5月31日，是百度承諾的最后整改期限。其實(shí)，一周前，百度就全面落實(shí)了整改措施，比承諾日期5月31日提前了一周時(shí)間。

李彥宏

1月的貼吧事件，5月初的魏澤西事件，是16歲的百度，經(jīng)歷的少有的嚴(yán)峻時(shí)刻，來(lái)自公眾的壓力和憤怒如同山呼海嘯，百度主營(yíng)業(yè)務(wù)依賴的商業(yè)模式遭受了前所未有的拷問(wèn)。

不可否認(rèn)，這是百度的危機(jī)，但是所謂危機(jī)，就是危中有機(jī)，絕地之中，斷腕之痛，百度終能迎來(lái)重生嗎？

百度斷腕

5月初，當(dāng)國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同國(guó)家工商總局、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委成立的聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度，并提出了三點(diǎn)整改要求時(shí)，也許沒(méi)人能預(yù)料到，百度整改的決心和力度如同逐日追風(fēng)，整改成效如同山海易位。

據(jù)了解，從5月17日到24日，一周時(shí)間內(nèi)，百度對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行了全面整改，在推廣信息數(shù)量、商業(yè)推廣標(biāo)識(shí)等方面均做出重大調(diào)整，這也是近年來(lái)百度在商業(yè)推廣領(lǐng)域做出的最重大的一次調(diào)整。

整改的唯一準(zhǔn)則，就是用戶體驗(yàn)至上，為用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意。整改的具體目標(biāo)，則是嚴(yán)格限制商業(yè)推廣數(shù)量，所有頁(yè)面均低于30%。

從5月17日開始，百度將原來(lái)的“推廣”標(biāo)識(shí)，全部替換為“商業(yè)推廣”字樣，并更換字體顏色、增加下劃線，加入明顯區(qū)別于其他區(qū)域的底紋顏色，突出了推廣內(nèi)容的商業(yè)屬性。

一周后，百度全面實(shí)現(xiàn)每頁(yè)面商業(yè)推廣信息條數(shù)所占比例低于30%。一系列調(diào)整舉措，將用戶利益置于第一原則，幫助用戶區(qū)分商業(yè)推廣與自然搜索結(jié)果，杜絕信息誤導(dǎo)。

對(duì)于相關(guān)敏感醫(yī)療推廣，百度更是釜底抽薪，徹底清除。整改之前，有些網(wǎng)友對(duì)于百度的整改力度存疑，因?yàn)獒t(yī)療推廣對(duì)于百度營(yíng)收有著相當(dāng)貢獻(xiàn)。

然而，既然這些醫(yī)療推廣影響了用戶體驗(yàn)，甚至損害了用戶利益，根據(jù)一票否決制，百度就不會(huì)手軟。

資料顯示，一周時(shí)間內(nèi)，百度下線了2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣和1.26億條醫(yī)療信息，撤除疾病搜置頂推廣。

同時(shí)，新機(jī)制還撤除了大量疾病搜索結(jié)果頁(yè)面中置頂?shù)耐茝V內(nèi)容。整改之后，在百度輸入血友病、白血病等疾病信息，頁(yè)面干干凈凈，沒(méi)有一條推廣信息。

這些改變只是整改的外化結(jié)果。在用戶看不見(jiàn)的后端，百度也加大審核力度。尤其是針對(duì)醫(yī)療、藥品、保健品、食品四大行業(yè)，百度商業(yè)推廣采取了極為嚴(yán)格的審查機(jī)制。

針對(duì)醫(yī)療推廣，百度出臺(tái)了史上最嚴(yán)苛的審核標(biāo)準(zhǔn)，新增強(qiáng)制銀行對(duì)公賬戶驗(yàn)證，ICP備案及一致性等要求，這是目前對(duì)醫(yī)療行業(yè)資質(zhì)驗(yàn)證效力最強(qiáng)的方式，同時(shí)還強(qiáng)制要求提交《醫(yī)療廣告審查證明》，借鑒廣告法來(lái)嚴(yán)控推廣信息內(nèi)容質(zhì)量，并且通過(guò)“機(jī)器+人工+人工”三道嚴(yán)格審核，持續(xù)處理客戶上傳的違法、違規(guī)內(nèi)容。

其實(shí)，無(wú)論多么嚴(yán)苛的審核，也無(wú)法完全杜絕違規(guī)虛假信息，因?yàn)?a href=/tech/internet/ target=_blank class=infotextkey>互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)實(shí)生活的一部分，也是現(xiàn)實(shí)生活的鏡像。哪怕在司法、警察、監(jiān)獄等社會(huì)公器和暴力機(jī)關(guān)的多重高壓之下，古今中外，也沒(méi)有一個(gè)國(guó)家能徹底杜絕違法犯罪，百密終有一疏，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)然也凈化不成歌舞升平、圣潔無(wú)暇的桃花源。

