三、維權(quán)

當(dāng)然，無論怎樣防范，雙11期間可能難免都會遭遇一些非常差的購物體驗，這時候，積極維權(quán)就十分重要了。在維權(quán)之前，有兩個要點是必須要注意的：

首先，千萬不要忘記下單時索取維權(quán)的重要憑證——發(fā)票，消費者可以索要紙質(zhì)發(fā)票，也可以索要電子發(fā)票，電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票具有相同的效力。

其次，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購平臺及網(wǎng)店明確表示“預(yù)售不享受七天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”、“訂金不退”等，可以通過“315消費網(wǎng)”向消委會投訴，因為這些都是違規(guī)霸王條款。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》規(guī)定，組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷的第三方平臺,不得利用格式條款,設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等“霸王條款”。

了解上述兩條后，雙11期間，維權(quán)可以按照如下步驟進(jìn)行：

1、首先在電商平臺內(nèi)協(xié)商

消費者在發(fā)現(xiàn)商家具有不誠信等行為時，首先可以和商家的客服人員進(jìn)行溝通，如果溝通無果，可以申請電商平臺進(jìn)行協(xié)調(diào)，通過平臺規(guī)則責(zé)令商家保障消費者權(quán)益。雙11期間，電商平臺的客服電話可能會長期占線，這就需要用戶持續(xù)撥打，打通時，盡量以最簡明的方式將事件描述完整。記住在購物下單時一定要記下商品的訂單號和運單號（也就是快遞單號），否則和客服交流的第一步就無法進(jìn)行。

2、第三方機(jī)構(gòu)投訴

若平臺協(xié)商未果，消費者可通過當(dāng)?shù)孛襟w機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，也可向社交媒體平臺如微博@電商維權(quán)顧問 以及微信聯(lián)系“網(wǎng)購?fù)对V平臺”求助，此外還有專業(yè)第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)如中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺，此后還有全國各地消費者協(xié)會、消保委。

3、求助監(jiān)管部門

除了向第三方機(jī)構(gòu)投訴，在涉及商家霸王條款、售假等問題，消費者還可以直接向國家工商部門舉報；涉及價格欺詐，可以向發(fā)改委舉報。

4、尋求法律援助

如果遭遇性質(zhì)惡劣的欺詐時間，可以向“中國電子商務(wù)法律服務(wù)平臺”等尋求幫助，也可以直接報警。

不可否認(rèn)的是，每年雙11，每年都有新的坑。當(dāng)然，隨著雙11舉辦的次數(shù)增多，電商平臺在不良商家、詐騙團(tuán)伙的欺詐行為的應(yīng)對措施方面，也是越來越完善的，雙11的購物體驗也只會越來越好，但無論如何，相信總會有消費者碰上不好的購物體驗，踩到一些坑。這時候，就希望整理的購物風(fēng)險能夠為剁手黨們在雙11期間避免問題以及解決問題上發(fā)揮應(yīng)有的作用。