三、維權(quán)

當(dāng)然，無(wú)論怎樣防范，雙11期間可能難免都會(huì)遭遇一些非常差的購(gòu)物體驗(yàn)，這時(shí)候，積極維權(quán)就十分重要了。在維權(quán)之前，有兩個(gè)要點(diǎn)是必須要注意的：

首先，千萬(wàn)不要忘記下單時(shí)索取維權(quán)的重要憑證——發(fā)票，消費(fèi)者可以索要紙質(zhì)發(fā)票，也可以索要電子發(fā)票，電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票具有相同的效力。

其次，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及網(wǎng)店明確表示“預(yù)售不享受七天無(wú)理由退換貨”、“贈(zèng)品不享受三包”、“訂金不退”等，可以通過(guò)“315消費(fèi)網(wǎng)”向消委會(huì)投訴，因?yàn)檫@些都是違規(guī)霸王條款。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》規(guī)定，組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的第三方平臺(tái),不得利用格式條款,設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等“霸王條款”。

了解上述兩條后，雙11期間，維權(quán)可以按照如下步驟進(jìn)行：

1、首先在電商平臺(tái)內(nèi)協(xié)商

消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商家具有不誠(chéng)信等行為時(shí)，首先可以和商家的客服人員進(jìn)行溝通，如果溝通無(wú)果，可以申請(qǐng)電商平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，通過(guò)平臺(tái)規(guī)則責(zé)令商家保障消費(fèi)者權(quán)益。雙11期間，電商平臺(tái)的客服電話可能會(huì)長(zhǎng)期占線，這就需要用戶持續(xù)撥打，打通時(shí)，盡量以最簡(jiǎn)明的方式將事件描述完整。記住在購(gòu)物下單時(shí)一定要記下商品的訂單號(hào)和運(yùn)單號(hào)（也就是快遞單號(hào)），否則和客服交流的第一步就無(wú)法進(jìn)行。

2、第三方機(jī)構(gòu)投訴

若平臺(tái)協(xié)商未果，消費(fèi)者可通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，也可向社交媒體平臺(tái)如微博@電商維權(quán)顧問(wèn) 以及微信聯(lián)系“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)”求助，此外還有專(zhuān)業(yè)第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)如中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，此后還有全國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消保委。

3、求助監(jiān)管部門(mén)

除了向第三方機(jī)構(gòu)投訴，在涉及商家霸王條款、售假等問(wèn)題，消費(fèi)者還可以直接向國(guó)家工商部門(mén)舉報(bào)；涉及價(jià)格欺詐，可以向發(fā)改委舉報(bào)。

4、尋求法律援助

如果遭遇性質(zhì)惡劣的欺詐時(shí)間，可以向“中國(guó)電子商務(wù)法律服務(wù)平臺(tái)”等尋求幫助，也可以直接報(bào)警。

不可否認(rèn)的是，每年雙11，每年都有新的坑。當(dāng)然，隨著雙11舉辦的次數(shù)增多，電商平臺(tái)在不良商家、詐騙團(tuán)伙的欺詐行為的應(yīng)對(duì)措施方面，也是越來(lái)越完善的，雙11的購(gòu)物體驗(yàn)也只會(huì)越來(lái)越好，但無(wú)論如何，相信總會(huì)有消費(fèi)者碰上不好的購(gòu)物體驗(yàn)，踩到一些坑。這時(shí)候，就希望整理的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)能夠?yàn)槎缡贮h們?cè)陔p11期間避免問(wèn)題以及解決問(wèn)題上發(fā)揮應(yīng)有的作用。