三星早知Note7替換機(jī)仍有問(wèn)題 誤發(fā)短信穩(wěn)重用戶

根據(jù)美聯(lián)社消息，三星已正式宣布Note 7停產(chǎn)。但據(jù)外媒報(bào)道，關(guān)于上周美國(guó)肯塔基州發(fā)生的Note 7替換機(jī)起火事故，三星其實(shí)早已知曉，卻沒(méi)有做出任何反應(yīng)。

三星Note7

這部Note 7來(lái)自名為邁克爾?克萊寧（Michael Klering）的用戶。他在接受采訪時(shí)表示，他在凌晨4點(diǎn)醒來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)房間里都是煙，而手機(jī)已經(jīng)著火。當(dāng)天晚些時(shí)候，他由于吸入太多煙塵引發(fā)了急性支氣管炎，被迫前往醫(yī)院就診。

克萊寧表示：“這部手機(jī)是更換過(guò)的新手機(jī)，因此你會(huì)認(rèn)為手機(jī)是安全的。手機(jī)當(dāng)時(shí)沒(méi)有在充電，沒(méi)有連接任何東西，只是放在那里。”他表示，他使用這部更換后的手機(jī)有一周多時(shí)間。

三星早知替換機(jī)有問(wèn)題

然而令人不解的一點(diǎn)在于，克萊寧的手機(jī)于周二起火，而三星早已知道這起事件，但沒(méi)有做出任何表態(tài)，然后更離譜的還在后面。

三星曾向克萊寧詢(xún)問(wèn)是否能拿回這部手機(jī)，這一要求被他拒絕。不過(guò)三星仍然付費(fèi)對(duì)這部手機(jī)進(jìn)行了X光檢測(cè)。

然而，克萊寧不久后無(wú)意之間收到了一條來(lái)自三星客服代表的短信：“剛剛知道情況。如果我們認(rèn)為這起事件嚴(yán)重，那我可以嘗試穩(wěn)住他?；蛘咭部梢宰屗プ鏊{會(huì)做的事，看看他到底是否真的會(huì)去做。”

這表明，三星在6天之前就已知道，更換后的新手機(jī)依然可能發(fā)生起火事故。隨后兩起事故緊接著發(fā)生于上周四和周五。在不到一周的時(shí)間里，這樣的事故就發(fā)生了3起。三星只向用戶提供了一些沒(méi)有意義的回應(yīng)，例如三星“正認(rèn)真對(duì)待每一起報(bào)告”，以及“調(diào)查正在進(jìn)行當(dāng)中，我們把用戶安全擺在最高序位”。

三星應(yīng)對(duì)措施遭質(zhì)疑

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果用戶安全真的是三星最重要的事，那么我們看到的公告應(yīng)該是，三星告知用戶立即停止使用所有Note 7。

今天，韓聯(lián)社援引三星供應(yīng)商的一位未具名人士稱(chēng)，三星已經(jīng)暫停Note 7生產(chǎn)，三星中國(guó)區(qū)曾回應(yīng)“沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)”，不過(guò)隨后美聯(lián)社稱(chēng)三星已正式宣布停產(chǎn)。此外，美國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商AT&T、T-Mobile和Verizon也已經(jīng)宣布永久停售Note 7。

有外媒認(rèn)為，目前，任何過(guò)多的評(píng)論都是不負(fù)責(zé)任的，如果用戶擁有Note 7，那么應(yīng)當(dāng)立即停止使用并選擇退貨；而對(duì)于這起事件，在獲得來(lái)自三星的更多信息之前，最簡(jiǎn)單的解釋是，Note 7是一款存在根本缺陷的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間退出市場(chǎng)。（文/騰訊科技）