工作人員稱(chēng)蘋(píng)果官方尚無(wú)明確解決方案

不過(guò)，針對(duì)承諾對(duì)部分問(wèn)題手機(jī)用戶(hù)更換電池的相關(guān)信息，也有媒體報(bào)道稱(chēng)，其并非官方說(shuō)法，消息來(lái)源也并非出自蘋(píng)果官方。東方網(wǎng)記者在蘋(píng)果上海環(huán)貿(mào)店看到，也有用戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)手機(jī)為何出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題。

消費(fèi)者夏小姐表示，自己的iPhone 6S用了不到一年，近期頻繁出現(xiàn)電池在40%左右突然自動(dòng)關(guān)機(jī)。插上電源后，電池會(huì)立即恢復(fù)到關(guān)機(jī)前的狀態(tài)。

消費(fèi)者王先生更是無(wú)奈地表示，在電量還有80%的時(shí)候，手機(jī)就自動(dòng)關(guān)機(jī)。

不過(guò)，蘋(píng)果技術(shù)工作人員表示，消費(fèi)者要排隊(duì)預(yù)約，由工作人員進(jìn)行初步檢測(cè)，再進(jìn)行具體原因排查，排隊(duì)時(shí)間至少一個(gè)小時(shí)以上。

對(duì)于是否會(huì)更換電池，工作人員稱(chēng)，檢測(cè)后才能知道具體原因，如若需要更換并在保質(zhì)期內(nèi)則免費(fèi)，過(guò)了保質(zhì)期，價(jià)格為588元。

消費(fèi)者在蘋(píng)果店排隊(duì)等待檢測(cè)

隨后東方網(wǎng)記者多次致電客服，客服人員也表示，他們要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電池診斷，甚至可以幫助客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，如果發(fā)現(xiàn)電池問(wèn)題，則會(huì)找更高一級(jí)的蘋(píng)果團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析。目前來(lái)投訴這一問(wèn)題的消費(fèi)者較多，但尚未有一個(gè)明確的解決方案。

據(jù)了解，中消協(xié)已于11月15日向蘋(píng)果公司發(fā)出查詢(xún)函，就相關(guān)系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)原因、蘋(píng)果公司的處理措施以及有無(wú)補(bǔ)救措施進(jìn)行詢(xún)問(wèn)調(diào)查，并要求蘋(píng)果公司在10日內(nèi)作出答復(fù)。

上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)約談蘋(píng)果相關(guān)負(fù)責(zé)人。