導(dǎo)語(yǔ)：彭博社近日撰文稱(chēng)，由于假貨日益泛濫，影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)和品牌的入駐意愿，亞馬遜也開(kāi)始重視假貨問(wèn)題，并將“打假”列為2017年的重要目標(biāo)之一。

　　以下為文章全文：

　　蘭迪·海特里克(Randy Hetrick)第一次在亞馬遜上注意到假貨是在2013年。他從2008年就開(kāi)始在自己的網(wǎng)站上出售TRX懸掛訓(xùn)練帶。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)有廉價(jià)仿品時(shí)，便讓自己的員工到亞馬遜上搜集更多資料。在向亞馬遜提交投訴后，便進(jìn)入了漫長(zhǎng)的等待。但新的假貨很快又會(huì)冒出來(lái)，到2014年，“我們意識(shí)到這已經(jīng)成為一種流行病。”海特里克說(shuō)，他估計(jì)假貨每年給他造成的損失高達(dá)1億美元，達(dá)到他年銷(xiāo)售額的兩倍。

　　TRX懸掛訓(xùn)練帶

　　亞馬遜的集市讓海特里克這樣的發(fā)明人可以對(duì)接數(shù)以?xún)|計(jì)的消費(fèi)者，但卻不必從頭花費(fèi)巨額資金建設(shè)和推廣自己的網(wǎng)站。商家的每筆銷(xiāo)售額都要向亞馬遜支付傭金。但亞馬遜上熱賣(mài)的產(chǎn)品也會(huì)吸引很多仿冒者，他們用廉價(jià)的材料與真品爭(zhēng)奪銷(xiāo)量，并對(duì)品牌構(gòu)成了傷害，但卻不必?fù)?dān)負(fù)太多責(zé)任。

　　知情人士表示，亞馬遜也已經(jīng)意識(shí)到這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，但該公司多年以來(lái)對(duì)日益流行的假貨趨勢(shì)基本保持沉默。這令廠(chǎng)商和品牌所有者頗感困惑，他們需要承擔(dān)發(fā)現(xiàn)假貨的成本和責(zé)任，還要向亞馬遜匯報(bào)問(wèn)題，期待該公司能采取措施。此事已經(jīng)引發(fā)了很多媒體的廣泛關(guān)注。

　　如今，這家全球最大網(wǎng)絡(luò)零售商開(kāi)始重視假貨問(wèn)題。知情人士表示，該公司已經(jīng)將打擊假貨列為2017年的重要目標(biāo)，并在歐洲和美國(guó)組建了專(zhuān)門(mén)的的團(tuán)隊(duì)，與各大品牌合作打擊假貨。知情人士表示，由于亞馬遜對(duì)假貨缺乏控制，導(dǎo)致其今年早些時(shí)候與美國(guó)職棒大聯(lián)盟(MLB)和美國(guó)橄欖球聯(lián)盟(NFL)的特許產(chǎn)品銷(xiāo)售談判陷入停滯。

　　“亞馬遜對(duì)于在我們網(wǎng)站上銷(xiāo)售假冒商品的行為持零容忍態(tài)度。”亞馬遜在聲明中說(shuō)。該公司表示，他們將“積極追究不法分子”。MLB也說(shuō)：“我們有責(zé)任為球迷提供可靠安全的市場(chǎng)，方便他們購(gòu)買(mǎi)官方授權(quán)的商品?？紤]到出售假貨的在線(xiàn)零售商快速增多，我們的政策必須要求所有的分銷(xiāo)合作伙伴作出相同的承諾。”NFL拒絕對(duì)此置評(píng)。

　　知情人士表示，亞馬遜的新團(tuán)隊(duì)將鼓勵(lì)品牌在其網(wǎng)站上注冊(cè)——甚至包括那些并不通過(guò)亞馬遜銷(xiāo)售商品的品牌。一旦注冊(cè)成功，亞馬遜就會(huì)要求所有商家提交相應(yīng)品牌的授權(quán)許可。亞馬遜已于今年早些時(shí)候開(kāi)始與耐克等公司共同嘗試這種模式。2017年的力度還將進(jìn)一步擴(kuò)大，瞄準(zhǔn)成千上萬(wàn)家大企業(yè)，包括那些因?yàn)榧儇泦?wèn)題而遲遲不愿通過(guò)亞馬遜銷(xiāo)售商品的公司。

