足不出戶就可以“衣來伸手飯來張口”的生活已逐漸滲透進(jìn)生活的方方面面。上門洗衣、上門送餐、上門按摩、上門燒菜、上門美甲等等,一系列基于“懶人經(jīng)濟(jì)”而發(fā)展起來的O2O上門服務(wù)APP悄然興起,并伴隨著移動(dòng)支付場景的不斷拓寬,深度滲透到了從前無法想象的生活場景。人們也從“不出戶知天下”到“不出戶買天下”,如今已經(jīng)可以“不出戶享天下”。

作為這些服務(wù)中的一個(gè)細(xì)分品類,洗滌O2O也逐漸進(jìn)入資本和創(chuàng)業(yè)者的視線。不少人士看好洗滌O2O的市場前景和盈利空間。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年中國洗衣市場將突破千億元,面對這樣巨大的市場空間,洗滌O2O也成為了繼打車O2O、外賣O2O之后,新一輪燒錢大戰(zhàn)的主戰(zhàn)場。近年來,洗滌APP獲得融資的消息不絕于耳,比如泰笛洗滌在去年半年多的時(shí)間內(nèi)快速獲得了三輪融資,“我們速戰(zhàn)速?zèng)Q!”對于為何能如此迅速獲得融資,泰笛洗滌CEO姚宗場這么對新快報(bào)記者說。

此外,能否持續(xù)性地吸引用戶,找準(zhǔn)可持續(xù)性的盈利模式,對居家服務(wù)類O2O而言,至關(guān)重要。中國電子商務(wù)中心分析師朱云云比較看好洗滌類APP的盈利模式,“如果能在平臺(tái)上建立影響力,不斷擴(kuò)大用戶聚集人氣的話,可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),成本降低后,利潤就比較可觀了,如果條件成熟,就可以實(shí)現(xiàn)盈利”。對于未來前景,不少企業(yè)也在嘗試轉(zhuǎn)型做家政服務(wù)平臺(tái),搶奪家政服務(wù)入口。

市場

仍在培育期 初現(xiàn)兩極分化趨勢

調(diào)研公司博思視點(diǎn)發(fā)布的《2015第一季度中國洗滌O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》(下稱報(bào)告)顯示,2015年我國洗滌市場規(guī)模將破千億元,洗滌O2O公司總體營收有望破8億元。不過,也有業(yè)內(nèi)人士表示,洗滌O2O平臺(tái)的總營收還不足市場規(guī)模的1%,因此,該領(lǐng)域也成為眾多公司布局的“風(fēng)口”。

目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)有數(shù)家創(chuàng)業(yè)公司拿到投融資,無論是騰訊以天使投資注入e袋洗,還是電商巨頭“美團(tuán)”推出“美洗衣”,或是當(dāng)前無數(shù)新興的洗滌O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們,大家均看上了該市場的未來前景,提早布局。

從去年開始,洗滌O2O市場各家企業(yè)也處于商業(yè)模式的探索和試錯(cuò)階段,呈現(xiàn)出各廠商以區(qū)域劃分各自為營的特點(diǎn)。不過,2015年初,經(jīng)過第一輪淘汰賽后,行業(yè)階梯性分化趨勢嚴(yán)重,贏家通吃的局面初現(xiàn)。

報(bào)告還顯示,泰笛洗滌以壓倒性優(yōu)勢75%的月訂單量排名第一,位列第二位的e袋洗月訂單20%,其余5%的份額分別為懶貓洗衣、泡泡洗衣、衣衛(wèi)士、我要洗衣、懶到家。

中國電子商務(wù)中心分析師朱云云表示,“雖然泰迪洗滌和e袋洗兩家目前有一定知名度,但還沒形成壟斷的局面,很多新晉企業(yè)仍有機(jī)會(huì)。”她表示,“商業(yè)模式、用戶黏性都還在逐步完善、培育中,如果想落地的話,能穩(wěn)定的留住用戶才是關(guān)鍵。”

億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普也表示,早期集中度高并不代表未來沒有新進(jìn)入者。他認(rèn)為,洗滌APP市場仍處在10年前的電商競爭階段。“2005年,電商集中程度也很高,當(dāng)年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜也是如此,但是后來阿里巴巴、京東笑到了最后”。

易觀智庫認(rèn)為,洗滌O2O尚處于模式探索期,企業(yè)暫時(shí)不考慮營收,還處在培養(yǎng)用戶階段,比如泰笛洗滌推出“首單便可享受1元洗鞋”等優(yōu)惠。易觀智庫的《中國生活服務(wù)O2O市場專題研究報(bào)告2015》報(bào)告(下稱報(bào)告)中指出,“目前該行業(yè)所有企業(yè)都處于虧損補(bǔ)貼的狀態(tài)”。

