2、三星Note 7用戶要怎么做：聯(lián)系你購買手機(jī)的正規(guī)渠道。目前三星認(rèn)證的銷售渠道已開展召回計劃，第三方渠道還在進(jìn)一步確認(rèn)中。

其實(shí)這部分是最為復(fù)雜和頭疼的。眾所周知，三星這樣的巨頭在國內(nèi)其實(shí)有很多的經(jīng)銷售，包括官方授權(quán)經(jīng)銷商、官方代理商、官方推薦購買中心等，此外還有三星的合作銷售渠道，包括京東、國美、蘇寧、天貓等等，這里還不包含三星的全國代理商以及合作伙伴(包括天音通訊、愛施德等)，如此龐大的銷售體系，究竟要怎么做?

之所以我們這么說主要還是在于三星的銷售渠道過于復(fù)雜。例如在本次召回之后，本站第一時間聯(lián)系了京東商城，而京東則表示目前正在積極處理三星Note 7的召回，用戶只需要在后臺的訂單頁面申請退貨即可，而退貨的方式也有很多種，包括京東上門取貨、京東自提點(diǎn)退貨、自行郵寄到京東等，當(dāng)然需要按照標(biāo)準(zhǔn)的退貨流程作業(yè)，例如退還已開具的電子發(fā)票，配件以及贈品等。

另外除了配合三星Note 7的召回計劃以外，京東商城目前已經(jīng)全面下架三星Note 7的產(chǎn)品銷售，主推機(jī)型已經(jīng)調(diào)整為三星Galaxy S7 edge或三星Note 5產(chǎn)品，目前在網(wǎng)頁上已經(jīng)找不到任何三星Note 7的銷售信息。

除了京東外，我們也紛紛聯(lián)系了蘇寧、國美和天貓等電商平臺，以及三星各大體驗(yàn)店等渠道，得到的答案也幾乎一致。所以目前基本可以得到的答案是：三星官方合作的正式渠道，包括迪信通、授權(quán)體驗(yàn)店、授權(quán)經(jīng)銷商、各大電商的自營平臺等，已經(jīng)率先展開召回的渠道，所以此前在這些渠道購買的用戶可以放心了。

當(dāng)然在這里肯定會有用戶持疑，怎樣判定我的渠道是正規(guī)的，這里有個最基本的方法。除了京東、蘇寧、國美這些知名的電商平臺外，目前三星官網(wǎng)提供了專賣網(wǎng)絡(luò)查詢，如果你之前是在這些渠道購買到的三星Note 7手機(jī)，可同樣上門辦理三星Note 7的召回。

當(dāng)然我們需要細(xì)心提醒的是，各大渠道處理召回的方式并不一樣。例如京東直營、三星天貓旗艦店的用戶可能1-3天就會收到退款，而三星的授權(quán)合作伙伴/經(jīng)銷商雖然也可以直接處理三星Note 7的退貨，但退款返回可能需要一定的工作日(通常會在7-14天內(nèi))。

如果你購買三星Note 7手機(jī)的地點(diǎn)既不是知名電商平臺，也不是三星官方授權(quán)經(jīng)銷商，例如你是從第三方賣家/私人經(jīng)銷商等處購買的三星Note 7要如何處理?

坦誠來說目前并沒有通用的方式。例如本站聯(lián)絡(luò)我們的經(jīng)銷商合作伙伴，對方則表示可以處理三星Note 7的退貨退款，但需要等待他們聯(lián)系上一級的代理商后才能進(jìn)一步確認(rèn)，包括退貨的后續(xù)以及退款的金額目前還沒有更多細(xì)節(jié)，但可以確定的是，一定會受理三星Note 7的召回，畢竟這是國家已經(jīng)承認(rèn)的產(chǎn)品缺陷。當(dāng)然如果遇見概不受理的商家，用戶可直接聯(lián)系各大城市的工商局熱線、消費(fèi)者熱線以及國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線電話進(jìn)行咨詢。

所以綜上所述，關(guān)于三星Note 7召回用戶要怎么做?我們給出的直接建議就是聯(lián)系原銷售商。簡單來說就是，你向誰買的，你就憑借有效的購買憑證去找誰;如果遇見不受理的，直接聯(lián)系三星或進(jìn)行維權(quán)投訴!理應(yīng)在召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，消費(fèi)者權(quán)益受到國家政策的合法保障。

3、購買非行貨的三星Note 7用戶：遺憾的告訴你，你只能去原購買國家和地區(qū)提出召回申請。

我們剛才說了那么多，其實(shí)都是針對國內(nèi)的三星Note 7行貨，不管你是哪個渠道買的，至少買到的是行貨，召回只是時間問題。而如果你之前買的是港版、歐版、美版等非行貨版三星Note 7，你將遇到一個很大的麻煩，那就是非行貨產(chǎn)品無法在享受到國內(nèi)的召回政策，只能聯(lián)系你手中這臺三星Note 7的銷售國家和地區(qū)。

其實(shí)不難理解，三星Note 7的召回其實(shí)是屬于售后服務(wù)延展的一種，你可以變相的理解為“三星公司提供三星Note 7手機(jī)無條件的退款服務(wù)”所以如果你購買的是行貨產(chǎn)品自然能享受到這項政策。而如果你是非行貨版本，你本就無法享受到國內(nèi)的售后服務(wù)，自然也無法涉及到國內(nèi)的召回計劃，這也就是我們平時說的，購買水貨有風(fēng)險，用戶需謹(jǐn)慎的原因之一。

雖然國內(nèi)無法提供召回服務(wù)，但由于三星目前是在全球?qū)嵤┱倩赜媱?，所以其?shí)你可以將你的三星Note 7送回至原購買國家和地區(qū)享受到服務(wù)，例如香港/臺灣都提供無條件退貨退款，美國則是免費(fèi)更換其他三星產(chǎn)品或直接退款，不過如果是運(yùn)營商處簽約的產(chǎn)品可能就是免費(fèi)更換三星手機(jī)或iPhone產(chǎn)品等，具體要看不同地區(qū)的政策。

考慮到有部分網(wǎng)友是通過代購、私人經(jīng)銷商買的產(chǎn)品，目前唯一的方式只能是積極聯(lián)系賣家處理。但也不必灰心，有律師也表示你和賣家之間存在正式的合約關(guān)系，他確實(shí)有義務(wù)協(xié)助你來完成召回流程?？紤]到三星Note 7目前銷售的產(chǎn)品并不多，希望這部分的網(wǎng)友不會太多。