2016年9月底，央視財經《消費主張》欄目接到遼寧一位消費者投訴說自己的三星手機爆炸，過程被同事拍了下來，而當他聯(lián)系三星公司之后，三星主動表態(tài)要賠給他一臺新手機和6千元錢，但卻提出了條件，這段視頻不外傳！

10月11日上午，三星美國公司在其官網發(fā)布聲明：“三星要求所有的美國以及全球范圍內的運營商和零售商，停止銷售及更換三星 Note7。”同時聲明說：“因為被影響的設備存在過熱，有安全隱患，所以要求所有使用沒更換和更換過note 7手機的消費者關機并停止使用。”

此前，三星公司曾因為note 7手機頻繁爆炸而在全球召回了250萬部手機，但是在全球的召回行動并不包括中國市場；那么這次要求全球note 7手機的消費者關機并停止使用，其中又是否包括中國消費者呢？

三星客服：沒有收到任何相關信息

10月11日上午，央視財經《消費主張》記者以消費者的名義撥通了三星中國公司的客服電話。

記者：你好，今天我看新聞說Note7全球停止生產，建議全球停止使用，（消費者）關機使用，這是什么意思呢？

三星中國官方客服：官方沒有收到任何有關停止使用的任何相關信息。

記者：中國的Note7手機用戶到底是用還是不用呢？

三星中國官方客服：官方沒有收到有關停止使用的相關任何的信息。

記者：這個聲明包括不包括中國的用戶呢？

三星中國官方客服：非常抱歉，沒有收到任何相關信息。

隨后記者又查詢了三星中國公司的官方微博，我們看到，這個微博沒有任何提醒中國消費者關機并停止使用的內容。最新一條微博的內容是：“生命的意義在于無論我們摸到什么壞牌，我們都能用最合適的方式打掉它們。早安！”

就在三星美國公司宣布在全球停止銷售并使用三星note 7十幾小時之后，北京時間10月11日中午時分，我們的記者來到三星公司位于北京市中心的一家旗艦店，看到三星note 7手機還在柜臺陳列并銷售。

三星旗艦店銷售人員：三星note 7在一樓銷售。

記者：全球都已經停止銷售了并要求關機和停止使用，為什么你們這里還在銷售？

三星旗艦店經理：這個你要去問三星公司。

三星公司曾于9月2日宣布在全球范圍召回大約250萬部Note7手機，可是，這個召回并不包括中國地區(qū)。三星公司解釋說，中國地區(qū)的Note7手機，也就是國行手機，所用的電池和國際市場上三星手機的電池不同，是由另外一家電池廠商生產的，不會爆炸，所以無需召回。但隨后網上就爆出了中國消費者所購買的三星Note7國行手機接連發(fā)生了兩起爆炸事件。9月19日晚間，三星中國公司又發(fā)布聲明稱，通過三星電子研究所、品質檢測中心部門對發(fā)生爆炸的中國消費者的Note7手機進行了詳細分析，推斷損壞是因外部加熱導致。

而后韓國《朝鮮日報》發(fā)表文章稱，三星回收了兩款手機，通過X光和CT對產品進行分析的結果顯示，發(fā)現(xiàn)了在電池外部故意加熱的痕跡，報道還說，三星懷疑這是消費者為騙取賠償金的惡性行為，正在討論對主張?zhí)搨伪ǖ?名中國消費者進行刑事起訴等法律應對。

對于三星的聲明和韓國媒體的報道，上海發(fā)生第二次爆炸的手機用戶表示非常氣憤。

手機用戶：我們很氣憤，因為手機還在我們的國家，我們的手上，他們竟然說兩個手機已經都檢測過了。

隨后，更多的中國消費者所購買的Note7手機發(fā)生了爆炸事件，據不完全統(tǒng)計，已經至少有7部Note7國行手機在中國發(fā)生了爆炸。直到10月11日，三星公司才在中國國家質檢總局網站上宣布召回。而這份召回聲明透露，中國大陸地區(qū)已經發(fā)生了20起過熱、燃燒事故。而在此前，三星公司始終拒絕在中國市場實施召回，不斷聲稱中國的Note7手機是安全的，原因是中國手機使用的電池和國外的電池不一樣。

三星公司在美國地區(qū)進行了大規(guī)模的召回行動，但是被更換過的手機仍然接二連三地發(fā)生爆炸，許多消費者懷疑，爆炸已經不僅僅是電池問題，而是手機本身就有缺陷。在美國消費品安全委員會的督促下，三星公司終于宣布：要求所有使用沒更換和更換過note7手機的消費者關機并停止使用。我們注意到，三星公司在這份聲明中承認：“因為被影響的設備存在過熱，有安全隱患。”也就是說，三星公司已經隱晦地表達，Note 7爆炸的原因可能不僅僅是電池導致的。如果爆炸并不僅僅是電池導致的，那么中國消費者手中的三星note 7手機是否還是安全的呢？遺憾的是，在這次全球停止銷售和使用的行動中，三星公司再次把中國市場排除在外。那么，中國消費者是怎么看待這一系列特殊政策的呢？

《消費主張》10月11日在街頭采訪了一些消費者。

消費者1：三星沒有真正很正面地去解決這個問題，而是在采用回避的、掩耳盜鈴的態(tài)度，對所有消費者都是一種不負責任的態(tài)度，對中國消費者尤其不負責任，甚至把中國消費者置之旁邊。