因此，除了嚴(yán)格的多重事前審核機(jī)制，百度還推出了10億元的保障基金，對(duì)潛在的欺詐受損網(wǎng)民，進(jìn)行事后救濟(jì)，后者可以向百度申請(qǐng)保障金，獲得先行賠付，同時(shí)得到維權(quán)支持。

就在百度為了用戶體驗(yàn)，減少商業(yè)推廣比例的同時(shí)，百度的老對(duì)手谷歌，卻為了應(yīng)對(duì)營(yíng)收增速放緩，計(jì)劃在多項(xiàng)業(yè)務(wù)中加大對(duì)廣告的投放力度，其中包括增加廣告投放的尺寸和出現(xiàn)的頻率。一個(gè)為了用戶利益犧牲短期營(yíng)收，一個(gè)則為了短期營(yíng)收不惜傷害用戶體驗(yàn)，一個(gè)把用戶放在首位，一個(gè)則把投資者放在首位。對(duì)比之下，才能理解百度的苦心和決心。

絕地重生

頗為有趣的是，谷歌提高廣告投放力度，是為了應(yīng)對(duì)資本市場(chǎng)壓力，但是，百度在壯士斷腕般的徹底整改之后，股價(jià)反而持續(xù)回升，目前的股價(jià)已經(jīng)高于危機(jī)出現(xiàn)之前。

為什么資本市場(chǎng)對(duì)百度這么有信心？原因有兩個(gè)，第一，盡管整改醫(yī)療廣告可能在短期營(yíng)收上帶來(lái)負(fù)面影響，但是，長(zhǎng)期來(lái)看，用戶體驗(yàn)越來(lái)越好，百度長(zhǎng)期受益。第二，在百度這艘超級(jí)航母上，除了搜索，百度的新興業(yè)務(wù)比如O2O、金融等，有的已經(jīng)布局完善，有的即將進(jìn)入豐收期，因此，新興業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，完全能夠彌補(bǔ)短期營(yíng)收的負(fù)面影響。

第一，用戶體驗(yàn)提高。

“魏則西事件”之后，一向以冷靜、理性形象示人的理科男李彥宏，發(fā)布了一封內(nèi)部信。這封只有短短1300字的內(nèi)部信，卻可盡窺李彥宏心中的山海波瀾和萬(wàn)千曲折。內(nèi)部信對(duì)于公司高管和體制遭遇的問(wèn)題，進(jìn)行了深刻反思。而其核心只有一條，那就是“用戶利益第一，用戶體驗(yàn)至上。”

“網(wǎng)民希望我們做的事兒，我們要順應(yīng)民心和民意，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。哪些錢可以賺，怎么賺，關(guān)鍵時(shí)刻高管和員工如何選擇，這些問(wèn)題時(shí)刻考驗(yàn)著我們的商業(yè)道德和行為規(guī)范。”

“對(duì)于不尊重用戶體驗(yàn)的行為要徹底整改。我們要建立起用戶體驗(yàn)審核的一票否決制度，由專門的部門負(fù)責(zé)監(jiān)督，違背用戶體驗(yàn)原則的做法，一票否決，任何人都不許干涉。”

在營(yíng)收和利益的巨大誘惑之下，壯士斷腕般的整改并不容易，但是，李彥宏沒(méi)有給百度退路，“這些措施，也許對(duì)公司的收入有負(fù)面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因?yàn)槲蚁嘈?，這是正確的做法!是長(zhǎng)遠(yuǎn)的做法!是順天應(yīng)時(shí)的做法!”

幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)”，但是這種說(shuō)法有時(shí)不過(guò)是未能落地的精巧話術(shù)，或者獲取名利的公關(guān)手段而已。在過(guò)去16年前，百度也頻頻提起用戶體驗(yàn)，但是，當(dāng)這種相對(duì)彈性的指標(biāo)，遭遇可以量化的kpi考核時(shí)，常常束手無(wú)措，而百度借助這次徹底整改，讓用戶體驗(yàn)重回首位，借勢(shì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的危機(jī)，成就轉(zhuǎn)型升級(jí)的良機(jī)。

16年前，因?yàn)樽⒅赜脩趔w驗(yàn)，新生兒百度打敗了巨無(wú)霸谷歌，贏得了中國(guó)網(wǎng)民和中國(guó)市場(chǎng)的支持。如今，在老對(duì)手谷歌為了營(yíng)收提高廣告份額的時(shí)候，百度再提創(chuàng)業(yè)初心，降低推廣營(yíng)收份額，犧牲短期營(yíng)收，用戶為先、回歸初心的百度將迎來(lái)重生。

第二，新興業(yè)務(wù)艦隊(duì)。

壯士斷腕除了需要勇氣，還需要底氣和資本。而百度整改的底氣和自信，主要有兩個(gè)，第一，整體營(yíng)收仍在高速增長(zhǎng)，第二，新興業(yè)務(wù)的崛起。

