1月4日消息：上班族終結(jié)者到來，日本保險巨頭用AI代替員工。在電影終結(jié)者中，終結(jié)者是受到天網(wǎng)指揮要將人類滅絕，而尚未成為天網(wǎng)的AI機器人已經(jīng)開始著手滅絕可憐的上班族!日本知名保險巨頭用AI替換30%理賠部員工，心疼慘遭辭退員工1秒。

日本壽險巨頭Fukoku Mutual Life Insurance計劃裁減近30%的保險理賠評估部門員工，因該部門于2017年1月引入人工智能系統(tǒng)，以提高操作效率。盡管Fukoku Mutual Life Insurance采用人工智能的作法并非行業(yè)普遍現(xiàn)象，但日本每日新聞(Mainichi Shimbun)援引觀察員的話說，預(yù)計這種案例未來很可能增加。

Fukoku Mutual Life Insurance計劃引入的人工智能系統(tǒng)是基于IBM日本公司的Watson系統(tǒng)。IBM稱，Watson AI系統(tǒng)是一種“認知技術(shù)，可以像人類一樣思考，”并且“可以分析和理解所有數(shù)據(jù)，包括非結(jié)構(gòu)化文本、圖像、音頻和視頻。”

Watson系統(tǒng)將負責(zé)閱讀醫(yī)生撰寫的醫(yī)療證明和其他文件，以收集保險理賠資金所必需的信息，比如醫(yī)療記錄、住院時長和外科手術(shù)的名稱。除了確定保險理賠金額之外，Watson系統(tǒng)也能核對客戶的保險合同，以發(fā)現(xiàn)任何特殊保險條款。這種措施被認為用于阻止賠付疏忽。該系統(tǒng)預(yù)計將在一個財年內(nèi)核查總計約13.2萬宗案例。

盡管最終的賠付決定仍需要交由專門的人員來作出，但AI系統(tǒng)將使得閱讀醫(yī)療記錄和處理其他簡單程序更加有效率。此外，從成本角度來看，上述這套人工智能系統(tǒng)將花費約2億日元，預(yù)計每年的維護費用在1500萬日元左右。而這次裁員近30%將為這家壽險巨頭每年節(jié)省約1.4億日元開支。

此時，日本郵政保險公司(Japan Post Insurance Co.)也打算安裝Watson AI系統(tǒng)，其將在2017年3月開始試運行。日本生命保險公司(Nippon Life Insurance Co.)12月開始使用該系統(tǒng)。

人工智能是當(dāng)下的科技大風(fēng)口之一。華爾街見聞介紹過，IBM的Watson AI平臺可以實現(xiàn)對自然語言的互動，吸納并處理大量數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)換成模型等有用的信息，能夠辯論和學(xué)習(xí)。這個認知型智能系統(tǒng)曾于2011年在智力競賽項目《危險邊緣》(Jeopardy)上擊敗了兩個人類選手。

而IBM只是利用Watson AI平臺進軍人工智能領(lǐng)域的科技巨頭之一。Facebook創(chuàng)始人扎克伯格就曾表示，他2016年的新目標就是打造一個人工智能助手。早在2014年，他就以個人身份入股人工智能公司Vicarious。這樣做的結(jié)果之一，就是一些人類工作崗位被機器人所替代。2016年5月，美國百大律師事務(wù)所之一、擁有約900名律師的Baker & Hostetler宣布啟用AI負責(zé)協(xié)助處理企業(yè)破產(chǎn)相關(guān)事務(wù)。

這家律所啟用的AI機器人Ross能閱讀現(xiàn)有法律及文獻，從中得出結(jié)論，解答特定案例的問題，或者能夠向那些使用自然語言(natural language)提問的人給出指導(dǎo)。它擁有的機器學(xué)習(xí)能力讓它可以從過去的法律案例和與人類的互動當(dāng)中不斷提升自己的答疑能力。當(dāng)然也許遙遠的未來，真人人工服務(wù)將會成為稀缺品，只有VVVVVVIP客戶才能體會到真正的真人服務(wù)~所以珍惜現(xiàn)在的客服吧!