5月31日，是百度承諾的最后整改期限。其實，一周前，百度就全面落實了整改措施，比承諾日期5月31日提前了一周時間。

李彥宏

1月的貼吧事件，5月初的魏澤西事件，是16歲的百度，經(jīng)歷的少有的嚴峻時刻，來自公眾的壓力和憤怒如同山呼海嘯，百度主營業(yè)務依賴的商業(yè)模式遭受了前所未有的拷問。

不可否認，這是百度的危機，但是所謂危機，就是危中有機，絕地之中，斷腕之痛，百度終能迎來重生嗎？

百度斷腕

5月初，當國家網(wǎng)信辦會同國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委成立的聯(lián)合調(diào)查組進駐百度，并提出了三點整改要求時，也許沒人能預料到，百度整改的決心和力度如同逐日追風，整改成效如同山海易位。

據(jù)了解，從5月17日到24日，一周時間內(nèi)，百度對于相關業(yè)務，進行了全面整改，在推廣信息數(shù)量、商業(yè)推廣標識等方面均做出重大調(diào)整，這也是近年來百度在商業(yè)推廣領域做出的最重大的一次調(diào)整。

整改的唯一準則，就是用戶體驗至上，為用戶負責，讓用戶滿意。整改的具體目標，則是嚴格限制商業(yè)推廣數(shù)量，所有頁面均低于30%。

從5月17日開始，百度將原來的“推廣”標識，全部替換為“商業(yè)推廣”字樣，并更換字體顏色、增加下劃線，加入明顯區(qū)別于其他區(qū)域的底紋顏色，突出了推廣內(nèi)容的商業(yè)屬性。

一周后，百度全面實現(xiàn)每頁面商業(yè)推廣信息條數(shù)所占比例低于30%。一系列調(diào)整舉措，將用戶利益置于第一原則，幫助用戶區(qū)分商業(yè)推廣與自然搜索結(jié)果，杜絕信息誤導。

對于相關敏感醫(yī)療推廣，百度更是釜底抽薪，徹底清除。整改之前，有些網(wǎng)友對于百度的整改力度存疑，因為醫(yī)療推廣對于百度營收有著相當貢獻。

然而，既然這些醫(yī)療推廣影響了用戶體驗，甚至損害了用戶利益，根據(jù)一票否決制，百度就不會手軟。

資料顯示，一周時間內(nèi)，百度下線了2518家醫(yī)療機構(gòu)推廣和1.26億條醫(yī)療信息，撤除疾病搜置頂推廣。

同時，新機制還撤除了大量疾病搜索結(jié)果頁面中置頂?shù)耐茝V內(nèi)容。整改之后，在百度輸入血友病、白血病等疾病信息，頁面干干凈凈，沒有一條推廣信息。

這些改變只是整改的外化結(jié)果。在用戶看不見的后端，百度也加大審核力度。尤其是針對醫(yī)療、藥品、保健品、食品四大行業(yè)，百度商業(yè)推廣采取了極為嚴格的審查機制。

針對醫(yī)療推廣，百度出臺了史上最嚴苛的審核標準，新增強制銀行對公賬戶驗證，ICP備案及一致性等要求，這是目前對醫(yī)療行業(yè)資質(zhì)驗證效力最強的方式，同時還強制要求提交《醫(yī)療廣告審查證明》，借鑒廣告法來嚴控推廣信息內(nèi)容質(zhì)量，并且通過“機器+人工+人工”三道嚴格審核，持續(xù)處理客戶上傳的違法、違規(guī)內(nèi)容。

其實，無論多么嚴苛的審核，也無法完全杜絕違規(guī)虛假信息，因為互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)實生活的一部分，也是現(xiàn)實生活的鏡像。哪怕在司法、警察、監(jiān)獄等社會公器和暴力機關的多重高壓之下，古今中外，也沒有一個國家能徹底杜絕違法犯罪，百密終有一疏，互聯(lián)網(wǎng)當然也凈化不成歌舞升平、圣潔無暇的桃花源。

因此，除了嚴格的多重事前審核機制，百度還推出了10億元的保障基金，對潛在的欺詐受損網(wǎng)民，進行事后救濟，后者可以向百度申請保障金，獲得先行賠付，同時得到維權支持。

就在百度為了用戶體驗，減少商業(yè)推廣比例的同時，百度的老對手谷歌，卻為了應對營收增速放緩，計劃在多項業(yè)務中加大對廣告的投放力度，其中包括增加廣告投放的尺寸和出現(xiàn)的頻率。一個為了用戶利益犧牲短期營收，一個則為了短期營收不惜傷害用戶體驗，一個把用戶放在首位，一個則把投資者放在首位。對比之下，才能理解百度的苦心和決心。

絕地重生

頗為有趣的是，谷歌提高廣告投放力度，是為了應對資本市場壓力，但是，百度在壯士斷腕般的徹底整改之后，股價反而持續(xù)回升，目前的股價已經(jīng)高于危機出現(xiàn)之前。

為什么資本市場對百度這么有信心？原因有兩個，第一，盡管整改醫(yī)療廣告可能在短期營收上帶來負面影響，但是，長期來看，用戶體驗越來越好，百度長期受益。第二，在百度這艘超級航母上，除了搜索，百度的新興業(yè)務比如O2O、金融等，有的已經(jīng)布局完善，有的即將進入豐收期，因此，新興業(yè)務的高速增長，完全能夠彌補短期營收的負面影響。

第一，用戶體驗提高。

“魏則西事件”之后，一向以冷靜、理性形象示人的理科男李彥宏，發(fā)布了一封內(nèi)部信。這封只有短短1300字的內(nèi)部信，卻可盡窺李彥宏心中的山海波瀾和萬千曲折。內(nèi)部信對于公司高管和體制遭遇的問題，進行了深刻反思。而其核心只有一條，那就是“用戶利益第一，用戶體驗至上。”

