足不出戶就可以“衣來伸手飯來張口”的生活已逐漸滲透進生活的方方面面。上門洗衣、上門送餐、上門按摩、上門燒菜、上門美甲等等,一系列基于“懶人經濟”而發(fā)展起來的O2O上門服務APP悄然興起,并伴隨著移動支付場景的不斷拓寬,深度滲透到了從前無法想象的生活場景。人們也從“不出戶知天下”到“不出戶買天下”,如今已經可以“不出戶享天下”。

作為這些服務中的一個細分品類,洗滌O2O也逐漸進入資本和創(chuàng)業(yè)者的視線。不少人士看好洗滌O2O的市場前景和盈利空間。據相關數據統(tǒng)計,2015年中國洗衣市場將突破千億元,面對這樣巨大的市場空間,洗滌O2O也成為了繼打車O2O、外賣O2O之后,新一輪燒錢大戰(zhàn)的主戰(zhàn)場。近年來,洗滌APP獲得融資的消息不絕于耳,比如泰笛洗滌在去年半年多的時間內快速獲得了三輪融資,“我們速戰(zhàn)速決!”對于為何能如此迅速獲得融資,泰笛洗滌CEO姚宗場這么對新快報記者說。

此外,能否持續(xù)性地吸引用戶,找準可持續(xù)性的盈利模式,對居家服務類O2O而言,至關重要。中國電子商務中心分析師朱云云比較看好洗滌類APP的盈利模式,“如果能在平臺上建立影響力,不斷擴大用戶聚集人氣的話,可以產生規(guī)模效應,成本降低后,利潤就比較可觀了,如果條件成熟,就可以實現盈利”。對于未來前景,不少企業(yè)也在嘗試轉型做家政服務平臺,搶奪家政服務入口。

市場

仍在培育期 初現兩極分化趨勢

調研公司博思視點發(fā)布的《2015第一季度中國洗滌O2O行業(yè)發(fā)展報告》(下稱報告)顯示,2015年我國洗滌市場規(guī)模將破千億元,洗滌O2O公司總體營收有望破8億元。不過,也有業(yè)內人士表示,洗滌O2O平臺的總營收還不足市場規(guī)模的1%,因此,該領域也成為眾多公司布局的“風口”。

目前業(yè)內已經有數家創(chuàng)業(yè)公司拿到投融資,無論是騰訊以天使投資注入e袋洗,還是電商巨頭“美團”推出“美洗衣”,或是當前無數新興的洗滌O2O領域的創(chuàng)業(yè)者們,大家均看上了該市場的未來前景,提早布局。

從去年開始,洗滌O2O市場各家企業(yè)也處于商業(yè)模式的探索和試錯階段,呈現出各廠商以區(qū)域劃分各自為營的特點。不過,2015年初,經過第一輪淘汰賽后,行業(yè)階梯性分化趨勢嚴重,贏家通吃的局面初現。

報告還顯示,泰笛洗滌以壓倒性優(yōu)勢75%的月訂單量排名第一,位列第二位的e袋洗月訂單20%,其余5%的份額分別為懶貓洗衣、泡泡洗衣、衣衛(wèi)士、我要洗衣、懶到家。

中國電子商務中心分析師朱云云表示,“雖然泰迪洗滌和e袋洗兩家目前有一定知名度,但還沒形成壟斷的局面,很多新晉企業(yè)仍有機會。”她表示,“商業(yè)模式、用戶黏性都還在逐步完善、培育中,如果想落地的話,能穩(wěn)定的留住用戶才是關鍵。”

億歐網創(chuàng)始人黃淵普也表示,早期集中度高并不代表未來沒有新進入者。他認為,洗滌APP市場仍處在10年前的電商競爭階段。“2005年,電商集中程度也很高,當年當當網、亞馬遜也是如此,但是后來阿里巴巴、京東笑到了最后”。

