全部的服務(wù)費，所以可以在降低服務(wù)費方面突破，顯出價格優(yōu)勢;另外，平臺服務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)業(yè)O2O可以根據(jù)劃分消費人群，從而提供專業(yè)性、針對性的高端服務(wù)，收取比平臺更高的費用，對于部分中高端人群來講，他們追求的不單是價格，而更看重性價比。

　　第二個方面，從生活O2O垂直服務(wù)細(xì)分下來的APP，如果沒有自己的行業(yè)壁壘，就非常容易被大平臺整合，相對保潔、外賣等上門O2O來說，美甲不屬于高頻需求，那么如何彌補這種缺陷，以至于不被客戶用完就拋棄，這時需要挖掘行業(yè)痛點，美甲的用戶為女性，那么挖掘女性一站式的愛美需求，如美甲、美容、美發(fā)等多個應(yīng)用集中，才會形成一個高頻APP，比較不容易被客戶卸載。河貍家就是O2O上門美業(yè)的典范，所以它不用擔(dān)心被更大的平臺BAT整合。

　　最后，陌生人之間會主動形成心理防護壁壘，因此對上門服務(wù)人員和要服務(wù)的顧客雙方來講，都存在一定的安全隱患，同時由于服務(wù)的不透明性，服務(wù)中產(chǎn)生的糾紛也難以解釋清楚，而大平臺相對小平臺來說，規(guī)范更標(biāo)準(zhǔn)化，用戶更容易對大平臺建立信任。這一塊沒有別的捷徑可走，創(chuàng)業(yè)者O2O在務(wù)實的做好產(chǎn)品與服務(wù)的同時，定期做好對內(nèi)部員工的培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，相對小的平臺來說，內(nèi)部的產(chǎn)品和文化更容易調(diào)整和塑造。

　　縱索科技認(rèn)為，O2O上門服務(wù)不只是簡單的做好online到offline的服務(wù)，創(chuàng)業(yè)O2O應(yīng)根據(jù)不同的客戶需求，做好服務(wù)的同時巧妙的挖掘客戶潛在需求，進而做出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。