工作人員稱蘋果官方尚無明確解決方案

不過，針對承諾對部分問題手機用戶更換電池的相關信息，也有媒體報道稱，其并非官方說法，消息來源也并非出自蘋果官方。東方網記者在蘋果上海環(huán)貿店看到，也有用戶前來詢問手機為何出現自動關機的問題。

消費者夏小姐表示，自己的iPhone 6S用了不到一年，近期頻繁出現電池在40%左右突然自動關機。插上電源后，電池會立即恢復到關機前的狀態(tài)。

消費者王先生更是無奈地表示，在電量還有80%的時候，手機就自動關機。

不過，蘋果技術工作人員表示，消費者要排隊預約，由工作人員進行初步檢測，再進行具體原因排查，排隊時間至少一個小時以上。

對于是否會更換電池，工作人員稱，檢測后才能知道具體原因，如若需要更換并在保質期內則免費，過了保質期，價格為588元。

消費者在蘋果店排隊等待檢測

隨后東方網記者多次致電客服，客服人員也表示，他們要對客戶進行電池診斷，甚至可以幫助客戶進行遠程診斷，如果發(fā)現電池問題，則會找更高一級的蘋果團隊進行數據收集和分析。目前來投訴這一問題的消費者較多，但尚未有一個明確的解決方案。

據了解，中消協已于11月15日向蘋果公司發(fā)出查詢函，就相關系列手機自動關機原因、蘋果公司的處理措施以及有無補救措施進行詢問調查，并要求蘋果公司在10日內作出答復。

上海市消保委相關負責人表示，將繼續(xù)約談蘋果相關負責人。