根據(jù)百度2016年Q1財(cái)報(bào)，第一季度百度的營(yíng)業(yè)收入約人民幣158.21億元，移除去哪兒影響，實(shí)際同比增長(zhǎng)達(dá)31.2%,超過(guò)30％的增幅，能夠消化整改帶來(lái)的短期營(yíng)收受損。

而最為引人注目的，則是新興業(yè)務(wù)的崛起。比如，在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，由百度糯米、百度外賣、百度錢包等共同構(gòu)成的百度電商化交易總額（GMV）同比增長(zhǎng)268%，漲幅遠(yuǎn)超業(yè)界預(yù)期。

目前，O2O已經(jīng)成為百度發(fā)展的首要任務(wù)，累計(jì)投入將高達(dá)200億元。雖然搜索推廣業(yè)務(wù)很大，但服務(wù)以及零售市場(chǎng)的規(guī)模更大。李彥宏曾在去年預(yù)測(cè)，百度O2O業(yè)務(wù)營(yíng)收“肯定”會(huì)超過(guò)搜索業(yè)務(wù)，只是時(shí)間問(wèn)題。

除了O20之外，新興業(yè)務(wù)還包含百度金融。去年12月，百度金融服務(wù)事業(yè)群組將百度原有的金融業(yè)務(wù)整合，并將金融上升為百度戰(zhàn)略級(jí)位置，基本覆蓋金融服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。

在Q1財(cái)報(bào)中，百度錢包的激活賬戶數(shù)達(dá)6500萬(wàn)，同比增長(zhǎng)152%，而李彥宏在財(cái)報(bào)會(huì)上將百度金融定義為“改革派”。如今，BAT都在大力發(fā)展互金業(yè)務(wù)，獨(dú)立后的螞蟻金服估值已經(jīng)高達(dá)600億美金，對(duì)標(biāo)螞蟻的百度金融，未來(lái)將成為百度新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

相對(duì)于騰訊和阿里，百度的最大優(yōu)勢(shì)是技術(shù)，在人工智能方面，百度著力很大，自動(dòng)駕駛等業(yè)務(wù)的布局，是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，長(zhǎng)遠(yuǎn)前景很被看好。

總之，在百度這艘巨型航母之上，百度龐大的業(yè)務(wù)群，組成了一個(gè)生生不息的艦隊(duì)群。成熟業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，著眼現(xiàn)在；新興業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，著眼未來(lái)。前者為后者輸血，后者又為前者提供了改革轉(zhuǎn)型的底氣。

轉(zhuǎn)型起點(diǎn)

魏澤西事件，給百度和李彥宏都帶來(lái)不小的打擊，李彥宏說(shuō)，“這些天，每當(dāng)夜深人靜的時(shí)候，我就會(huì)想：為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛(ài)我們?為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了?問(wèn)題到底出在哪里?”

但是從未來(lái)回望現(xiàn)在，也許百度和李彥宏都會(huì)感謝這場(chǎng)危機(jī)。

其實(shí)，在危機(jī)出現(xiàn)之前，百度就在一直求變。三年前，李彥宏曾說(shuō)，“因?yàn)槟愕纳姝h(huán)境太舒適了，就好像恐龍，經(jīng)過(guò)很多年長(zhǎng)得很大，但是條件變的很惡劣時(shí)你卻活不下去。這些個(gè)條件，不是你的優(yōu)勢(shì)，反而有可能變成你的劣勢(shì)。因?yàn)槟氵^(guò)去過(guò)得太好了，一旦環(huán)境變化，一旦競(jìng)爭(zhēng)變化，這是可怕的。”

在全球，最偉大的公司，都曾經(jīng)歷過(guò)生死存亡的危機(jī)——當(dāng)然，百度的此次危機(jī)尚未嚴(yán)重至此。把蘋果帶到巔峰的喬布斯，曾經(jīng)在1985年被趕出蘋果，當(dāng)時(shí)的喬布斯目前可以長(zhǎng)遠(yuǎn)到1000英里，但他卻看不見(jiàn)每一英里的詳細(xì)情況，他不明白只有走好每一英里，才有可能達(dá)到1000英里。經(jīng)過(guò)挫折之后的喬布斯，不斷成熟之后，重回蘋果，開創(chuàng)了智能手機(jī)時(shí)代，成就了蘋果盛世。

而伊隆?馬斯克在2007年-2008年，陷入了連續(xù)失敗的泥淖之中，甚至離破產(chǎn)只有三天，度過(guò)危機(jī)之后，才迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。

硅谷創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、投資人本?霍洛維茨，曾用一句話總結(jié)他的創(chuàng)業(yè)時(shí)光：“在擔(dān)任CEO的8年多時(shí)間里，只有3天是順境，剩下的8年幾乎全是舉步維艱。”