“網(wǎng)民希望我們做的事兒，我們要順應民心和民意，積極承擔社會責任。哪些錢可以賺，怎么賺，關鍵時刻高管和員工如何選擇，這些問題時刻考驗著我們的商業(yè)道德和行為規(guī)范。”

“對于不尊重用戶體驗的行為要徹底整改。我們要建立起用戶體驗審核的一票否決制度，由專門的部門負責監(jiān)督，違背用戶體驗原則的做法，一票否決，任何人都不許干涉。”

在營收和利益的巨大誘惑之下，壯士斷腕般的整改并不容易，但是，李彥宏沒有給百度退路，“這些措施，也許對公司的收入有負面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因為我相信，這是正確的做法!是長遠的做法!是順天應時的做法!”

幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都強調(diào)“用戶體驗”，但是這種說法有時不過是未能落地的精巧話術，或者獲取名利的公關手段而已。在過去16年前，百度也頻頻提起用戶體驗，但是，當這種相對彈性的指標，遭遇可以量化的kpi考核時，常常束手無措，而百度借助這次徹底整改，讓用戶體驗重回首位，借勢商業(yè)運營的危機，成就轉(zhuǎn)型升級的良機。

16年前，因為注重用戶體驗，新生兒百度打敗了巨無霸谷歌，贏得了中國網(wǎng)民和中國市場的支持。如今，在老對手谷歌為了營收提高廣告份額的時候，百度再提創(chuàng)業(yè)初心，降低推廣營收份額，犧牲短期營收，用戶為先、回歸初心的百度將迎來重生。

第二，新興業(yè)務艦隊。

壯士斷腕除了需要勇氣，還需要底氣和資本。而百度整改的底氣和自信，主要有兩個，第一，整體營收仍在高速增長，第二，新興業(yè)務的崛起。

根據(jù)百度2016年Q1財報，第一季度百度的營業(yè)收入約人民幣158.21億元，移除去哪兒影響，實際同比增長達31.2%,超過30％的增幅，能夠消化整改帶來的短期營收受損。

而最為引人注目的，則是新興業(yè)務的崛起。比如，在本地生活服務領域，由百度糯米、百度外賣、百度錢包等共同構(gòu)成的百度電商化交易總額（GMV）同比增長268%，漲幅遠超業(yè)界預期。

目前，O2O已經(jīng)成為百度發(fā)展的首要任務，累計投入將高達200億元。雖然搜索推廣業(yè)務很大，但服務以及零售市場的規(guī)模更大。李彥宏曾在去年預測，百度O2O業(yè)務營收“肯定”會超過搜索業(yè)務，只是時間問題。

除了O20之外，新興業(yè)務還包含百度金融。去年12月，百度金融服務事業(yè)群組將百度原有的金融業(yè)務整合，并將金融上升為百度戰(zhàn)略級位置，基本覆蓋金融服務的各個領域。

在Q1財報中，百度錢包的激活賬戶數(shù)達6500萬，同比增長152%，而李彥宏在財報會上將百度金融定義為“改革派”。如今，BAT都在大力發(fā)展互金業(yè)務，獨立后的螞蟻金服估值已經(jīng)高達600億美金，對標螞蟻的百度金融，未來將成為百度新的業(yè)務增長點。

相對于騰訊和阿里，百度的最大優(yōu)勢是技術，在人工智能方面，百度著力很大，自動駕駛等業(yè)務的布局，是未來發(fā)展的必然趨勢，長遠前景很被看好。

總之，在百度這艘巨型航母之上，百度龐大的業(yè)務群，組成了一個生生不息的艦隊群。成熟業(yè)務穩(wěn)健增長，著眼現(xiàn)在；新興業(yè)務高速增長，著眼未來。前者為后者輸血，后者又為前者提供了改革轉(zhuǎn)型的底氣。

轉(zhuǎn)型起點

魏澤西事件，給百度和李彥宏都帶來不小的打擊，李彥宏說，“這些天，每當夜深人靜的時候，我就會想：為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們?為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了?問題到底出在哪里?”

但是從未來回望現(xiàn)在，也許百度和李彥宏都會感謝這場危機。

其實，在危機出現(xiàn)之前，百度就在一直求變。三年前，李彥宏曾說，“因為你的生存環(huán)境太舒適了，就好像恐龍，經(jīng)過很多年長得很大，但是條件變的很惡劣時你卻活不下去。這些個條件，不是你的優(yōu)勢，反而有可能變成你的劣勢。因為你過去過得太好了，一旦環(huán)境變化，一旦競爭變化，這是可怕的。”

在全球，最偉大的公司，都曾經(jīng)歷過生死存亡的危機——當然，百度的此次危機尚未嚴重至此。把蘋果帶到巔峰的喬布斯，曾經(jīng)在1985年被趕出蘋果，當時的喬布斯目前可以長遠到1000英里，但他卻看不見每一英里的詳細情況，他不明白只有走好每一英里，才有可能達到1000英里。經(jīng)過挫折之后的喬布斯，不斷成熟之后，重回蘋果，開創(chuàng)了智能手機時代，成就了蘋果盛世。

而伊隆?馬斯克在2007年-2008年，陷入了連續(xù)失敗的泥淖之中，甚至離破產(chǎn)只有三天，度過危機之后，才迎來轉(zhuǎn)機。

硅谷創(chuàng)業(yè)導師、投資人本?霍洛維茨，曾用一句話總結(jié)他的創(chuàng)業(yè)時光：“在擔任CEO的8年多時間里，只有3天是順境，剩下的8年幾乎全是舉步維艱。”