原標(biāo)題：雙11七年之癢：網(wǎng)店再火，也離不開線下體驗(yàn)(圖)

　　編者按

　　“雙11”一晃七年了。這七年，乘著互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，“雙11”從青年們自嗨的“光棍節(jié)”，變成全民的購(gòu)物節(jié)，再到升級(jí)為消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)。一路走來，“雙11”改變了很多人、企業(yè)、行業(yè)，也留下了諸多待解之問。今起，本報(bào)推出“雙11?七年之癢”系列報(bào)道，希望能在狂歡、浮躁之后，記錄、解答身處其中的經(jīng)歷和疑惑。

　　“雙11”來臨，這個(gè)被電商創(chuàng)造的節(jié)日似乎影響了全行業(yè)。近來，甚至連汽車、商品房的銷售商也紛紛加入到了“雙11”的活動(dòng)中。在這個(gè)全民“剁手”的時(shí)代，實(shí)體店是不是不再重要了？“二者各有優(yōu)劣，綜合利用比較好。但具體倚重哪種銷售方式，要根據(jù)具體銷售的產(chǎn)品來定。”山東省子午兒童用品有限公司銷售副總監(jiān)秦劍說。

　　撤了兩家

　　不打算再建實(shí)體店

　　“不打算投入資金建新的實(shí)體店了，今年也撤了其他實(shí)體店，只保留了兩家?！鄙綎|回歸自然有機(jī)食品股份有限公司總經(jīng)理汲德存介紹說，在2012年底“八項(xiàng)規(guī)定”后，他們的日子并不好過，“遭遇租金高等問題，部分實(shí)體店出現(xiàn)虧損。”

　　“像面積為360平方米的店，租金24萬(wàn)元，5個(gè)人，一年就要18萬(wàn)元，水電等費(fèi)用還要2萬(wàn)多，一年下來成本要44萬(wàn)。而在淘寶上開店，只需要兩三個(gè)人，雖然推廣費(fèi)占到銷售額25%，但比實(shí)體店省去不少成本。現(xiàn)在實(shí)體店基本都是虧的，多數(shù)靠電商來維持?！奔车麓嬲f。

　　早在2013年，回歸自然就在淘寶、天貓等電商平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)。但因?yàn)榱髁坎⒉淮螅W(wǎng)店出現(xiàn)了虧損。2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念流行起來后，面對(duì)實(shí)體店虧損等問題，汲德存又一次打起“電商”的算盤。他去北京、上海多家企業(yè)考察回來后，更換了自己電商事業(yè)部的團(tuán)隊(duì)。

　　新組建的團(tuán)隊(duì)幫助汲德存在淘寶上發(fā)起眾籌，“到目前已經(jīng)發(fā)起17個(gè)項(xiàng)目，銷售額達(dá)到五六十萬(wàn)元。”汲德存說。記者注意到，回歸自然的一款蜂蜜，眾籌資金60%支付給蜂農(nóng)、30%的資金用于包裝和運(yùn)輸成本、10%的資金用于搭建電銷平臺(tái)和擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)實(shí)力。截止到2015年11月8日，該項(xiàng)目眾籌21922元。

　　減少實(shí)體店

　　增加社區(qū)專柜

　　汲德存毫不掩飾他擁抱互聯(lián)網(wǎng)之后嘗到的甜頭，“肯定比實(shí)體店賺錢多了，但具體數(shù)額我不能告訴你。”但他自己也說不清楚農(nóng)業(yè)眾籌到底是怎么回事。他說，現(xiàn)在像他們這樣的有機(jī)產(chǎn)品銷售店關(guān)店率已經(jīng)高達(dá)40%，杭州比例更多。他自己也撤了幾家門店，但始終不愿告訴記者具體門店數(shù)，他說現(xiàn)在很多門店都轉(zhuǎn)向了淘寶等電商。

　　章丘市白云湖特種水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司以生產(chǎn)銷售生態(tài)甲魚為主。銷售主管王霞說，2014年5月，公司在淘寶開設(shè)網(wǎng)店，當(dāng)月的銷售情況沒有太大變化，但是到了六七月份，整個(gè)銷售情況直接翻番。目前，網(wǎng)店的銷售，尤其是甲魚苗的銷售情況，占到整個(gè)甲魚苗銷售情況的80%左右。