易觀智庫認為,洗滌O2O尚處于模式探索期,企業(yè)暫時不考慮營收,還處在培養(yǎng)用戶階段,比如泰笛洗滌推出“首單便可享受1元洗鞋”等優(yōu)惠。易觀智庫的《中國生活服務O2O市場專題研究報告2015》報告(下稱報告)中指出,“目前該行業(yè)所有企業(yè)都處于虧損補貼的狀態(tài)”。

模式

有“輕”有“重” 也有“輕重”結合

除了便捷性,洗滌APP的價格優(yōu)勢也成為吸引用戶的理由,比如一條床單在洗滌APP上送洗僅30多元,而線下的洗衣店則要收費50元到100元不等,價格相差一倍左右;還有一些APP會與其他企業(yè)合作推出一些優(yōu)惠活動,比如泰笛洗滌洗首單后會贈送一張“樓下100”的免費冰淇淋券。

不過,目前市場上洗滌APP的服務質量也飽受詬病,不少平臺為了做量,線下服務卻跟不上去,導致出現壞洗率上升的現象。此外,這也與各家企業(yè)的不同發(fā)展模式相關。

新快報記者了解到,目前在線洗滌公司主要有三種模式,以泰笛洗滌為代表采用的是“輕重結合”模式,即不自建洗滌工廠,與供應商合作的“輕”,以及自建服務型物流的“重”;以e袋洗為代表的采用的完全是“輕模式”,即眾包和小區(qū)管家的物流模式及與旗下商家和合作商家合作的“輕”模式;還有一些企業(yè)采用自建洗滌工廠的“重模式”。

對于輕重結合模式,易觀智庫認為,洗衣外包給專業(yè)洗衣店,自己只需定標準,且通過自建物流體系,給用戶帶來統(tǒng)一服務,將來還可以介入更多后端服務,有利于切入標準化上門服務。但自建物流系統(tǒng)成本極高,短期內看不到盈利,而且外包的洗衣質量也參差不齊。

第二種模式的話,洗滌標準化、管理和服務相對可控。“如果自身線下就做洗衣加盟,就可整合線下洗衣店,使其業(yè)務得到更好延伸,資源得到更好利用”。但受到人員及區(qū)域的限制,前期投入大,需要長時間運營才能盈利。

目標

搶占市場后轉型 打造家政服務平臺

“洗滌只是切入點,就像美團網現在就在‘去團購化’。作為生活服務的電商,平臺一旦比較穩(wěn)定后,一定會延伸別的服務。”朱云云說。“e袋洗要成為家庭服務的入口。”e袋洗創(chuàng)始人張榮耀也這么說。泰笛洗滌同樣瞄準了家庭服務的入口,“我們希望所有的居家上門服務只要通過泰笛的平臺都能解決。”姚宗場表示。

也許,對于洗滌APP而言,他們的前輩就是滴滴打車,滴滴通過出行服務獲取海量客戶后,開始與各類生活服務商合作。那么,洗完衣服之后,是不是也能干點別的呢?

很多洗滌APP都希望將洗衣業(yè)務打造成爆品之后,推出更多的家庭服務品類。張榮耀就透露一些規(guī)劃,“比如幫助照顧家里的老人,或是打理家里的花鳥魚蟲”,他表示,公司未來會從現有的小e管家(e袋洗的兼職送取衣服人員,服務于自己所在的周邊社區(qū))中招聘具有相關技能的人員。

“我們的構想是真正把整個體系串起來,最終做一個家庭服務平臺。”e袋洗CEO陸文勇曾公開說,e袋洗將重點運營家庭服務中的2-3個重點品類,其他品類的服務通過投資孵化和外部合作等方式布局,最終實現提供家庭生活場景下80%服務的目標。

易觀智庫的研究報告表示,目前生活服務O2O還處于教育用戶階段,為快速搶占市場,以高頻的免費或低價服務快速獲取用戶并黏住用戶,再通過低頻高利潤服務來變現及獲得利潤,基于這樣的邏輯,多元化平臺會成為未來發(fā)展趨勢。