模式

有“輕”有“重” 也有“輕重”結(jié)合

除了便捷性,洗滌APP的價(jià)格優(yōu)勢也成為吸引用戶的理由,比如一條床單在洗滌APP上送洗僅30多元,而線下的洗衣店則要收費(fèi)50元到100元不等,價(jià)格相差一倍左右;還有一些APP會(huì)與其他企業(yè)合作推出一些優(yōu)惠活動(dòng),比如泰笛洗滌洗首單后會(huì)贈(zèng)送一張“樓下100”的免費(fèi)冰淇淋券。

不過,目前市場上洗滌APP的服務(wù)質(zhì)量也飽受詬病,不少平臺(tái)為了做量,線下服務(wù)卻跟不上去,導(dǎo)致出現(xiàn)壞洗率上升的現(xiàn)象。此外,這也與各家企業(yè)的不同發(fā)展模式相關(guān)。

新快報(bào)記者了解到,目前在線洗滌公司主要有三種模式,以泰笛洗滌為代表采用的是“輕重結(jié)合”模式,即不自建洗滌工廠,與供應(yīng)商合作的“輕”,以及自建服務(wù)型物流的“重”;以e袋洗為代表的采用的完全是“輕模式”,即眾包和小區(qū)管家的物流模式及與旗下商家和合作商家合作的“輕”模式;還有一些企業(yè)采用自建洗滌工廠的“重模式”。

對于輕重結(jié)合模式,易觀智庫認(rèn)為,洗衣外包給專業(yè)洗衣店,自己只需定標(biāo)準(zhǔn),且通過自建物流體系,給用戶帶來統(tǒng)一服務(wù),將來還可以介入更多后端服務(wù),有利于切入標(biāo)準(zhǔn)化上門服務(wù)。但自建物流系統(tǒng)成本極高,短期內(nèi)看不到盈利,而且外包的洗衣質(zhì)量也參差不齊。

第二種模式的話,洗滌標(biāo)準(zhǔn)化、管理和服務(wù)相對可控。“如果自身線下就做洗衣加盟,就可整合線下洗衣店,使其業(yè)務(wù)得到更好延伸,資源得到更好利用”。但受到人員及區(qū)域的限制,前期投入大,需要長時(shí)間運(yùn)營才能盈利。

目標(biāo)

搶占市場后轉(zhuǎn)型 打造家政服務(wù)平臺(tái)

“洗滌只是切入點(diǎn),就像美團(tuán)網(wǎng)現(xiàn)在就在‘去團(tuán)購化’。作為生活服務(wù)的電商,平臺(tái)一旦比較穩(wěn)定后,一定會(huì)延伸別的服務(wù)。”朱云云說。“e袋洗要成為家庭服務(wù)的入口。”e袋洗創(chuàng)始人張榮耀也這么說。泰笛洗滌同樣瞄準(zhǔn)了家庭服務(wù)的入口,“我們希望所有的居家上門服務(wù)只要通過泰笛的平臺(tái)都能解決。”姚宗場表示。

也許,對于洗滌APP而言,他們的前輩就是滴滴打車,滴滴通過出行服務(wù)獲取海量客戶后,開始與各類生活服務(wù)商合作。那么,洗完衣服之后,是不是也能干點(diǎn)別的呢?

很多洗滌APP都希望將洗衣業(yè)務(wù)打造成爆品之后,推出更多的家庭服務(wù)品類。張榮耀就透露一些規(guī)劃,“比如幫助照顧家里的老人,或是打理家里的花鳥魚蟲”,他表示,公司未來會(huì)從現(xiàn)有的小e管家(e袋洗的兼職送取衣服人員,服務(wù)于自己所在的周邊社區(qū))中招聘具有相關(guān)技能的人員。

“我們的構(gòu)想是真正把整個(gè)體系串起來,最終做一個(gè)家庭服務(wù)平臺(tái)。”e袋洗CEO陸文勇曾公開說,e袋洗將重點(diǎn)運(yùn)營家庭服務(wù)中的2-3個(gè)重點(diǎn)品類,其他品類的服務(wù)通過投資孵化和外部合作等方式布局,最終實(shí)現(xiàn)提供家庭生活場景下80%服務(wù)的目標(biāo)。

易觀智庫的研究報(bào)告表示,目前生活服務(wù)O2O還處于教育用戶階段,為快速搶占市場,以高頻的免費(fèi)或低價(jià)服務(wù)快速獲取用戶并黏住用戶,再通過低頻高利潤服務(wù)來變現(xiàn)及獲得利潤,基于這樣的邏輯,多元化平臺(tái)會(huì)成為未來發(fā)展趨勢。