　　雖然汲德存關(guān)閉了部分實(shí)體店，但他也加大了對(duì)社區(qū)的布局。從2014年春季開始，回歸自然開始對(duì)社區(qū)店設(shè)專柜。“一開始我們只通過對(duì)方的社區(qū)門店銷售一種產(chǎn)品，建立關(guān)系后，逐漸增加品類?，F(xiàn)在已經(jīng)在兩三百家門店設(shè)了專柜。利潤(rùn)在10%左右?！?/p>

　　回歸自然工作人員表示，對(duì)于他們來說線下非常重要，只有擁有實(shí)體店，才能讓客戶有良好的體驗(yàn)。

　　實(shí)體店成本占收入的45%

　　網(wǎng)店只占35%

　　山東子午兒童用品有限公司是一家專門銷售德國(guó)、法國(guó)兒童安全座椅的公司?！翱傮w來說實(shí)體成本要比開網(wǎng)站的成本高，主要集中在兩個(gè)方面，租金和人工成本?！变N售副總監(jiān)秦劍說。

　　“打個(gè)比方，把實(shí)體店放在商場(chǎng)里，一天運(yùn)營(yíng)時(shí)間12小時(shí)，這需要兩個(gè)人倒班。在濟(jì)南要交五險(xiǎn)一金，兩人共7萬(wàn)元錢?！鼻貏λ懔艘幌拢瑢?shí)體店的成本大約占到收入的45%，而網(wǎng)站卻只占到35%。

　　子午公司多在商場(chǎng)等地開設(shè)專柜，“比如在銀座，銀座采取扣點(diǎn)的模式，扣35個(gè)點(diǎn)，還要加上入場(chǎng)費(fèi)，一年7000元到1萬(wàn)元。根據(jù)位置優(yōu)劣而定，如果達(dá)不到銷售額，第二年就要撤柜。”秦劍介紹。秦劍說，實(shí)體店對(duì)于兒童安全座椅銷售是非常重要的，原因在于安全座椅并非電腦等標(biāo)品，安裝中也需要詳細(xì)說明。子午兒童目前在山東省設(shè)有31個(gè)專柜或者實(shí)體店，集中在商場(chǎng)、4S店和嬰貝兒門店等。

　　子午公司兒童座椅天貓銷售店已經(jīng)進(jìn)入兒童座椅搜索的第一頁(yè)，子午公司兒童座椅實(shí)體店收入與網(wǎng)站收入比重是3:7，收入主要來源于網(wǎng)絡(luò)。“如果不是體驗(yàn)性這么強(qiáng)的，這個(gè)比重可能達(dá)到2:7，甚至1:7。”

　　沒有實(shí)體店

　　線上產(chǎn)品就沒抓手

　　山東恩申特貿(mào)易有限公司總經(jīng)理裴慶華認(rèn)為，現(xiàn)在電商的日子也不好過。“因?yàn)殡娚淌菦]有地域限制的，在電商上是充分競(jìng)爭(zhēng)的。實(shí)體店有地域性，有良好的體驗(yàn)。關(guān)鍵是兩者能有效地結(jié)合起來?，F(xiàn)在我們?cè)趶V州、西安和東北開設(shè)了5家實(shí)體店，主要銷售東阿阿膠等山東特產(chǎn)，讓客戶有良好的體驗(yàn)。

　　“實(shí)際上我們線上的銷售額與線下的比為一比九。我們開實(shí)體店是為了能更好地運(yùn)營(yíng)電商。”裴慶華說，“如果沒有實(shí)體店，線上的東西就沒有抓手?，F(xiàn)在社會(huì)上流行的‘O2O’概念還是很正確的?！?/p>

　　來自汽車之家的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年“雙11”期間，在瘋狂網(wǎng)購(gòu)汽車的大潮中，山東省在10小時(shí)以內(nèi)，就以1590輛的數(shù)據(jù)，成為全國(guó)第一網(wǎng)購(gòu)汽車大省。11月8日，汽車之家對(duì)記者透露，這都是采取線上集客和線下體驗(yàn)營(yíng)銷相結(jié)合，“都是與當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行合作，今年還是采取這種模式。”　 （記者 劉帥 宋磊）