　　除此之外，亞馬遜本月還與海特里克的企業(yè)合作對(duì)3人發(fā)起訴訟，指控他們通過(guò)該公司網(wǎng)站銷(xiāo)售假貨。該公司當(dāng)天還發(fā)起了另外一起類(lèi)似的訴訟，指控被告銷(xiāo)售假冒戒指。這一系列官司表明，盡管亞馬遜每年花費(fèi)數(shù)千萬(wàn)美元聘請(qǐng)軟件工程師、調(diào)查人員和科學(xué)家來(lái)打擊假貨，但該公司顯然并未贏(yíng)得這場(chǎng)對(duì)抗。

　　“令人郁悶的是，在創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)新品方面投入最多的品牌，成為仿冒者的目標(biāo)后遭受的損失也最為慘重。”海特里克說(shuō)，“到頭來(lái)，你反倒成了那些不良商家的推銷(xiāo)員。”

　　亞馬遜正在竭盡全力恢復(fù)其在線(xiàn)集市的正常秩序，目前約有兩百多萬(wàn)家獨(dú)立賣(mài)家在其網(wǎng)站上爭(zhēng)奪消費(fèi)者的關(guān)注。亞馬遜網(wǎng)站銷(xiāo)售的商品約有一半來(lái)自第三方賣(mài)家，他們幫助亞馬遜擴(kuò)大了品類(lèi)，那就不需要該公司投入太多的前期成本。但這也導(dǎo)致零售商及其客戶(hù)更容易受到假貨的傷害，因?yàn)槟壳暗木W(wǎng)店注冊(cè)程序非常簡(jiǎn)單，可以方便企業(yè)立刻銷(xiāo)售商品。但假貨銷(xiāo)售商同樣可以享受這種待遇，在被發(fā)現(xiàn)前銷(xiāo)售盡可能多的假貨，等到被發(fā)現(xiàn)后再“人間蒸發(fā)”。

　　上文提到的訴訟是亞馬遜首次發(fā)起類(lèi)似的官司，這相當(dāng)于在繁忙的圣誕購(gòu)物季來(lái)臨前對(duì)假貨銷(xiāo)售商提出的警告。但這一做法似乎力度不夠，而且?jiàn)檴檨?lái)遲。

　　由于電子商務(wù)模式天生難以區(qū)分正品和假貨，所以從線(xiàn)下向線(xiàn)上的轉(zhuǎn)移進(jìn)一步助推了假冒商品的泛濫。阿里巴巴和eBay也在對(duì)抗假貨問(wèn)題。根據(jù)經(jīng)合組織今年4月發(fā)布的報(bào)告，假貨2013年占全球進(jìn)口額的2.5%，總額接近5000億美元。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這一數(shù)字還有可能進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　知情人士表示，盡管采取各種措施打擊假貨，但至少?gòu)?014年開(kāi)始，隨著品類(lèi)的增加，該公司收到的假貨投訴也越來(lái)越多。亞馬遜內(nèi)部早已熟知多年的“秘密”如今也逐步進(jìn)入公共視野。Birkenstock今年1月宣布因?yàn)榧儇泦?wèn)題停止在亞馬遜上銷(xiāo)售。蘋(píng)果也在10月起訴一家亞馬遜供應(yīng)商，指控其銷(xiāo)售假冒蘋(píng)果產(chǎn)品。

　　“網(wǎng)上的假貨永遠(yuǎn)不會(huì)消失。”斯圖爾特·富勒(Stuart Fuller)說(shuō)，他供職的NetNames公司專(zhuān)門(mén)幫助各大品牌尋找銷(xiāo)售假冒商品的在線(xiàn)集市和網(wǎng)站，“亞馬遜是全世界最受信賴(lài)的集市。但不法之徒恰恰利用了這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄冎老M(fèi)者之所以來(lái)到這里購(gòu)物，就是相信他們購(gòu)買(mǎi)的都是正品。”

　　布雷特·羅森維格(Bret Rosenzweig)也是一位感受到亞馬遜假貨沖擊的發(fā)明人。他的公司DC Innovations開(kāi)發(fā)的Urban Shelf，是一種可以?shī)A在床體與床墊之間的折疊塑料床頭柜。它的目標(biāo)用戶(hù)是大學(xué)生，而亞馬遜則成為推出這款產(chǎn)品的理想之地。自從他的銷(xiāo)量2015年開(kāi)始在亞馬遜上快速增長(zhǎng)以來(lái)，假貨便大幅增加。這些假貨與之采用相同的設(shè)計(jì)，但材料更便宜，價(jià)格自然更低。這對(duì)羅森維格構(gòu)成的雙重打擊，他不僅損失了銷(xiāo)售額，品牌形象也遭到破壞。

　　Urban Shelf

　　羅森維格每天都會(huì)查看亞馬遜，尋找在上面仿冒其產(chǎn)品的商家。但向亞馬遜匯報(bào)假貨的流程非常耗時(shí)。他需要找到販假者，然后購(gòu)買(mǎi)假貨，收貨后拍照，最后再向亞馬遜提交報(bào)告。該公司打擊假貨的速度往往很快，但新的販假者很快就會(huì)涌現(xiàn)，于是便演變成一場(chǎng)貓捉老鼠的游戲。

　　他已經(jīng)無(wú)法再用自己的住址購(gòu)買(mǎi)假貨，因?yàn)樨溂僬咭呀?jīng)知道他的目的，所以他只能要求商業(yè)合作伙伴幫他完成這項(xiàng)任務(wù)。羅森維格表示，他很歡迎亞馬遜采取新的打假措施。“購(gòu)買(mǎi)并報(bào)告假貨的過(guò)程非常浪費(fèi)時(shí)間。”他說(shuō)。

　　只要按照品牌所有者提交的報(bào)告處理假貨，并及時(shí)采取措施，亞馬遜、eBay和阿里巴巴基本就不會(huì)因此擔(dān)負(fù)法律責(zé)任。這些在線(xiàn)集市往往沒(méi)有自己的庫(kù)存，所以就無(wú)法控制商家。這也導(dǎo)致品牌所有者陷入無(wú)限循環(huán)：購(gòu)買(mǎi)假貨，匯報(bào)假貨，封殺帳號(hào)，假貨再次出現(xiàn)……eBay和阿里巴巴都允許品牌所有者匯報(bào)疑似假冒的商品，一旦確認(rèn)就會(huì)封殺帳號(hào)。

　　但零售商所能采取的措施非常有限。MarketMonitor是一家專(zhuān)門(mén)幫助各大品牌尋找假貨來(lái)源的公司，其高級(jí)品牌保護(hù)經(jīng)理阿基諾·齊卡達(dá)(Akino Chikada)表示，擔(dān)心在圣誕購(gòu)物季期間買(mǎi)到假貨的消費(fèi)者也應(yīng)該主動(dòng)采取一些措施。她建議仔細(xì)查看相關(guān)內(nèi)容，例如在網(wǎng)址中對(duì)品牌名稱(chēng)進(jìn)行了細(xì)微調(diào)整，或者在隱私和退貨政策中出現(xiàn)一些粗心的問(wèn)題，往往都會(huì)成為假貨的信號(hào)。

　　過(guò)于低廉的價(jià)格同樣值得懷疑，但較為精明的販假者會(huì)盡量縮小價(jià)差：只會(huì)比正品低10%至20%，而不會(huì)低一半。

　　“假貨很擅長(zhǎng)模仿品牌產(chǎn)品的外觀(guān)。”她說(shuō)，“人們也很容易點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就在不知不覺(jué)中買(mǎi)到假貨。”(書(shū)聿)